Shop@KLM

Compras online libres de impuestos

De lujosos regalos a productos exclusivos de KLM: en Shop@KLM, podrá hacer su selección entre una amplia línea de artículos libres de impuestos y solicitarlos online cómodamente desde su hogar.

¡En todos los vuelos intercontinentales de KLM que salgan de Ámsterdam, le entregaremos sus compras libres de impuestos a bordo de su vuelo!

Así no tendrá que cargar con equipaje de mano pesado por todo el aeropuerto. Puede efectuar su pedido hasta 25 horas antes de la salida.

Podrá efectuar sus compras en Shop@KLM incluso si no va a volar en un futuro próximo: podemos entregarle algunos de estos artículos en su domicilio en los Países Bajos. Sin embargo, en este caso, deberá pagar el IVA y los gastos de envío.

Shop@KLM ofrece más productos aún que los existentes en la selección de a bordo. Los descuentos y las Millas Flying Blue que se obtienen con cada compra son los mismos.

¿Cómo funciona?

1. 1Vaya a Shop@KLM y seleccione sus artículos favoritos. Póngalos en su carrito de la compra e indique si los quiere recibir a bordo de su vuelo o en su domicilio. Introduzca sus datos personales y su información de contacto y, si fuese necesario, su número de vuelo y la fecha del mismo.
2. 2Pague su pedido. Una vez finalizada su compra, recibirá por e-mail una confirmación y una factura. Si va a volar, imprímalas y llévelas consigo en el vuelo.
3. 3Dependiendo de lo que haya elegido, recibirá sus compras y un recibo de entrega a bordo de su vuelo o éstos se le entregarán a domicilio. No olvide guardar su recibo de entrega: es su bono de garantía.
   

Advertencia: si desea recibir su pedido a bordo, deberá efectuarlo al menos con 25 horas de antelación a la salida de su vuelo. Si sus compras se entregan a domicilio, deberá pagar el IVA y los gastos de envío. No puede solicitar más de 4 productos. Shop@KLM está disponible en neerlandés e inglés.

Opciones de pago

Todos los precios figuran en euros e incluyen el IVA, si fuese de aplicación. Puede pagar con iDEAL (opción de banca por internet disponible sólo en los Países Bajos) y con varios tipos de tarjeta de crédito.

Los datos de su tarjeta de crédito nos serán enviados a través de un servidor seguro, que codifica toda información personal y de tarjetas de crédito.

Tenga en cuenta que, en caso de recibir sus compras a bordo, aún deberá pagar en su destino posibles impuestos de importación y/o tasas locales sobre sus compras. Esto depende del destino y del valor total de sus compras.

¿No ha recibido sus compras?

Entrega a bordo

Si no se puede realizar la entrega a bordo de su vuelo, nos pondremos en contacto con usted por teléfono o por e-mail. Durante el vuelo, nuestro personal de cabina no podrá reembolsarle el importe abonado.

Dependiendo de la situación, ofrecemos varias soluciones:

• Si canceló su vuelo o si perdió su vuelo debido al retraso de un vuelo no perteneciente a SkyTeam, puede elegir entre las siguientes opciones:
  • se le ofrecerán las compras en su siguiente vuelo o
  • se le reembolsará en su cuenta bancaria el importe abonado.
    
• Si su vuelo fue cancelado, si perdió su vuelo debido al retraso de otro vuelo de KLM o de SkyTeam o si no le ofrecieron sus compras a bordo, puede elegir entre las siguientes opciones:
  • se le ofrecerán las compras en su siguiente vuelo,
  • transferiremos a su cuenta el importe abonado o
  • le entregaremos sus compras en su domicilio.
    

• Si un producto está agotado temporalmente, le informaremos por e-mail. Intentaremos entregarle su compra en su domicilio en el plazo de 5 días en los Países Bajos o de 10 días en otros países.

Entrega a domicilio

Si no ha recibido su pedido en su domicilio en el plazo de 14 días, contacte con nosotros por medio del impreso de contacto de Shop@KLM.

Devoluciones y reembolsos

Si no queda satisfecho con su compra, puede devolvérnosla en el plazo de 30 días tras recibir el producto. Esto sólo es posible si el artículo no ha sido utilizado y se encuentra sellado. Le rogamos devuelva su compra en el envoltorio original, intacto. En cuanto hayamos recibido el artículo, transferiremos a su cuenta el importe de la compra (excluyendo los gastos de envío).
 
Para devolver un producto adquirido mediante Shop@KLM, cumplimente nuestro impreso de reembolso.

Consulte las condiciones generales para realizar compras en Shop@KLM 
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