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Reciba mensajes gratis sobre su vuelo
Durante su viaje le comunicaremos siempre y de forma gratuita por teléfono, por SMS y por e-mail cualquier información de vuelo relevante. También nos pondremos en contacto con usted si se efectúan cambios en su programa de viaje.
Aquí tiene una lista de los tipos de mensaje de “KLM Connect” que puede recibir:
| Información de vuelo | Tipo de mensaje | ¿Cuándo? | ||
| En la apertura de la facturación | 30 minutos antes de la salida*. Mediante el enlace en el mensaje podrá facturar directamente. | |||
| En cambio de puerta | SMS y e-mail | Desde 1 hora antes de la salida desde los aeropuertos de Schiphol en Ámsterdam o París Charles de Gaulle. | ||
| En embarque** | SMS | Al comenzar el proceso de embarque si sale desde el aeropuerto de Schiphol en Ámsterdam. | ||
| En retraso | Mensaje por teléfono (vuelos intercontinentales) SMS y e-mail (todos los vuelos) | En caso de retraso mayor de 30 minutos o en caso de retrasos múltiples, cuando su total exceda de 30 minutos. | ||
| En cancelación | Mensaje por teléfono, e-mail y SMS | En caso de cancelación de su vuelo, recibirá un mensaje sobre la nueva reserva de un vuelo alternativo y/o la solicitud de un reembolso. | ||
| En la entrega de equipaje retrasado | SMS y e-mail | Si su equipaje se retrasa: después de haber cumplimentado un “Informe de Irregularidad en la Propiedad” a la llegada. |
* 24 horas antes de la salida de vuelos con origen y destino en los Estados Unidos.
** Recibirá este mensaje sólo si lo indica en “Gestionar mi reserva”.
Si se ha reservado el “Servicio de Menores sin Acompañante” para un niño que viaje solo, mantendremos informada por teléfono, e-mail y SMS sobre posibles cambios en el programa de viaje del niño a la persona que haya reservado el billete.
¿Tenemos sus datos de contacto?
Procure facilitar su número de teléfono móvil y su dirección de e-mail al reservar su vuelo. Si reserva mediante un agente de viajes, pídale que facilite sus datos.
También puede facilitar o modificar sus datos de contacto entrando en “Gestionar mi reserva” o en su perfil Flying Blue.
Darse de baja
Si no desea que le enviemos nuestros mensajes de “KLM Connect” sobre su vuelo y posibles modificaciones de su programa de viaje, puede darse de baja. Entonces ya no recibirá más mensajes en la dirección de e-mail y/o número de teléfono que nos indicó.
- E-mail: mediante el enlace que figura en la parte inferior de un e-mail sobre su vuelo.
- SMS: envíe un mensaje con el texto “STOP” como respuesta a un SMS nuestro.
Existe una excepción para el mensaje por SMS sobre el comienzo del embarque. Para ello, sólo se podrá dar de baja a través de “Gestionar mi reserva”.
Horarios de salida y llegada, también para quienes se quedan en casa
¿Desea conocer el mismo día de llegada o salida el estado actual de su propio vuelo o el de un familiar o amigo? Envíe un mensaje de texto con el número de vuelo pertinente de KLM al +44 77 81 488 747.
Recibirá inmediatamente un único mensaje de texto informándole del estado del vuelo en ese momento. Este servicio funciona sólo si tiene activado el reconocimiento de llamadas.
Como a lo largo de la semana puede partir un vuelo con el mismo número, le aconsejamos que solicite el envío de mensajes de texto con 12 horas de antelación como máximo.
En nuestra página web siempre podrá consultar el estado de los horarios de salida y llegada de nuestros vuelos.
