GDZIE SKLADAC REKLAMACJE
1/ Wszelkie reklamacje (oprocz tych, ktore dotycza uszkodzonych bagazy) osob zamieszkujacych Polske powinny byc zlozone za posrednictwem strony internetowej lub przeslane na adres:
KLM w Polsce
Skrytka Pocztowa 68
Urząd Pocztowy Warszawa 37
Dział Reklamacji
lub faksem na numer: (022) 55 66 415
2/ W przypadku reklamacji dotyczacych samego uszkodzenia bagazu:
- osoby, które zgłosiły sprawę uszkodzenia na lotnisku bezpośrednio po przylocie, otrzymały już informację, zawierającą dane kontaktowe firmy DOLFI1920, z którą należy skontaktować się w celu ustalenia miejsca i czasu odbioru zniszczonego bagażu :
info@dolfi1920.pl lub wypełnienie www.dolfi1920.pl
Lub kontakt telefoniczny:
0 801 1920 20 (ze wszystkich telefonów komórkowych będących w sieci operatora Orange)
- osoby, które odkryły uszkodzenie bagażu dopiero po opuszczeniu lotniska proszone są o przesłanie pisemnej reklamacji w ciągu 7 dni od daty otrzymania bagażu i o dołączenie kopii następujących dokumentów i informacji:
- potwierdzenia wystawienia biletu,
- kart pokładowych,
- przywieszek bagażowych,
- opisu walizki i zniszczeń
- dokładnych danych kontaktowych (w szczegółności numer telefonu)
Reklamację należy przesłać na nr faksu: +48 22 55 66 415
Prosimy jednocześnie o dosłanie oryginałów powyższych dokumentów na adres:
KLM w Polsce
Skrytka Pocztowa 68
Urząd Pocztowy Warszawa 37
Dział Reklamacji
3/ Uwaga: wszystkie reklamacje pasazerow mieszkajacych za granica przekazywane sa zawsze do biura Air France najblizszego miejscu ich zamieszkania
KIEDY SKLADAC REKLAMACJE
W przypadku braku bagazu pasazer powinien sporzadzic protokol braku bagazu natychmiast po przylocie.
W przypadku uszkodzenia bagazu lub brakow w jego zawartosci pasazer powinien zlozyc pisemna reklamacje do przewoznika natychmiast po stwierdzeniu uszkodzenia/brakow, lecz nie pozniej niz w ciagu 7 od daty otrzymania bagazu.
W przypadku reklamacji dotyczacych zwrotu kosztow poniesionych z tytulu opoznienia bagazu, pasazer powinien zlozyc pisemna reklamacje w ciagu 21 dni od daty otrzymania bagazu.
Pozostale reklamacje (ktore nie dotycza bagazu) - w ciagu 2 lat od daty przylotu do portu docelowego
JAKIE DOKUMENTY ZALACZYC DO REKLAMACJI
Brak bagazu:
Jezeli uplynie 5 dni i pasazer jest ciagle bez bagazu, powinien on przeslac do naszego biura formularz inwentaryzacyjny* opisujacy dokladny wyglad i zawartosc bagazu.
* taki formularz pasazer powinien byl otrzymac na lotnisku w momencie sporzadzania protokolu braku bagazu
Prosba tez o zachowanie dokumentow z podrozy, tj. odcinek pasazerski biletu, karty pokladowe i nalepka bagazowa
Opoznienie bagazu:
- wydruk protokolu braku bagazu
- dokumenty z podrozy, tj. odcinek pasazerski biletu, karty pokladowe i nalepka bagazowa
- oryginaly rachunkow dokumentujacych poniesione wydatki *
Uszkodzony bagaz:
• protokol uszkodzenia bagazu (jesli zostal sporzadzony na lotnisku)
• rachunek za naprawe bagazu (polecany punkt naprawy: Warszawa, ul. Lwowska 4) lub zaswiadczenie wykluczajace naprawe bagazu + (jesli to mozliwe) rachunek dokumentujacy wartosc uszkodzonej torby/walizki => to usuńmy
• dokumenty z podrozy, tj. odcinek pasazerski biletu, karty pokladowe i przywieszka bagazowa, a także protokół uszkodzenia bagażu, jeśli zostało to zgłoszone bezpośrednio po przylocie
Braki w bagazu:
• wydruk protokolu bagazowego (jesli zostal sporzadzony na lotnisku)
• zaswiadczenie o zgloszeniu kradziezy na policji
• dokumenty z podrozy, tj. odcinek pasazerski biletu, karty pokladowe i wywieszka bagazowa
• rachunki dokumentujace wartosc zaginionych rzeczy