1.1 Definicje

O ile z kontekstu nie wynika inaczej, w niniejszych warunkach ogólnych przyjęto następujące definicje:

„Air France” oznacza Société Air France, société anonyme, spółkę utworzoną zgodnie z prawem francuskim, z siedzibą przy 45, rue de Paris, F-95747 Roissy CDG Cedex, Francja.

„Partnerskie Linie Lotnicze” oznacza uczestniczące w Programie linie lotnicze nie będące członkiem SkyTeam, za których usługi przysługują mile punktowe zgodnie z zasadami określonymi w publikowanych okresowo Materiałach Informacyjnych Flying Blue.

„Nagroda” oznacza nagrodę otrzymaną w Programie poprzez wykorzystanie mil punktowych zgodnie z zasadami określonymi w Materiałach Informacyjnych Flying Blue.

„Mile punktowe” oznaczają mile gromadzone w SkyTeam, Partnerskich Liniach Lotniczych i u Partnerów Turystycznych zgodnie z zasadami określonymi w Materiałach Informacyjnych Flying Blue. Mile punktowe mogą być zamienione na Nagrody.

„Wyższa klasa za mile” oznacza Nagrodę w postaci podróży klasą wyższą o jeden poziom, niż zarezerwowana na opłaconym bilecie.

„Wejście na pokład” oznacza wejście na pokład samolotu rejsowego Air France, KLM, SkyTeam i Kenya Airways, z wyłączeniem lotów krajowych we Francji w przypadku Uczestników, których adres pocztowy, na jaki przesyłane są Materiały Informacyjne Flying Blue, znajduje się we Francji.  

„Spółka” oznacza Air France i KLM organizujące Program. 

„Centrum Obsługi Klienta” oznacza każdą jednostkę obsługi klienta posiadającą pełne upoważnienie Spółki do świadczenia określonego zakresu usług w ramach Programu.

„Data Przystąpienia” oznacza datę podpisania formularza przez uprawnionego wnioskodawcę, lub, w przypadku zgłoszenia nadesłanego poczta elektroniczną lub za pośrednictwem Internetu, datę złożenia wniosku do Spółki za pośrednictwem aplikacji internetowych lub poczty elektronicznej.

„FB” stanowi skrót nazwy Programu przeznaczonego dla osób często podróżujących samolotem, organizowanego przez Spółkę pod nazwą Flying Blue.

„Materiały Informacyjne Flying Blue” stanowi ogólną nazwę odnoszącą się do następujących środków komunikacji wykorzystywanych w Programie: broszury o Programie, Biuletyn Informacyjny Flying Blue, korespondencja Flying Blue, strona internetowa Flying Blue oraz formularze zgłoszeniowe Flying Blue.  

„Warunki ogólne” stanowią niniejsze warunki i postanowienia odnoszące się do przebiegu Programu.

„Gold” oznacza trzeci poziom statusu Uczestnika w Programie. Uczestnik kwalifikuje się do tego poziomu i jest uprawniony do korzystania z przypisanych do niego usług i korzyści pod warunkiem zebrania:  
(i) 40.000 mil statusu lub 30 wejść na pokład podczas lotów uprawniających do gromadzenia mil w przypadku Uczestników, których adres pocztowy, na jaki przesyłane są Materiały Informacyjne Flying Blue, znajduje się poza granicami Francji, lub 
(ii) 60.000 mil statusu lub 30 wejść na pokład podczas lotów uprawniających do gromadzenia mil w przypadku Uczestników, których adres pocztowy, na jaki przesyłane są Materiały Informacyjne Flying Blue, znajduje się we Francji. Usługi i korzyści, o których mowa powyżej, określone są w Materiałach Informacyjnych Flying Blue.

„Ivory” oznacza podstawowy poziom statusu Uczestnika w Programie. Na tym poziomie Uczestnicy przystępują do Programu automatycznie.  Usługi i korzyści przypisane do tego poziomu określone są w Materiałach Informacyjnych Flying Blue.

„KLM” oznacza Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V. (Królewskie Holenderskie Linie Lotnicze KLM) z siedzibą w Amstelveen, Holandia.

„Mile statusu” oznaczają mile, których gromadzenie pozwala przejść na kolejny poziom statusu Uczestnika Programu. Mile statusu przysługują za loty liniami Air France, KLM, SkyTeam oraz Kenya Airways. Multi-mile przysługujące za korzystanie z karty płatniczej Air France 

„American Express Gold” również zwiększa ilość zebranych mil statusu.

„Uczestnik” oznacza uczestnika Programu, którego nazwisko widnieje na Karcie i który otrzymał numer rejestracyjny w Programie. Tylko Uczestnicy uprawnieni są do korzystania z usług i korzyści oferowanych w Programie. 

„Karta Członkowska” lub „Karta” oznacza kartę członkowską wydaną i przekazaną przez Spółkę po przyjęciu przez nią wniosku o włączenie Uczestnika do Programu.

„Mile” oznaczają mile punktowe i mile statusu.

”Partner Turystyczny” oznacza pozostałych partnerów (innych niż SkyTeam i Partnerskie Linie Lotnicze), których usługi uprawniają do gromadzenia mil punktowych lub na które można je wykorzystać zgodnie z publikowanymi okresowo Materiałami Informacyjnymi Flying Blue.

„Partner” oznacza SkyTeam, Partnerskie Linie Lotnicze oraz Partnerów Turystycznych.

„PIN” oznacza numer identyfikacyjny umożliwiający dostęp do osobistego konta Uczestnika.

„Platinum” oznacza najwyższy poziom statusu Uczestnika w Programie. Uczestnik kwalifikuje się do tego poziomu i jest uprawniony do korzystania z przypisanych do niego usług i korzyści pod warunkiem zebrania:  
(i) 70.000 mil statusu lub 60 wejść na pokład podczas lotów uprawniających do gromadzenia mil w przypadku Uczestników, których adres pocztowy, na jaki przesyłane są Materiały Informacyjne Flying Blue, znajduje się poza granicami Francji, lub 
(ii) 90.000 mil statusu lub 60 wejść na pokład podczas lotów uprawniających do gromadzenia mil w przypadku Uczestników, których adres pocztowy, na jaki przesyłane są Materiały Informacyjne Flying Blue, znajduje się we Francji. Usługi i korzyści, o których mowa powyżej, określone są w Materiałach Informacyjnych Flying Blue

„Program” oznacza oferowany przez Spółkę program lojalnościowy Flying Blue wprowadzony w roku 2005, w ramach którego oferowane są nagrody dla osób często podróżujących liniami Air France, KLM, Sky Team lub innych Partnerskich Linii Lotniczych, a także Uczestników korzystających z określonych usług Partnerów Turystycznych. 

„Oferty Promocyjne” oznaczają specjalne okresowe oferty, które umożliwiają Uczestnikom zebranie dodatkowych mil punktowych i mil statusu, wykorzystanie zmniejszonej liczby mil punktowych przy zamawianiu Nagród, oraz obejmują inne dodatkowe korzyści. 

„Loty uprawniające do gromadzenia mil” oznaczają loty liniami Air France, KLM, SkyTeam i Kenya Airways, określone w publikowanych okresowo Materiałach Informacyjnych Flying Blue, za które przysługują mile statusu i mile punktowe. 

„Silver” oznacza drugi poziom statusu Uczestnika w Programie. Uczestnik kwalifikuje się do tego poziomu i jest uprawniony do korzystania z przypisanych do niego usług i korzyści pod warunkiem zebrania:  
(i) 25.000 mil statusu lub 15 wejść na pokład podczas lotów uprawniających do gromadzenia mil w przypadku Uczestników, których adres pocztowy, na jaki przesyłane są Materiały Informacyjne Flying Blue, znajduje się poza granicami Francji, lub 
(ii) 30.000 mil statusu lub 15 wejść na pokład podczas lotów uprawniających do gromadzenia mil w przypadku Uczestników, których adres pocztowy, na jaki przesyłane są Materiały Informacyjne Flying Blue, znajduje się we Francji. Usługi i korzyści, o których mowa powyżej, określone są w Materiałach Informacyjnych Flying Blue.

„SkyTeam” oznacza Air France, KLM oraz sprzymierzone z nimi linie lotnicze: Aeromexico, Alitalia, Delta, Korean Air, CSA Czech Airlines, Northwest Airlines oraz Continental Airlines. Skład tego sojuszu, zwanego SkyTeam, może ulegać zmianom. 

1.2 Postanowienia ogólne

1.2.1 Warunki Ogólne określają stosunek umowny pomiędzy Spółką, a każdym z Uczestników. Spółka zastrzega sobie prawo do odwołania lub zastąpienia Programu innym oraz prawo do wprowadzania, w dowolnym momencie, zmian lub poprawek do Programu, Warunków Ogólnych, Materiałów Informacyjnych Flying Blue, struktury gromadzenia mil statusu i mil punktowych, struktury Nagród, wykorzystania zebranych mil punktowych, udziału Partnerów w Programie, oraz procedur Programu opisanych w stosownej dokumentacji. Uczestnikom nie przysługuje prawo do roszczeń o odszkodowanie od Spółki w wyniku wprowadzonych zgodnie z prawem zmian obowiązujących w ramach danego kraju. Zawiadomienia o zmianach i poprawkach do wspomnianych warunków i postanowień przekazywane będą za pośrednictwem Materiałów Informacyjnych Flying Blue. Niniejsze Warunki Ogólne wraz z wszelkimi poprawkami uznaje się za zatwierdzone w momencie skorzystania przez Uczestnika z Karty Członkowskiej, zamówienia lub dowolnego wykorzystania Nagrody lub korzyści oferowanych w ramach Programu, lub jeśli w ciągu 30 dni od zawiadomienia nie wpłynie pisemny sprzeciw. Uczestnik, który nie akceptuje zmian w Programie, może zrezygnować z dalszego udziału w nim zgodnie z punktem 1.2.2.

1.2.2 Każda ze stron może w dowolnym momencie wypowiedzieć stosunek umowny na piśmie. Warunki Ogólne regulują postępowanie stron także po zakończeniu stosunku umownego. W przypadku, gdy umowa anulowana jest przez Uczestnika, zobowiązany jest on do zwrócenia Spółce Karty Członkowskiej przeciętej na pół. Po jej otrzymaniu, Spółka wycofuje Uczestnika z Programu, po czym może on wykorzystać zebrane mile statusu i mile punktowe w ciągu kolejnych sześciu miesięcy od daty wystąpienia z Programu. W przypadku, gdy umowa zostaje anulowana przez Spółkę, wszystkie mile statusu i mile punktowe tracą ważność po upływie sześciu miesięcy od zawiadomienia o anulowaniu umowy. Jeśli Uczestnik poda w istotnym aspekcie informacje nieprawdziwe, naruszy postanowienia dotyczące Nagród, zasady określone w Materiałach Informacyjnych Flying Blue, bądź zasady, o których mowa w punkcie 1.4.7, zgromadzone przez niego mile statusu i mile punktowe tracą ważność z chwilą przesłania przez Spółkę zawiadomienia o anulowaniu umowy. 

1.2.3 Spółka dołoży uzasadnionych starań w celu uprzedniego zawiadomienia Uczestników o zakończeniu Programu.

1.2.4 Spółka dołoży uzasadnionych starań w celu zapewnienia faktycznej dostępności Nagród, korzyści i możliwości zbierania mil statusu i mil punktowych oferowanych Uczestnikom, z tym jednak, że Air France, KLM lub ich Partnerzy mogą jednostronnie ograniczyć ilość oferowanych Nagród i Spółka nie może zagwarantować ich dostępności, zatem w niektórych przypadkach określony lot lub Nagroda mogą nie być dla danego Uczestnika dostępne. 

1.2.5 Oferta Nagród i korzyści może ulegać zmianom, zaś ich wydanie zależy od dostępności, w tym z uwzględnieniem przerw określonych w Materiałach Informacyjnych Flying Blue. Mogą mieć do nich zastosowanie lokalne ograniczenia i/lub modyfikacje. Nagrody, korzyści i możliwości gromadzenia mil statusu i mil punktowych oferowanych Uczestnikom są lub mogą być zapewniane przez Partnerów, z którymi Spółka poczyniła odpowiednie ustalenia, nad którymi jednak nie posiada ona kontroli.

1.2.6 Nagrody, korzyści i możliwości gromadzenia i wykorzystywania mil statusu i mil punktowych podlegają warunkom ogólnym Partnera świadczącego oferowane usługi. Warunki te zostaną przesłane Uczestnikowi na wniosek zgłoszony do danego Partnera. Przeloty liniami Air France podlegają warunkom przewozu Air France dostępnym na stronie www.airfrance.com. Przeloty liniami KLM podlegają warunkom przewozu KLM zarejestrowanym w sądzie okręgowym w Hadze i zostaną przesłane Uczestnikowi na żądanie.

1.2.7 Spółka oraz jej Partnerzy zastrzegają sobie prawo do ograniczania Ofert Promocyjnych do określonych grup Uczestników w zależności od ich aktywności w Programie, w tym między innymi od realizowanych przelotów, pobytów w hotelu, wynajmu samochodów, a także w zależności od lokalizacji geograficznej. Ofert Promocyjnych nie można łączyć. W przypadku kilku Ofert Promocyjnych, stosuje się tę z nich, której warunki są najbardziej korzystne dla Uczestnika. 

1.2.8 W dniu 31 grudnia każdego roku status Uczestnika w Programie obowiązujący w następnym roku określany jest na podstawie ilości zebranych mil statusu lub liczby Wejść na pokład lub Lotów uprawniających do gromadzenia mil w okresie od 1 stycznia do 31 grudnia danego roku. Wszystkie zgromadzone mile statusu i Wejścia na pokład zostają zdjęte z konta Uczestnika, chyba, że w materiałach Informacyjnych Flying Blue podano inaczej.

1.2.9 Po upływie 36 miesięcy, w ciągu których na koncie danego Uczestnika nie nastąpił przyrost liczby mil statusu, Spółka zastrzega sobie prawo do anulowania zgromadzonych przez niego mil punktowych. Po upływie 36 miesięcy, w ciągu których nie nastąpił żaden przyrost liczby mil punktowych na koncie danego Uczestnika, Spółka zastrzega sobie prawo do jednostronnego wypowiedzenia członkowstwa.

1.2.10 Raporty ze stanu konta przekazywane są Uczestnikowi na podstawie jego aktywności w Programie. Spółka zastrzega sobie prawo do zmiany częstotliwości przekazywania Uczestnikom raportów ze stanu konta. Informacje dotyczące stanu konta, w tym między innymi raporty przesyłane pocztą, podsumowania przesyłane pocztą elektroniczną, podawane za pośrednictwem interaktywnej obsługi głosowej oraz strony internetowej służą wyłącznie celom orientacyjnym. Mile mogą być zbierane wyłącznie przez Uczestników, których adres do korespondencji znajduje się w kraju, w którym Program obowiązuje. 

1.2.11 W przypadku śmierci Uczestnika, Spółka zamyka jego konto w Programie.

1.3 Przystąpienie do Programu

1.3.1 Z zastrzeżeniem lokalnych przepisów prawa oraz pod warunkiem zatwierdzenia przez rodziców lub opiekuna w przypadkach, gdy jest to wymagane, w Programie uczestniczyć mogą wyłącznie osoby, które ukończyły drugi rok życia. Spółki, zrzeszenia bez osobowości prawnej oraz inne osoby prawne są wyłączone z udziału w Programie. Osoby w wieku od 2 do 24 lat, których adres do korespondencji znajduje się we Francji, Maroku, Tunezji lub francuskich departamentach zamorskich mogą skorzystać ze specjalnego programu “Frequence Jeune”, którego warunki dostępne są na żądanie.

1.3.2 Uczestnik może złożyć tylko jeden wniosek o włączenie do Programu i posiadać tylko jedno konto na swoje nazwisko. W przypadku kilku kont na to samo nazwisko, konto założone jako ostatnie zostanie anulowane, zaś zgromadzone na nim mile statusu i mile punktowe zostaną przeniesione na konto otwarte jako pierwsze.

1.3.3 Konto i mile zgromadzone przez Uczestnika będącego jego właścicielem nie mogą w żadnym przypadku zostać przeniesione, zapisane w spadku, scedowane, sprzedane ani łączone, czy to za opłatą, czy też nie, z kontem mil innej osoby, niezależnie od tego, czy osoba taka jest Uczestnikiem Programu, czy też nie, ani też z innym kontem Uczestnika, chyba że inaczej przewidują postanowienia, o których Uczestnik został powiadomiony na piśmie.

1.3.4 Loty uprawniające do gromadzenia mil odbyte lub wykorzystane w ciągu 3 miesięcy poprzedzających podpisanie formularza wniosku kwalifikują do gromadzenia mil statusu oraz mil punktowych i należy zgłosić je wstecznie w celu wprowadzenia na konto.

1.3.5 Uczestnik odpowiada za podanie Spółce prawidłowego adresu do korespondencji, na który przesyłane będą Materiały Informacyjne Flying Blue. W przypadku zmiany adresu do korespondencji, Uczestnik zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić o tym Spółkę na piśmie lub za pośrednictwem strony internetowej Programu. Zawiadomienie o zmianie adresu powinno nosić podpis Uczestnika bądź jego PIN, w zależności od sposobu zgłoszenia.

1.3.6 Każda uprawniona osoba pragnąca przyłączyć się do Programu powinna wypełnić i podpisać indywidualny wniosek o przystąpienie. W przypadku osób niepełnoletnich, wniosek podpisuje opiekun prawny lub przedstawiciel. Przyjmuje się, że osoby ubiegające się o włączenie do Programu zapoznały się z treścią Warunków Ogólnych i akceptują ich postanowienia.

1.3.7 Spółka zastrzega sobie prawo odmówienia członkowstwa osobom, które nie spełniają warunków uczestnictwa w Programie.

1.3.8 Osoby, których wniosek o przystąpienie do Programu został przyjęty przez Spółkę, otrzymują indywidualne konto, numer członkowski oraz numer PIN pozwalający na dostęp do Internetu oraz innych serwisów umożliwiających korzystanie z usług opisanych w publikowanych okresowo Materiałach Informacyjnych Flying Blue. Numer członkowski wymagany jest przy zapytaniu o stan konta. Numer PIN ujawniany jest wyłącznie Uczestnikowi. Uczestnik ponosi odpowiedzialność z tytułu korzystania z numeru PIN i zobowiązuje się nie ujawniać go osobom trzecim.

1.4 Przestrzeganie zasad Programu

1.4.0 Uczestnik gwarantuje prawidłowość wszelkich podawanych przez siebie informacji, w tym między innymi adresu do korespondencji, i ponosi wyłączną odpowiedzialność za podanie informacji błędnych, niekompletnych lub nieaktualnych.

1.4.1 Na żądanie Spółki, Uczestnik przedstawi ważny dokument tożsamości. Nieokazanie go w terminie określonym przez Spółkę skutkować będzie automatycznym zawieszeniem lub zakończeniem członkowstwa oraz utratą zgromadzonych mil statusu i mil punktowych.

1.4.2 Mile statusu i mile punktowe oraz Nagrody należy zbierać i wykorzystywać zgodnie z zasadami i wytycznymi określonymi w niniejszych Warunkach Ogólnych. Spółka podejmuje ostateczną decyzję co do tego, czy określony plan podróży uprawnia do gromadzenia mil punktowych i mil statusu.

1.4.3 Mile statusu i mile punktowe nie przysługują za transakcje lub bilety niewykorzystane, skonfiskowane, fałszywe, zagubione, nieaktualne lub zwrócone. Mile statusu i mile punktowe nie zostaną przyznane w przypadku, gdy zgłaszając się do odprawy dana osoba niezgodnie z prawdą poda jako swoje nazwisko identyczne z nazwiskiem Uczestnika.

1.4.4 Zagubienie, kradzież lub zniszczenie Karty Członkowskiej należy niezwłocznie zgłosić do Centrum Obsługi Klienta. Po zgłoszeniu przez Uczestnika utraty lub kradzieży Karty, konto zostaje zamknięte, zaś wszystkie zgromadzone na nim mile statusu i mile punktowe zostają przeniesione na nowo utworzone konto członkowskie. Po zgłoszeniu przez Uczestnika zniszczenia Karty, Karta zostanie wymieniona na nową. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za bezprawne korzystanie z Karty ani też za nie wywiązanie się Uczestnika z obowiązków, o których mowa w niniejszym punkcie.

1.4.5 Wszelkie roszczenia o wsteczne zaliczenie mil na konto należy zgłaszać do Centrum Obsługi Klienta bądź przez Internet, bądź też zwykłą pocztą, w ciągu 6 miesięcy od będącej przedmiotem roszczenia transakcji lub przelotu. W przypadku roszczeń wstecznych zgłaszanych do SkyTeam i Partnerów Lotniczych, należy przedłożyć:
(i) kopię biletu lub, w przypadku biletów elektronicznych, dokument “journey memo” lub raport z podróży (Trip Summary)
(ii) oryginał karty pokładowej,
natomiast w przypadku roszczeń zgłaszanych do Partnerów Turystycznych należy przedłożyć oryginał umowy lub faktury. Ponadto Spółka zastrzega sobie prawo do żądania, w dowolnym momencie, okazania wszelkich dokumentów stanowiących dowód zgromadzenia mil. Korespondencja dotycząca tego rodzaju roszczeń wstecznych nie będzie prowadzona, zaś dokumenty złożone do Centrum Obsługi Klienta nie podlegają zwrotowi.

1.4.6 Sprzedaż, kupno, pośrednictwo, odsprzedaż, handel wymienny lub zamiana mil statusu i mil punktowych, Biletów za Mile oraz kuponów na Nagrody za jakimkolwiek wynagrodzeniem są zabronione. Osoby, które dopuściły się naruszenia niniejszego postanowienia, łącznie z pasażerami, którzy korzystają z zakupionej lub nabytej w drodze handlu wymiennego Nagrody, ponoszą odpowiedzialność odszkodowawczą oraz koszty sprawy sądowej.
Mile statusu i mile punktowe oraz Nagrody nie posiadają wartości pieniężnej i nie podlegają wymianie na świadczenia pieniężne.

1.4.7 W przypadku naruszenia ogólnych warunków przewozu lub taryf Air France, KLM lub innych Partnerskich Linii Lotniczych, włącznie ze SkyTeam, warunków ogólnych Partnerów Turystycznych, poważnego naruszenia niniejszych Warunków Ogólnych, nadużyć w związku z Programem, włącznie z niezastosowaniem się do polityki i procedur Programu, sprzedażą lub handlem wymiennym Nagrodami lub biletami oraz podaniem w związku z nimi nieprawdziwych danych, niewłaściwym zachowaniem, włącznie z nieodpowiednim stosunkiem lub napastowaniem pracowników SkyTeam, nieprzestrzeganiem zasad obowiązujących na pokładzie samolotu lub w poczekalniach SkyTeam, bądź odmowy zastosowania się do instrukcji pracowników SkyTeam mogą skutkować anulowaniem rachunku Uczestnika oraz dyskwalifikacją z dalszego udziału w Programie, utratą wszystkich zgromadzonych mil statusu i mil punktowych oraz anulowaniem uprzednio wydanych, a niewykorzystanych jeszcze Nagród.

1.4.8 Wszelkie istotne naruszenia Warunków Ogólnych mogą skutkować konfiskatą biletów lub Nagrody w dowolnym momencie (także w trakcie podróży), jak również obowiązkiem uiszczenia przez Uczestnika lub pasażera pełnej opłaty za tę część podróży, która została odbyta za okazaniem Biletów za Mile lub Nagród uzyskanych w wyniku nadużycia.

1.4.9 W związku z egzekwowaniem warunków Programu, Spółka zastrzega sobie prawo do podejmowania wobec Uczestnika czynności prawnych, jakie uzna za właściwe i może pociągnąć go do odpowiedzialności odszkodowawczej oraz żądać zwrotu kosztów pomocy prawnej i kosztów sądowych.

1.5 Dane osobowe

1.5.1 Dane osobowe związane z udziałem Uczestnika w Programie przetwarzane będą i wykorzystywane do celów obsługi Programu zgodnie z obowiązującymi holenderskimi i francuskimi przepisami dotyczącymi ochrony danych, jak holenderska i francuska ustawa o ochronie danych osobowych („Wet Bescherming Persoonsgegevens” oraz Ustawa francuska z dnia 7 stycznia 1978r., z poprawkami wprowadzonymi ustawą z dnia 6 sierpnia 2004r.). KLM powiadomiła holenderski urząd ds. ochrony danych („College Bescherming Persoonsgegevens”) o przetwarzaniu wspomnianych danych osobowych. Air France powiadomiła francuski urząd ds. ochrony danych („Commission Nationale Informatique et Libertés” - CNIL) o przetwarzaniu wspomnianych danych. 

1.5.2 Dane osobowe wykorzystywane będą i wymieniane pomiędzy Air France, KLM i ich Partnerami do celów prawidłowego prowadzenia Programu. Ponadto, w celu umożliwienia Air France, KLM lub ich Partnerom oferowania produktów i usług, jak również na potrzeby prowadzonego przez nich marketingu i komunikacji bezpośredniej, informacje dotyczące Państwa i ich uczestnictwa w Programie mogą być przekazywane w sposób poufny pomiędzy Air France, KLM i ich Partnerami na ich wyłączny użytek. 
Jeśli Uczestnik nie życzy sobie otrzymywać ofert od Air France, KLM i/lub ich Partnerów, może w dowolnym momencie, z zastrzeżeniem określonych warunków, wyrazić sprzeciw wobec przetwarzania jego danych osobowych do tego celu poprzez przesłanie stosownego zawiadomienia do Centrum Obsługi Klienta. Szczegóły można uzyskać zapoznając się z polityką prywatności KLM dostępną na stronie www.klm.com oraz polityką bezpieczeństwa i poufności danych Air France dostępną na stronie www.airfrance.com.

1.6 Kontrola

1.6.1 Spółka zastrzega sobie prawo do przeprowadzania kontroli kont Uczestników Programu w dowolnym momencie, bez obowiązku przesyłania stosownego zawiadomienia, w celu weryfikacji zgodności z zasadami Programu oraz odpowiednimi warunkami przewozu i/lub taryfami.

1.6.2 W przypadku wykrycia w wyniku kontroli jakichkolwiek rozbieżności lub naruszeń, przyznawanie Nagród, gromadzenie mil statusu i mil punktowych oraz przetwarzanie stanu konta może zostać przez Spółkę opóźnione na czas konieczny do wyjaśnienia takich rozbieżności bądź naruszeń w sposób uznany przez Spółkę za satysfakcjonujący. Do czasu ich wyjaśnienia, Uczestnicy mogą zostać objęci zakazem wykorzystywania mil, korzystania z poczekalni, Nagród, usług bądź korzyści wynikających z udziału w Programie, według wyłącznego uznania Spółki. 

1.6.3 Spółka zastrzega sobie prawo do poinformowania osób odpowiedzialnych za ochronę w Air France, KLM, SkyTeam lub innych Partnerskich Liniach Lotniczych o dopuszczeniu się przez Uczestnika niewłaściwego zachowania, jak również o rozbieżnościach wykrytych na jego koncie.

1.6.4 Spółka zastrzega sobie prawo do wymiany informacji z Partnerami lub ich agentami do celów kontroli.

1.7 Odpowiedzialność

1.7.1 Spółka nie ponosi żadnej odpowiedzialności za szkody, śmierć, opóźnienia, obrażenia ciała lub straty wynikłe lub związane z usługami, Nagrodami lub korzyściami zapewnionymi lub nie zapewnionymi przez Air France, KLM, SkyTeam, Partnerskie Linie Lotnicze lub Partnerów Turystycznych w ramach Programu, czy też przez inne podmioty, chyba, że wspomniane szkody lub straty wynikły z dopuszczenia się przez Spółkę zaniedbania, bądź zostały przez nią spowodowane celowo lub w wyniku działań podjętych lekkomyślnie ze świadomością prawdopodobieństwa powstania szkody, o ile postanowienia Konwencji Warszawskiej (z późn. zm.) lub Konwencji Montrealskiej, w zależności od tego, które z nich mają zastosowanie, nie stanowią inaczej. Wszelkie roszczenia należy zgłaszać bezpośrednio do danego Partnera.

1.7.2 Z zastrzeżeniem postanowień ust. 1.2 i 1.7.1 powyżej, Spółka nie ponosi odpowiedzialności z tytułu strat bądź szkód wynikłych z zakończenia lub wprowadzenia zmian w Programie ani też z tytułu wycofania się Air France, KLM lub jednego z Partnerów z Programu. Spółka dołoży uzasadnionych starań w celu poinformowania Uczestników o wszelkich tego rodzaju zmianach bądź o wycofaniu się Partnera z Programu w możliwie najkrótszym czasie. 

1.7.3 Jeśli Spółka lub jeden z Partnerów bezpodstawnie odmówi przyznania Uczestnikowi mil, Nagród lub innych korzyści, wyłącznym środkiem naprawczym przysługującym Uczestnikowi będzie przyznanie mu bezpodstawnie odmówionych mil, Nagród lub korzyści, pod warunkiem ich dostępności, lub też innej porównywalnej i alternatywnej korzyści określonej przez Spółkę, bądź też ponowne naliczenie wykorzystanych mil punktowych, według uznania Uczestnika. W przypadku bezpodstawnej odmowy, o której mowa powyżej, odpowiedzialność Air France, KLM lub danego Partnera ogranicza się do wartości danej Nagrody, zaś odszkodowanie może zostać przyznane wyłącznie w formie Nagrody lub ponownego naliczenia mil punktowych.

1.7.4 Przepisy prawa obowiązujące w niektórych krajach mogą nakładać ograniczenia co do warunków realizacji lub uczestnictwa w Programie. Z uwagi na lokalne przepisy i rozporządzenia, Spółka może nie być w stanie zapewnić możliwości uczestnictwa w Programie bądź jego części w niektórych krajach bądź niektórym osobom. Spółka nie ponosi odpowiedzialność za czynności podjęte z uwagi na konieczność zastosowania się do takich lokalnych przepisów i w związku z nimi zastrzega sobie prawo do zakończenia udziału Uczestnika w Programie oraz anulowania zgromadzonych przez niego mil statusu i mil punktowych.

1.7.5 Uczestnik ponosi odpowiedzialność z tytułu roszczeń osób trzecich, w tym władz skarbowych, wynikłych w związku z jego udziałem w Programie.

2. Gromadzenie mil

2.1 Mile gromadzone przez Uczestnika zapisywane są na jego konto niezależnie od tożsamości osoby lub podmiotu dokonującego płatności za bilety lub usługi, o ile Uczestnik podał swój numer członkowski przy rezerwacji lotu oraz przy odbiorze biletu w trakcie odprawy i/lub podpisując umowę o świadczeniu usług z Partnerem. Obowiązkiem Uczestnika jest poinformowanie osób trzecich lub podmiotów prawnych dokonujących płatności za bilet, transakcję lub usługę, w tym między innymi swojego pracodawcy, o możliwości gromadzenia mil i korzyściach wynikających z Programu.

2.2 Uczestnik obowiązany jest sprawdzić, czy mile zostały prawidłowo zapisane na jego konto, czy to poprzez sprawdzenie raportu ze stanu konta, poprzez Internet lub Centrum Obsługi Klienta.

2.3 Spółka zastrzega sobie prawo do zmniejszenia stanu konta Uczestnika, który uzyskał mile niezgodnie z zasadami ich naliczania.

2.4 Pracownicy lub kierownicy, jak również ich spadkobiercy i cesjonariusze, linii lotniczych, biur podróży lub też osób lub podmiotów prowadzących działalność jako lub na rzecz agencji turystycznych nie mogą brać udziału w Programie poprzez zbieranie mil lub otrzymywanie Nagród za usługi świadczone przez Air France, KLM lub jednego z Partnerów po specjalnych cenach lub stawkach branżowych przysługujących z tytułu ich związku z liniami lotniczymi, biurem podróży lub agencją turystyczną.

2.5. Do gromadzenia mil statusu i mil punktowych uprawniają wszystkie loty rejsowe obsługiwane przez Air France, KLM i SkyTeam, obejmujące loty oznaczone numerami Air France lub KLM przy użyciu przypisanych im kodów AF lub KL. Loty obsługiwane przez Partnerskie Linie Lotnicze nie będące członkami SkyTeam uprawniają wyłącznie do gromadzenia mil punktowych. Gromadzenie mil statusu i mil punktowych może podlegać ograniczeniom bądź wyłączeniom poszczególnych klas lub rodzajów biletów w przypadku rejsów obsługiwanych przez Air France, KLM, SkyTeam lub Partnerskie Linie Lotnicze, zgodnie z informacjami podanymi w Materiałach Informacyjnych Flying Blue. Z Programu wyłączone są następujące rodzaje biletów: za przeloty opłacone poprzez wykorzystanie mil zgromadzonych w Programie, opłaty obniżone przysługujące wewnątrz branży, bilety bezpłatne, bilety zniżkowe, oraz bilety wojskowe i rządowe. Taryfy niepubliczne nie uprawniają do gromadzenia mil. Usługi świadczone przez Partnerów Turystycznych uprawniają do gromadzenia mil punktowych na warunkach określonych w Materiałach Informacyjnych Flying Blue. Usługi oferowane przez Partnerów Turystycznych po obniżonych stawkach nie uprawniają do gromadzenia mil punktowych.

2.6. W przypadku rejsów odwołanych z powodów pozostających poza kontrolą Air France, KLM, SkyTeam lub Partnerskich Linii Lotniczych, w tym między innymi związanych z warunkami pogodowymi, sporami pracowniczymi bądź względami bezpieczeństwa, mile punktowe nie będą przyznawane.

2.7. Gromadzenie i wykorzystywanie mil statusu i mil punktowych oraz przysługujących z ich tytułu Nagród podlega zasadom i wytycznym określonym w niniejszych Warunkach Ogólnych.

2.8 Aby otrzymać mile statusu i mile punktowe Uczestnicy muszą faktycznie odbyć podróż. mile statusu i mile punktowe nie są przyznawane za bilety niewykorzystane, skonfiskowane, fałszywe, zagubione, nieaktualne lub zwrócone. Mile statusu i mile punktowe przysługują tylko jednej osobie wskazanej na raporcie ze stanu konta, pod warunkiem faktycznego odbycia lotu, nawet jeśli Uczestnik zakupuje bilety dla innych osób. W przypadku przeniesienia na rejs zamienny z uwagi na nieprzewidziane okoliczności, Uczestnik otrzymuje mile statusu i mile punktowe za rejs pierwotnie przez siebie zakupiony, nie zaś za faktycznie odbyty. Konto Uczestnika zwiększane jest tylko raz za każdy rejs i raz za każdą usługę.

2.9. W przypadku przeniesienia do wyższej klasy, mile statusu i mile punktowe przyznawane są na podstawie zakupionego biletu, nie zaś faktycznej klasy, jaką Uczestnik podróżował. 

2.10 Mimo, iż Spółka dokłada wszelkich starań w celu zapewnienia prawidłowego zaliczania zgromadzonych mil, Uczestnik obowiązany jest zachować wymagane dokumenty, takie jak karty pokładowe i kwit biletowy, w celu ich przedłożenia w ramach wniosku o wsteczne zaliczenie mil. 

2.11 O ile Spółka lub jej Partnerskie Linie Lotnicze, włącznie ze SkyTeam, nie określi inaczej, Uczestnikom biorącym jednocześnie udział w innych programach lojalnościowych mile statusu i mile punktowe przyznawane są za tylko jeden program na rejs. W takim przypadku, Uczestnik wybiera program, z którego chce skorzystać za dany lot.

2.12 W przypadku Uczestników biorących jednocześnie udział w innym programie lojalnościowym, w którym uczestniczą linie lotnicze AF lub KL bądź jeden z ich Partnerów, konto Uczestnika nie może być zwiększane za ten sam lot bądź tę samą usługę jednocześnie w obu programach, o ile w Materiałach Informacyjnych Flying Blue nie określono inaczej.

3. Zamiana mil punktowych na Nagrody

3.1 Po zgromadzeniu wystarczającej liczby mil punktowych, Uczestnik może zgłosić się po Nagrodę w drodze pisemnej, ze strony Internetowej lub telefonicznie, podając beneficjenta, zgodnie z procedurami wydawania Nagród określonymi w Materiałach Informacyjnych Flying Blue. Spółka może wprowadzać zmiany dotyczące zasad rezerwacji Nagród i procedur zgłaszania się po Nagrody.

3.2 Nagrody zachowują ważność przez okres 12 miesięcy od ich wydania, z pewnymi wyjątkami, takimi jak Oferty Promocyjne bądź promocje obowiązujące na danym rynku (informacje podawane lokalnie). Uczestnik może zamienić bądź anulować Nagrodę Rejsową nie później niż na jeden dzień roboczy przed datą odlotu na pierwszym odcinku podróży poprzez zawiadomienie Centrum Obsługi Klienta. W przypadku zmiany i/lub anulowania lotu może być naliczana opłata manipulacyjna zgodnie z warunkami określonymi w Materiałach Informacyjnych Flying Blue, za wyjątkiem należycie udokumentowanych przypadków:
(i) śmierci bądź ciężkiej choroby, poważnych powikłań w czasie ciąży bądź ciężkiego uszkodzenia ciała Uczestnika, jednej z osób korzystających z Nagrody bądź członka najbliższej rodziny Uczestnika, oraz
(ii) pożaru, włamania, burzy lub innego poważnego zdarzenia tego rodzaju, uniemożliwiającego Uczestnikowi odbycie podróży. Uczestnik zobowiązany jest przedłożyć dokumenty stwierdzające zaistnienie powyższych okoliczności w sposób uznany za Spółkę za satysfakcjonujący. Po wydaniu biletu wnioski o zmianę beneficjenta i/lub celu podróży nie będą uwzględniane w żadnych okolicznościach, chyba że w Materiałach Informacyjnych Flying Blue określono inaczej. Zasady dotyczące wprowadzania zmian i anulowania Nagród innych niż Nagrody Rejsowe określone zostały w Materiałach Informacyjnych Flying Blue. 

3.3 Nagrody Rejsowe można wykorzystać na trasach obsługiwanych przez Air France, KLM, SkyTeam oraz Partnerskie Linie Lotnicze. Nagrody mogą zostać ograniczone do wybranych rejsów oznaczanych kodem Air France lub KLM. Nagrody Rejsowe odbierane u Partnerskich Linii Lotniczych należy zamawiać nie później niż 2 tygodnie i nie wcześniej niż na 1 rok przed datą odlotu. Jeśli bilet nie zostanie odebrany w ciągu 4 dni od dokonania rezerwacji, zostaje ona automatycznie anulowana. Pozostałe Nagrody należy zamawiać na co najmniej 2 tygodnie przed planowaną datą ich wykorzystania. Mile są odliczane ze stanu konta w chwili wydania biletu (dla Nagród Rejsowych) lub kuponu (dla pozostałych Nagród). Nie przewiduje się możliwości umieszczania Uczestników na liście oczekujących.

3.4 Wszystkie odcinki lotu będące częścią tej samej Nagrody powinny być rezerwowane w tym samym czasie. 

3.5 Na jednego dorosłego z Biletem za Mile może podróżować jedno (1) dziecko, które nie ukończyło drugiego (2) roku życia, jeśli rezerwacja biletu dziecka połączona jest z Biletem za Mile dorosłego. Beneficjent uprawniony do zniżki za przelot (niemowlę, dziecko, student, osoby starsze, itp.) nie jest uprawniony do zniżki w liczbie mil wymaganych do odbioru Biletu ze Mile.

3.6 Bilety za Mile i Nagrody w postaci podróży wyższą klasą nie podlegają indosowaniu i nie mogą być wykorzystane na rejsach linii lotniczych innych niż te, których kod wskazany jest na bilecie, chyba że dane linie lotnicze zdecydują inaczej według własnego uznania.  

3.7 Nagrody zagubione, skradzione lub których ważność wygasła nie uprawniają do zwrotu ceny, zamiany ani przedłużenia ważności.

3.8 Uczestnik może odebrać Nagrodę w postaci podróży wyższą klasą na rejsach linii lotniczych określonych w Materiałach Informacyjnych Flying Blue, pod warunkiem posiadania przez Uczestnika potwierdzonego (zatem nie przewiduje się możliwości tworzenia list oczekujących) i wydanego biletu w określonej klasie rezerwacji na dany odcinek podróży. Uczestnik może wykorzystać mile punktowe na tylko jedną Nagrodę w postaci podróży wyższą klasą na lot, zatem niemożliwe jest wykorzystanie dwóch Nagród poprzez podwójne podniesienie klasy podróży z klasy ekonomicznej do klasy pierwszej. Nagroda w postaci podróży wyższą klasą wydawana jest wyłącznie na nazwisko Uczestnika bądź członka rodziny na żądanie tego drugiego, przy czym może to być wyłącznie współmałżonek, konkubent, lub partner cywilny, bądź też dziecko, pod warunkiem przedłożenia odpowiedniego dokumentu potwierdzającego relację rodzinną, takiego jak akt ślubu, złożone pod przysięgą pisemne oświadczenie o zawarciu związku małżeńskiego lub wypis z rejestru stanu cywilnego. 

3.9 Uczestnik bądź beneficjent danej Nagrody obowiązany jest do opłacenia należnych podatków, opłat, i/lub dopłat związanych z wydaniem lub wykorzystaniem danej Nagrody (włącznie z opłatami celnymi, z tytułu kontroli, bezpieczeństwa, lotniskowymi i wylotu) oraz w przypadku korzystania z Biletów za Mile do uzyskania wymaganych dokumentów, takich jak wiza, świadectwo szczepienia i ubezpieczenie. Ponadto Uczestnik obowiązany jest do przestrzegania wszelkich wymogów określonych lokalnymi przepisami prawa lub innymi przepisami obowiązującymi w danym kraju. 

3.10 Do złożenia wniosku o odbiór Nagrody uprawniony jest wyłącznie Uczestnik.  Uczestnik może zamówić Nagrodę bądź dla siebie, bądź dla innej osoby wskazanej przy jej zamawianiu, z zastrzeżeniem wymogów określonych w warunkach Programu. W przypadku Uczestników nie posiadających zdolności prawnej (niepełnoletnich lub w podeszłym wieku), wniosek o odbiór Nagrody podpisuje opiekun lub przedstawiciel prawny.

3.11 Zażalenia dotyczące Nagród należy zgłaszać do Centrum Obsługi Klienta w ciągu 21 dni od wykorzystania Nagrody.

3.12 Nagrody przesyłane będą bądź na zwykły adres do korespondencji podany przez Uczestnika i przechowywany w bazie danych Spółki, bądź do biura Air France lub KLM znajdującego się w porcie lotniczym lub w danej miejscowości. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub straty spowodowane procedurami pocztowymi bądź celnymi. Niezwłocznie po rozpatrzeniu wniosku o wydanie Nagrody, stan konta Uczestnika jest pomniejszany o taką liczbę mil, jaka wymagana jest do odbioru Nagrody zgodnie z aktualną tabelą obowiązującą w dniu złożenia wniosku, rozpoczynając od mil zgromadzonych najwcześniej, przy czym ze względu na możliwość wystąpienia wewnętrznych trudności stan konta może być aktualizowany z pewnym opóźnieniem. W zależności od rodzaju Nagrody, bilety, świadectwa lub kupony uprawniające do odbioru Nagrody bądź inne tego rodzaju dokumenty wydawane są i przesyłane na adres do korespondencji Uczestnika. W przypadku biletów elektronicznych, potwierdzenie przesyłane jest na podany przez Uczestnika adres e-mail. W przypadku biletów wydawanych przez biura lub agentury Air France lub KLM, Członek zobowiązany jest do okazania Karty. Jeśli bilet jest odbierany przez osobę inną niż Uczestnik, oprócz Karty Uczestnika (lub jej kopii) jest ona zobowiązana do przedstawienia przy odbiorze biletu także dowodu tożsamości Uczestnika oraz złożonego pod przysięgą pisemnego oświadczenia Uczestnika, noszącego jego odręczny podpis, upoważniającego taką osobę do odbioru biletu. Procedura ta może zostać w dowolnym czasie zmieniona bądź zawieszona przez Spółkę. 

3.13 Nagrody Rejsowe wydawane są na (i) przelot w jedną stronę, (ii) przelot powrotny (iii) przelot w obie strony z różnym miejscem wylotu i przylotu dla rejsów obsługiwanych przez AirFrance, KLM, SkyTeam lub ich Partnerskie Linie Lotnicze na najkrótszą możliwą trasę w obie strony i na maksymalnie sześć odcinków podróży. Z zastrzeżeniem warunków określonych w Materiałach Informacyjnych Flying Blue, dozwolona jest przerwa w podróży. Przelot w obie strony z różnym miejscem wylotu i przylotu to podróż w obie strony, gdzie miejsce odlotu i przylotu jest inne, znajduje się jednak w tej samej strefie, lub gdzie miejsce wylotu w podróży z powrotem różni się od miejsca przylotu w podróży tam, oba jednak znajdują się w tej samej strefie. Ponadto, Nagrody Rejsowe mogą być także wydawane na „podróż dookoła świata” dla rejsów obsługiwanych przez Air France, KLM i niektórych Partnerów określonych w Materiałach Informacyjnych Flying Blue, przy czym zasadniczo obejmują one tę samą klasę w trakcie całej podróży i muszą obejmować punkt środkowy, tzn. punkt, w którym kończy się podróż tam i zaczyna podróż z powrotem, chyba, że w Materiałach Informacyjnych Flying Blue określono inaczej. Liczba dozwolonych przerw w podróży podczas „podróży dookoła świata” określona zostaje w momencie rezerwacji. Wszystkie Nagrody Rejsowe podlegają zmianom w przepisach o ruchu powietrznym, oraz decyzjom podejmowanym przez wspomniane linie lotnicze według ich własnego uznania odnośnie zamknięcia określonych odcinków podróży. 
3.14 Nagrody w postaci zwiększenia limitu dozwolonego bagażu wynoszą 5kg ponad zwykły limit bagażowy w opłaconej klasie lub przysługujący zgodnie ze statusem Uczestnika w Programie. Do wykorzystania Nagrody w postaci zwiększenia limitu dozwolonego bagażu  uprawniony jest wyłącznie Uczestnik lub osoba będąca członkiem jego rodziny zgodnie z Art. 3.8 za okazaniem świadectwa Nagrody wraz z biletem. Bilety za Mile nie upoważniają do Nagrody w postaci zwiększenia limitu dozwolonego bagażu. Dla rejsów AF i KLM przyjmuje się limit 30kg bagażu z tytułu Nagrody na lot i na Uczestnika lub beneficjenta będącego członkiem jego rodziny.

3.15 Bilety za Mile nie mogą być wykorzystywane na opłacenie transportu na noszach medycznych, w fotelikach dziecięcych, opieki hostessy nad dziećmi ani za korzystanie z dodatkowego miejsca.

3.16 Nagrody Rejsowe nie polegają kumulacji podczas tego samego rejsu dla tego samego Uczestnika lub beneficjenta.

3.17 Pozostałe Nagrody: każdy Uczestnik, który zgromadził wymaganą liczbę ważnych mil, może skorzystać z Nagrody dla siebie lub dla innej wskazanej przez siebie osoby na warunkach i z zastrzeżeniem ograniczeń, o jakich udzielono mu informacji. Uczestnik nie może jednak skorzystać z Nagród innych niż Nagrody Rejsowe całkowicie bezpłatnie, chyba, że zgromadził już mile u Partnera świadczącego daną usługę w ramach Nagrody. Beneficjent Nagrody musi spełniać przewidziane prawem wymogi dotyczące korzystania z określonej nagrody (np. wiek, prawo jazdy) i musi stosować się do warunków określonych przez danego Partnera, w szczególności odnośnie zaliczek płatnych przy rezerwacji usługi.

4. Zaliczanie mil w przypadku przeniesienia

4.1 Jednostki obliczeniowe przyznawane w określonych programach lojalnościowych organizowanych przez Partnerów mogą być przeliczane na mile i przenoszone na konto Flying Blue. Przeniesienie takie jest możliwe wyłącznie pomiędzy kontem osobistym otworzonym dla Uczestnika przez danego Partnera, a kontem tego samego Uczestnika w Programie Flying Blue, chyba że w Materiałach Informacyjnych Flying Blue podano inaczej. Przeniesienie takie jest jednorazowe.

4.2 W przypadku przeniesienia do Programu konta członkowskiego z programu lojalnościowego Air France, KLM lub określonego Partnera zgodnie z zasadami określonymi w Materiałach Informacyjnych Flying Blue, przenoszone konto członkowskie zostaje zamknięte.

5. Postanowienia końcowe

5.1 Niniejsze Warunki Ogólne zastępują wszelkie wcześniejsze dokumenty zawierające postanowienia dotyczące ich przedmiotu.