Na podstawie art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną [Dz. U. Nr 144 poz. 1204 z późn. zm.] ustala się regulamin określający zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Królewskie Holenderskie Linie Lotnicze KLM z siedzibą w Amsterdamie, wykonujące w Polsce działalność gospodarczą w formie oddziału z siedzibą w Warszawie pod adresem [00-357] Warszawa ul. Nowy Świat 64, zwane dalej „usługodawcą”; o następującej treści:
§ 1.
Usługodawca świadczy drogą elektroniczną, z wykorzystaniem serwisu internetowego KLM dostępnego pod adresem www.klm.com, następujące usługi w zakresie przewozu lotniczego:
1) rezerwacja biletów lotniczych na przelot liniami lotniczymi KLM,
2) zawieranie umów przewozu lotniczego przez linie lotnicze KLM,
3) bieżący monitoring statusu dokonanej rezerwacji za przewóz lotniczy liniami KLM,
4) udostępnianie informacji na temat rozkładu lotów KLM,
5) udostępnianie informacji na temat aktualnych ofert, w tym ofert promocyjnych KLM;
6) odprawy pasażerskiej.
§ 2.
Każda z osób odwiedzających serwis internetowy www.klm.com jest uprawniona do nieodpłatnego skorzystania z usług wyszczególnionych w paragrafie 1 Regulaminu.
§ 3.
1. Prawidłowe korzystanie z usług wyszczególnionych w paragrafie 1 Regulaminu jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny, którym posługuje się usługodawca, następujących wymagań technicznych:
a) zastosowanie przeglądarek Mozilla Firefox 1.0. lub Internet Explorer 5.5 lub nowszych z włączoną obsługą Java Script i apletów Java,
b) zastosowanie w niektórych przypadkach oprogramowania Flash 4 lub nowszego, Quicktime, Acrobat Reader oraz programów dekompresujących.
2. Serwis internetowy www.klm.com jest optymalizowany do rozdzielczości 1024 x 768 px.
3. Świadcząc drogą elektroniczną usługi wyszczególnione w paragrafie 1 Regulaminu. usługodawca stosuje bezpieczny system płatności internetowych opierający się na protokole przesyłania danych SSL. Dane są szyfrowane za pomocą kluczy bezpieczeństwa.
4. W trakcie korzystania z usług, o których mowa w paragrafie 1, usługodawca nie stosuje plików cookies w stosunku do osób, które nie wyraziły zgody na przetwarzanie swoich danych osobowych.
§ 4.
Zakazane jest dostarczanie przez usługobiorców korzystających z usług wyszczególnionych w paragrafie 1 Regulaminu treści o charakterze bezprawnym.
§ 5.
1. W celu skorzystania z usług wyszczególnionych w paragrafie 1 Regulaminu usługobiorca jest zobowiązany utworzyć konto, określając identyfikator i hasło, które należy wpisać w celu dokonania zmian danych konta.
2. Profil i dane usługobiorcy są chronione hasłem, do którego dostęp posiada wyłącznie usługobiorca. Usługobiorca jest odpowiedzialny za ochronę poufności swojego hasła i wszelkich danych dotyczących jego profilu.
3. W celu zapewnienia bezpieczeństwa swoich danych osobowych przed dostępem innych użytkowników serwisu internetowego www.klm.com usługobiorca po zakończeniu sesji powinien wyjść z profilu użytkownika i zamknąć okno przeglądarki.
§ 6.
Usługodawca w związku ze świadczeniem drogą elektroniczną usług wyszczególnionych w paragrafie 1 Regulaminu przetwarza dane dotyczące dostawcy usług, rodzaju przeglądarki, z której korzysta usługobiorca oraz stron odwiedzanych w ramach serwisu www.klm.com, w celu zoptymalizowania oraz poprawy jakości świadczonych usług i korzystania z witryny internetowej KLM w zakresie treści strony i sposobu nawigacji.
§ 7.
1. Usługodawca nie posiada dostępu do żadnych danych umożliwiających identyfikację usługobiorcy, jeżeli usługobiorca nie wyrazi zgody na przetwarzanie swoich danych osobowych.
2. Dane przetwarzane przez usługodawcę w związku ze świadczeniem usług wyszczególnionych w paragrafie 1 Regulaminu podlegają przepisom Dyrektywy 95/46/WE w sprawie ochrony osób fizycznych w zakresie przetwarzania danych osobowych oraz o swobodnym przepływie tych danych, a także stosownym regulacjom krajowym. Przetwarzanie danych osobowych obywateli polskich jest zgodne z obowiązującym prawem polskim.
3. Skorzystanie z usług wskazanych w paragrafie 1 pkt 1 – 3 i 5 Regulaminu jest uwarunkowane wyrażeniem przez usługobiorcę zgody na przetwarzanie dotyczących go danych osobowych.
4. Usługodawca ma prawo odwołania w każdym czasie zgody na przetwarzanie jego danych osobowych, z tym, że odwołanie to spowoduje niemożność dalszego korzystania przez usługodawcę z usług wyszczególnionych w paragrafie 1 pkt 1 – 3 i 5 Regulaminu.
§ 8.
1. Usługodawca przetwarza dane osobowe usługobiorców do celów związanych z dokonaniem rezerwacji, wystawieniem biletu, realizacją umowy przewozu i innych świadczeń na rzecz pasażera oraz dla dopełnienia wymogów związanych z przekroczeniem granicy.
2. Dane osobowe usługobiorcy przekazywane przez niego za pośrednictwem serwisu www.klm.com, wraz z informacjami dotyczącymi sposobu użytkowania serwisu internetowego KLM nie będą przetwarzane przez usługodawcę inaczej, niż w sposób dopuszczony postanowieniami niniejszego Regulaminu oraz w zakresie zgodnym z celem przekazania tego rodzaju informacji.
3. Zaznaczając podczas rejestracji pole akceptacji postanowień niniejszego Regulaminu, usługobiorca udziela wyraźnej zgody na udostępnianie przez usługodawcę jego partnerom marketingowym oraz podmiotom powiązanym z nim kapitałowo, w określonym wyżej zakresie, danych zbiorczych, informacji indywidualnych oraz danych adresowych gromadzonych przez usługodawcę w ramach użytkowania serwisu internetowego www.klm.com.
Przez „dane zbiorcze” należy rozumieć informacje opisujące zwyczaje, wzorce zachowań i dane demograficzne dotyczące usługobiorców jako grupy, które nie obejmują ani nie ujawniają tożsamości żadnego konkretnego usługobiorcy.
„Informacje indywidualne” to informacje na temat usługobiorcy przedstawiane w formie odróżnialnej od informacji o innych usługobiorcach, jednak uniemożliwiającej zidentyfikowanie tożsamości usługobiorcy czy bezpośredni kontakt odbiorcy z usługobiorcą.
„Dane adresowe” obejmują dane osobowe usługobiorcy, tj. dane o usługobiorcy umożliwiające jego identyfikację.
4. Usługobiorca może otrzymywać od usługodawcy oferty specjalne i wiadomości przekazywane w imieniu dostawców lub pochodzące bezpośrednio od usługodawcy potwierdzając przy rejestracji swoją zgodę poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru. Usługobiorca, który pragnie zrezygnować z otrzymywania ofert specjalnych i wiadomości powinien poinformować o tym usługodawcę przesyłając wiadomość e-mail na adres af.kl.sales.poland@airfrance.fr. Rezygnacja usługobiorcy z otrzymywania wskazanych informacji nie wpływa na oferty i wiadomości przetworzone do wysłania przed zgłoszeniem rezygnacji.
5. Dane adresowe oraz informacje indywidualne są przetwarzane przez usługodawcę poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przy czym w przypadku obywateli polskich dane te mogą być przetwarzane przy wykorzystaniu środków technicznych znajdujących się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
6. Usługobiorcy mogą kontaktować się telefonicznie z usługodawcą na nr tel. +48 22 556 6444 w celu sprawdzenia, czy ich dane osobowe zostały poprawnie zarejestrowane, a w przypadku stwierdzenia jakichkolwiek nieprawidłowości, mogą żądać skorygowania wszelkich nieścisłości.
7. Dane osobowe usługobiorcy mogą zostać ujawnione przez usługodawcę w sytuacji, gdy zostanie do tego zobowiązany zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
§ 9.
1. Wszelkie reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną wyszczególnionych w paragrafie 1 Regulaminu należy zgłaszać:
Listownie, adres: KLM S.A., ul. Nowy Świat 64, 00-357 Warszawa
Elektronicznie, e-mail: af.kl.sales.poland@airfrance.fr
2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać informację w zakresie następujących danych osobowych usługobiorcy składającego reklamację:
1) imię i nazwisko,
2) adres zamieszkania i adres do korespondencji,
3) przedmiot reklamacji,
4) dokładny opis reklamowanej usługi,
5) przyczynę reklamacji.
3. Reklamacje rozpatrywane będą przez usługodawcę niezwłocznie, według kolejności wpływu, najpóźniej w ciągu 30 dni.
4. O sposobie rozpatrzenia reklamacji osoba składająca reklamację zostanie poinformowana listownie na adres do korespondencji wskazany w reklamacji.
§ 10.
Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu, wobec czego zaleca zapoznanie się z jego treścią przed każdorazowym skorzystaniem z usług wyszczególnionych w paragrafie 1 Regulaminu.
§ 11.
Wszelkie spory wynikające ze świadczenia przez KLM S.A. Oddział w Polsce drogą elektroniczną usług wyszczególnionych w paragrafie 1 podlegają jurysdykcji sądów polskich.