Odkryj wygodę e-obsługi

KLM bezustannie usprawnia i rozszerza zakres swoich usług elektronicznych z myślą o wygodzie klientów. Przykładem tego rodzaju działań jest serwis internetowy oferujący przez całą dobę dostęp do rezerwacji on-line oraz usług programu lojalnościowego Flying Dutchman. E-obsługa upraszcza cały proces przygotowania podróży, począwszy od planowania wyjazdu, a skończywszy na e-biletach i e-odprawie. E-obsługa okazać się może pomocna także przy poszukiwaniu informacji na temat rezerwacji hoteli i samochodów w wypożyczalniach, jak również w zakresie ubezpieczenia w podróży.

Jakie dane osobowe przetwarzane są przez KLM?

Abyśmy mogli oferować Państwu nasze produkty i usługi, linie KLM przetwarzają pewne dane osobowe naszych klientów, takie jak imię i nazwisko, adres zamieszkania, adres e-mail, numer telefonu, preferencje dotyczące podróżowania oraz zainteresowania. Zgodnie z Ustawą o ochronie danych osobowych (WBP), Koninklijke Luchtvaart Maatschappij NV (Królewskie Holenderskie Linie Lotnicze zwane dalej KLM) złożyły Radzie Ochrony Danych w Hadze (CBP, występującej wcześniej pod nazwą Rady Rejestracyjnej) raport dotyczący przetwarzania danych osobowych. Raport ten dostępny jest w Internecie pod adresem: http://www.cbpweb.nl/asp/ORSearch.asp.
Przy wyszukiwaniu, w polu „nazwa” należy podać „Koninklijke Luchtvaart Maatschappij”.

W jakim celu KLM przetwarzają dane osobowe?

Linie KLM starają się dostosować jak najlepiej swoje usługi do życzeń klientów. W tym celu, zadajemy Państwu szereg pytań. Państwa odpowiedzi pomagają nam opracowywać nowe usługi i produkty. Ponadto, nasza firma wykorzystuje Państwa dane przy realizacji zamówień oraz aby przesyłać Państwu informacje na temat naszych ofert specjalnych.
Od czasu do czasu KLM zbierają informacje, prowadząc badania lub organizując konkursy. Umożliwia to nam kontakt z osobami, których dane uzyskaliśmy. Państwa dane mogą być również analizowane dla potrzeb jak najlepszego dostosowania naszego przekazu (komunikatów, ofert i innego rodzaju usług) do Państwa zainteresowań. Jeżeli nie życzą sobie Państwo otrzymywać tego rodzaju materiałów, mogą Państwo powiadomić nas o tym na piśmie, przesyłając stosowny list lub wiadomość e-mail. Adres KLM znajdą Państwo poniżej.

W jaki sposób mogę sprawdzić swoje dane osobowe?

W tym celu powinni Państwo pobrać, wydrukować i wypełnić wniosek o wgląd w dane osobowe. Wypełniony wniosek wraz z fotokopią paszportu należy przesłać na podany adres.

W jaki sposób mogę skorygować swoje dane osobowe?

W tym celu powinni Państwo pobrać, wydrukować i wypełnić wniosek o korektę danych osobowych. Wypełniony wniosek wraz z fotokopią paszportu należy przesłać na podany adres.

W jaki sposób KLM realizują marketing bezpośredni?

W jaki sposób KLM realizują marketing bezpośredni?
Możemy wykorzystywać Państwa dane dla doręczania interesujących informacji i/lub ofert KLM, partnerów KLM, partnerów świadczących całość lub określone części usług KLM, a także innych starannie dobranych firm. Wspomniane informacje i/lub oferty możemy Państwu przesyłać również za pośrednictwem naszego serwisu internetowego. Dokonując subskrypcji, upoważniają Państwo KLM do przesyłania tego rodzaju materiałów.
W każdej chwili mogą Państwo zrezygnować z otrzymywania naszych ofert, informując nas o tym za pośrednictwem serwisu internetowego www.klm.com, w dziale Oferty specjalne, gdzie należy wybrać [Serwis internetowy].
Mogą Państwo także zrezygnować z otrzymywania ofert i wiadomości w ramach programu lojalnościowego Flying Dutchman, odwiedzając stronę programu pod adresem www.klm.com. W dziale Flying Dutchman należy wybrać [Zmiana profilu], a następnie [E-mail newsletter]. Powyższe instrukcje znajdą Państwo również w wiadomościach e-mail otrzymywanych w ramach programu Flying Dutchman. Jeżeli nie życzą sobie Państwo otrzymywania materiałów programu Flying Dutchman (np. ofert dostosowanych specjalnie do Państwa potrzeb), mogą Państwo powiadomić nas o tym za pośrednictwem poczty (por. Kontakt z KLM).

Korzystanie z serwisu internetowego KLM (cookies).

Odwiedzając strony internetowe KLM, nie trzeba podawać żadnych danych. KLM nie interesują nazwiska ani żadne inne dane osób odwiedzających nasz serwis internetowy. O podanie imienia i nazwiska, adresu oraz innych informacji niezbędnych przy dokonywaniu płatności prosimy wyłącznie, gdy zamawiają Państwo przez Internet produkty lub usługi KLM. Po zrealizowaniu zamówienia przekazane dane zostają zniszczone.
Interesują nas oczywiście zwykłe dane statystyczne niezbędne dla usprawniania funkcjonowania naszego serwisu internetowego. Monitorujemy liczbę odwiedzających, godziny szczytu oraz godziny, w których odnotowujemy mniej odwiedzin, itp. W ten sposób, wiedząc z jakich przeglądarek korzystają nasi użytkownicy, możemy dostosować oferowane udogodnienia i funkcje. Tego rodzaju dane zbieramy za pomocą tzw. „cookies”. „Cookie” to niewielki plik tekstowy przechowywany w Państwa komputerze. Taki plik tworzony jest i odczytywany, gdy odwiedzają Państwo serwis internetowy KLM. Dzięki tym plikom możemy lepiej dostosowywać treść naszych stron do Państwa potrzeb i preferencji. W każdej chwili mogą Państwo zablokować akceptowanie plików „cookies”, zmieniając odpowiednie ustawienia swojej przeglądarki internetowej.

Jakie środki bezpieczeństwa KLM podejmują w celu ochrony danych osobowych?

Linie KLM dokładają wszelkich możliwych starań, aby zabezpieczyć Państwa dane osobowe przed nielegalnym wykorzystaniem. Dostęp do danych posiadają wyłącznie upoważnieni pracownicy KLM. W przypadku gdy całość lub część usług KLM świadczona jest przez naszych partnerów, nasze linie zawarły z nimi odpowiednie umowy zobowiązujące ich do przestrzegania równie wysokich standardów ochrony i poufności danych osobowych. Podczas przechowywania oraz transmisji za pośrednictwem Internetu Państwa dane chronione są przy pomocy najnowocześniejszych, powszechnie stosowanych technik zabezpieczania.

Korzystanie z łączy do obcych stron internetowych.

Korzystanie z łączy do obcych stron internetowych.
Niektóre strony w ramach serwisu internetowego KLM zawierają łącza do innych witryn. Zaleca się, by zapoznali się Państwo z polityką (lub oświadczeniami) takich osób trzecich dotyczącą przetwarzania i ochrony danych osobowych, jako że może ona odbiegać od stosowanej przez KLM. Linie KLM nie mają wpływu na oferowane warunki i nie ponoszą z tego tytułu żadnej odpowiedzialności.

Aktualna polityka ochrony danych osobowych.

W ramach świadczenia zwykłych usług w zakresie przewozów lotniczych, linie KLM w coraz większym stopniu zobowiązane są przekazywać różnym władzom na całym świecie, a szczególnie służbom celnym i imigracyjnym, dane osobowe, cel i czas podróży, itp. dotyczące naszych pasażerów. Ma to miejsce, na przykład, gdy rezerwują Państwo bilety na przelot, którego celem lub punktem przesiadkowym jest dowolne miasto na terytorium Stanów Zjednoczonych lub Kanady. Wspomniane udostępnianie informacji jest niezbędne do realizacji umowy przewozu i dokonywane jest w interesie Państwa bezpieczeństwa.

Czy mają Państwo jakieś inne uwagi lub pytania?

Jeżeli mają Państwo jakiekolwiek uwagi lub pytania dotyczące ochrony prywatności, prosimy o kontakt. Swoje uwagi mogą nam Państwo przekazać, klikając w tym miejscu. 
W przypadku wszelkich wątpliwości w zakresie ostatnich zmian dotyczących przetwarzania i ochrony danych osobowych, mogą Państwo zapoznać się z informacjami publikowanymi w oficjalnym serwisie internetowym Holenderskiego Urzędu ds. Ochrony Danych (CBP), pod adresem www.cbpweb.nl.
Mamy nadzieję, że powyższe wyjaśnienia na temat postępowania KLM z gromadzonymi danymi osobowymi okażą się wystarczające. W przypadku jakichkolwiek zmian w tej dziedzinie, przedstawione informacje będą odpowiednio aktualizowane.