Aby uzyskać zwrot różnicy pomiędzy ceną zakupionego biletu w Internecie za pośrednictwem strony www.klm.pl (klm.com) a ceną na bilet KLM oferowaną w Internecie przez biuro podróży na ten sam lot, tę samą trasę oraz klasę i w tym samym dniu, wniosek z roszczeniem o zwrot takiej różnicy musi spełniać wszystkie poniżej opisane Warunki Gwarancji Najniższej Ceny (zwane dalej „Warunkami BPG”) oraz musi zostać złożony zgodnie z przedstawioną poniżej procedurą rozpatrywania roszczeń:

1. BPG dotyczy wyłącznie niższych cen oferowanych w Internecie na polskich serwerach internetowych pod innym adresem niż strona www.klm.pl (klm.com) za bilet lotniczy na przelot liniami lotniczymi KLM na:

• (a)ten samolot oraz
• (b)tę samą trasę, oraz
• (c)tę samą klasę podróży oraz
• (d)  tych samych warunkach jak w zakupionym bilecie.     

Niższa cena od ceny zamieszczonej na stronie internetowej www.klm.pl (klm.com), musi być oferowana na dokonanie rezerwacji i zakup biletu lotniczego w tym samym dniu, co bilet lotniczy zarezerwowany i kupiony na bezpośrednim (oryginalnym) serwisie strony www.klm.pl (klm.com) przez osobę zgłaszającą roszczenie, przy czym reklamacja obejmuje jedynie podstawową cenę z wyłączeniem opłat lotniskowych, podatków oraz opłaty naliczonej z tytułu zapłaty za bilet lotniczy.

Porównywane ceny muszą dotyczyć tej samej klasy podróży (tzn. jeżeli bilet był w klasie ekonomicznej wówczas oferta z niższą ceną musi dotyczyć też klasy ekonomicznej, podobnie dotyczy to klasy Europe Select, World Business Class itp.) oraz identycznych warunków taryfy, a także tej samej ilości czasu pobytu (tj.minimum/maksimum pobytu), zasad zmiany rezerwacji, zwrotu biletu, stopoveru, czyli punktu zatrzymania na trasie, open-jaw’u, czyli możliwości powrotu z innego miasta niż docelowe miasto podróży, itp.

2. Bilety, których ceny są porównywane z ceną biletu lotniczego KLM zakupionego za pośrednictwem serwisu internetowego www.klm.pl (klm.com), muszą być sprzedawane na terytorium Rzeczypospolitej Polski za pośrednictwem serwerów internetowych znajdujących się w Polsce oraz w polskiej walucie. Oferowana niższa cena biletu KLM lotniczego na stronie internetowej biura podróży z siedzibą w Polsce musi umożliwiać dokonanie jej kalkulacji w złotych polskich i zarezerwowanie biletu lotniczego w takiej walucie. Bilety lotnicze KLM oferowane na stronach internetowych biur turystycznych w Polsce, których nie można zarezerwować nie będą uznawane za podstawę uprawniającą do zwrotu różnicy w cenie. 

3. BPG ma zastosowanie wyłącznie do biletów zakupionych z adresem do fakturowania na terenie Rzeczpospolitej Polski. Ponadto, niższa cena na innej stronie internetowej musi umożliwiać rezerwację na podstawie takiego adresu do fakturowania.

4. Wszelkie wnioski z roszczeniem o zwrot różnicy w cenie biletu muszą zostać złożone do północy czasu Greenwich (zwanego dalej „GMT”) tego samego dnia, w którym został zakupiony bilet lotniczy na przelot liniami KLM. 

5. Weryfikacji roszczenia i porównania cen dokonuje KLM S.A. Oddział w Polsce, wobec czego KLM S.A. Oddział w Polsce musi mieć możliwość zweryfikowania istnienia niższej ceny oferowanej w Internecie na innych stronach internetowych niż www.klm.pl (klm.com) w chwili wniesienia roszczenia przez Klienta, niż cena za taki sam bilet dotyczący takich samych warunków przewozu oferowany na stronie www.klm.pl (klm.com). Z tych przyczyn Klient/Pasażer powinien przestrzegać dokładnie wszystkich Warunków BGP. Wszelkie dodatkowe materiały dowodowe przedstawione przez Klienta/Pasażera nie będą brane pod uwagę podczas rozpoznawania wniosku z roszczeniem o zwrot nadpłaconej różnicy w cenie biletu. 

6. Wniosek z roszczeniem zostanie rozpoznany wyłącznie w przypadku, gdy złoży go ta sama osoba, której dane są wymienione na bilecie lotniczym zakupionym w serwisie internetowym www.klm.pl (klm.com) na przelot liniami lotniczymi KLM.

7. BPG dotyczy tylko i wyłącznie tras w całości obsługiwanych przez KLM oraz współpracujących z KLM S.A. liniami lotniczymi Northwest Airlines, których początkowy etap podróży rozpoczyna się na terytorium Rzeczypospolitej Polski

8. KLM S.A. Oddział w Polsce nie będzie uwzględniać żadnych roszczeń w zakresie zwrotu różnicy w cenie biletu oferowanego przez jakiekolwiek strony i serwisy internetowe znajdujące się na serwerach zagranicznych, w szczególności za pośrednictwem zagranicznych strony internetowej. www.expedia.com.

1. Cen niepublikowanych, które nie są dostępne dla ogółu, tj. cen zawierających rabaty udzielone kontrahentom KLM S.A. Oddział w Polsce, cen za przeloty dzieci i niemowląt, cen specjalnych przelotów dla uczestników spotkań lub konferencji, cen hurtowych oraz innych cen rabatowych ustalanych na podstawie odrębnych porozumień zawartych z Klientami/Kontrahentami KLM S.A. Oddział w Polsce. 
2. Cen pakietowych – biletów sprzedawanych w ramach pakietów podróżnych.
3. Cen przelotów, gdzie przewoźnik i szczegóły trasy nie są znane przed zakupem biletu oraz ewentualnych innych niższych cen.
4. Cen na przeloty liniami lotniczymi KLM znalezionych w reklamach publikowanych z wykorzystaniem innych mediów niż Internet.