Solicitar uma indemnização

Incorreu em despesas não previstas devido ao cancelamento, nova reserva ou atraso de um voo da KLM? Se assim for, pode solicitar uma indemnização. Deve apresentar prova dos custos em que incorreu apresentando recibos.

Indemnização por cancelamento ou nova reserva

Pode solicitar uma indemnização através do Serviço Cliente KLM nos seguintes casos:
  • O seu voo da KLM estava sobrelotado e, como resultado, não lhe foi possível embarcar no voo.
  • Incorreu em custos não previstos durante a sua viagem (para além do custo do seu bilhete e opções adicionais), tais como telefonemas ou almoço.

Vai receber um voucher, que pode utilizar para uma aquisição em KLM.com ou, nalguns casos, trocar por numerário.

Transfira a brochura "Assistência e Indemnização" 

Serviço Cliente KLM

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Indemnização por um atraso do voo

Se o seu voo da KLM se atrasou, pedimos desculpa pelo incómodo. Pode contactar o Serviço Cliente KLM (abaixo) e solicitar uma indemnização nos seguintes casos:

  • O seu voo atrasou-se por mais de 3 horas.
  • Estava a viajar para, de ou a passar por um destino europeu.
  • O seu voo não se atrasou devido a circunstâncias especiais, tais como condições atmosféricas extremas, instabilidade política ou greves de terceiros.

Iremos rever atentamente o seu pedido. Infelizmente, submeter um pedido de indemnização não garante que a indemnização seja concedida.

Para que possamos analisar o seu pedido tão rapidamente quanto possível, inclua a seguinte informação na secção "A sua mensagem":

  • O número de referência de qualquer reclamação submetida anteriormente.
  • Se a sua reserva foi efetuada novamente noutro voo, o número do voo e a data da viagem.
  • Se é a primeira vez ou não que solicita uma indemnização.

Vai receber um voucher, que pode utilizar para uma futura aquisição ou, nalguns casos, trocar por numerário.

Transfira a brochura "Assistência e Indemnização" 

O seu voo da KLM atrasou-se por mais de 3 horas?

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