Reembolso de custos de opções adicionais

Nalguns casos, pode solicitar um reembolso do custo de tais opções adicionais, como lugares ou refeições, pelos quais pagou uma taxa adicional.

Reembolso de custos de opções adicionais

Se o número do seu bilhete começa por "074", pode solicitar o reembolso das suas opções adicionais abaixo. Se o número do seu bilhete começar por "057", pode solicitar um reembolso em www.airfrance.com. Se o número do seu bilhete começar por "006", pode solicitar um reembolso em www.delta.com.

A análise do seu pedido de reembolso pode demorar até 4 semanas. O reembolso será efetuado na mesma moeda e no mesmo método de pagamento utilizados na aquisição da opção adicional.

Se adquiriu o seu bilhete através de um agente de viagens, terá de contactar o seu agente de viagens. Para bilhetes comprados a uma companhia aérea que não a KLM, contacte essa companhia aérea.

Opções pagas adicionais

Solicitar um reembolso

Lugares

Se reservou um lugar regular mediante uma taxa, vamos reembolsar os custos se:

  • Pedir um reembolso do seu bilhete e do seu lugar regular dentro de 24 horas após ter reservado ambos.
  • O seu voo da KLM foi cancelado.
  • O tipo de avião ou disposição de lugares para o seu voo da KLM foram alterados.
  • Perdeu o seu voo de ligação intercontinental da KLM no seguimento de um voo operado pela KLM ou por outro parceiro SkyTeam.
  • Lhe foi atribuído um lugar com um número diferente de lugar do que o que escolheu, no mesmo tipo de avião.
  • Lhe foi atribuído um lugar com o mesmo número de lugar noutro tipo de avião (com caraterísticas diferentes, por exemplo, um determinado número de lugar à janela que é um lugar no meio no novo tipo de avião ou se não lhe foi atribuído um lugar ao lado do seu companheiro de viagem).
  • Se reservou um lugar num voo comercializado ou operado pela KLM, mas alterou o seu voo para um voo não comercializado ou operado pela KLM.

Pedir um reembolso para um lugar regular 

Se reservou um lugar na zona Economy Comfort, um lugar com espaço adicional para as pernas ou um lugar preferencial (um lugar mais confortável), vamos reembolsar o custo nos seguintes casos:

  • Pede um reembolso do seu bilhete e do seu lugar mais confortável dentro de 24 horas após ter reservado ambos.
  • O seu voo da KLM foi cancelado.
  • Perdeu o seu voo de ligação intercontinental da KLM no seguimento de um voo que foi operado pela KLM ou por outro parceiro SkyTeam.
  • Não usou o lugar mais confortável porque alterou o seu voo da KLM e comprou o mesmo tipo de lugar mais confortável para o novo voo.
  • Não usou o lugar mais confortável porque alterou o seu voo, mas o mesmo tipo de lugar mais confortável não estava disponível para o novo voo.

Pedir um reembolso para um lugar mais confortável
Ler os Termos e Condições para reservar lugares

Tem uma reclamação relativa a um lugar com defeito? Por favor, entre em contacto com o Serviço Cliente KLM

Segundo lugar para passageiros obesos

Se reservou um segundo lugar adjacente para um passageiro obeso, pode solicitar um reembolso dos custos para o segundo lugar nos seguintes casos:
  • Na partida, existia outro lugar disponível na mesma classe de viagem no seu voo.
  • O tipo de avião ou disposição de lugares para o seu voo foram alterados.
  • O seu lugar ou o lugar adjacente, pelo qual pagou, tinha defeito.

Solicitar uma indemnização utilizando este formulário

Bagagem adicional pré-adquirida

Perdeu malas que se encontravam na sua franquia de bagagem permitida? Leia mais sobre comunicar, localizar e solicitar uma indemnização por bagagem perdida.

Se adquiriu bagagem adicional a par da sua franquia permitida, tem direito a um reembolso destes custos de bagagem adicional nos seguintes casos:

  • A sua reserva foi efetuada novamente num voo não operado pela KLM.
  • A sua bagagem pré-adquirida foi perdida (não apenas atrasada).

Ler os Termos e Condições para bagagem adicional pré-adquirida

Upgrade para Business Class

Se adquiriu um upgrade para Business Class, tem direito a um reembolso nos seguintes casos:
  • O seu voo foi cancelado.
  • O tipo de avião ou disposição de lugares do seu voo foram alterados.
  • Perdeu o seu voo intercontinental KLM no seguimento de um voo operado pela KLM ou outro parceiro SkyTeam
  • Foi-lhe designado um lugar em Economy Class.

Ler os Termos e Condições para um upgrade para Business Class

Se adquiriu o seu upgrade no aeroporto ou a bordo, solicite uma indemnização utilizando este formulário.

Refeição à la carte

Faremos o reembolso do custo de uma refeição à la carte nos seguintes casos:
  • O seu voo da KLM foi cancelado ou a sua reserva foi efetuada novamente noutro voo.
  • A refeição à la carte que encomendou não estava disponível no seu voo da KLM.
  • Comprou um upgrade para Business Class.

Ler os Termos e Condições para refeições à la carte 

Flexibilidade

Se comprou Flexibilidade para alterar os seus voos, pode solicitar um reembolso destes custos:
  • Nas 24 horas seguintes à sua aquisição
  • Se o seu voo foi cancelado pela KLM

Ler os Termos e Condições para Flexibilidade

Solicitar um reembolso de Flexibilidade 

CO2 ZERO

Iremos reembolsar o custo da sua compensação do CO2, se o seu voo foi cancelado e não seguiu num voo alternativo.

Opções pagas adicionais

Solicitar um reembolso