Política de Privacidade da KLM

Versão datada de 1 de abril de 2014

Introdução

A Koninklijke Luchtvaart Maatschappij NV (também conhecida como KLM Royal Dutch Airlines) reconhece, tal como a Air France (45 rue de Paris, 95744 Roissy CDG Cedex, França), que a privacidade pessoal dos seus passageiros e membros do programa de passageiro frequente (doravante denominados conjuntamente por "clientes"), potenciais clientes e visitantes do website da KLM é muito importante. Os dados pessoais dos clientes da KLM, dos potenciais clientes e dos visitantes do website são processados e protegidos da forma mais cuidadosa possível. Tal é efetuado não só em conformidade com a legislação local, mas também com os requisitos estabelecidos na Lei de Proteção de Dados Pessoais Holandesa (Wet Bescherming Persoonsgegevens – WBP).

Os escritórios da KLM, situados em Amsterdamseweg 55, código postal 1182 GP em Amstelveen, Holanda, são responsáveis pelo processamento dos dados da empresa. De acordo com a WBP, a KLM comunicou a forma como processa os dados pessoais à Autoridade Holandesa para a Proteção de Dados (College Bescherming Persoonsgegevens – CBP http://www.dutchdpa.nl ), localizada em Haia, Holanda. Estas informações encontram-se disponíveis para o público em geral e podem ser acedidas através da Internet em https://www.collegebeschermingpersoonsgegevens.nl/asp/ORSearch.asp . (Procure, introduzindo "Koninklijke Luchtvaart Maatschappij" sob "naam" ou introduzindo "%KLM%".)

Descubra como é prático utilizar a KLM online, nas redes sociais ou no seu dispositivo móvel

A KLM expande e melhora continuamente os seus serviços eletrónicos para tornar o website da KLM mais prático para os seus clientes atuais, potenciais clientes e visitantes. Por exemplo, o website da KLM oferece um acesso a reservas online e serviços Flying Blue 24 horas por dia. É tudo mais fácil graças aos e-services, por exemplo, planeamento, bilhetes eletrónicos e check-in online. Também pode pedir informações sobre reservas de quartos de hotel e/ou aluguer de carros e seguros de viagem dos nossos parceiros, que incluem empresas de aluguer de carros, hotéis, empresas de cartões de crédito e parceiros SkyTeam.

Tudo isto está agora disponível online, através das redes sociais e das apps KLM para dispositivos móveis. É essencial que leia primeiro a Política de Privacidade das apps KLM antes de as descarregar e utilizar. Se utilizar uma app KLM, pode ajustar o nível de partilha dos seus dados com a KLM na própria aplicação.

Esta Política de Privacidade aplica-se a todos os processamentos das suas informações pela ou em nome da KLM.

Que dados pessoais são processados pela KLM?

No âmbito do fornecimento de serviços, da venda de produtos e serviços, ou no caso de contactar a KLM por qualquer outro motivo, a KLM regista os seus dados, tais como nome, morada, endereço de e-mail, número de telefone e preferências pessoais e interesses de viagem. A KLM utiliza estes dados para executar contratos, fornecer serviços e informar os clientes, potenciais clientes e visitantes do website da KLM relativamente a atividades, produtos e serviços da KLM e respetivos parceiros. Para tal, a KLM partilha dados pessoais com a Air France e com parceiros. Uma das formas como a KLM utiliza os seus dados pessoais para sua comodidade é para considerar as suas preferências e interesses de viagem e desenvolver novos serviços e produtos. Por vezes, a KLM envia inquéritos ou realiza concursos e/ou competições nos quais os clientes, potenciais clientes e/ou visitantes do website são convidados a participar. Nas situações em que a KLM subcontrata terceiros para o processamento de dados pessoais, as medidas tomadas incluem, entre outras, as medidas legais necessárias, tais como contratos de subcontratação externa e medidas de segurança rigorosas.

E se não pretender receber quaisquer informações?

Se preferir não receber informações sobre as atividades, os produtos e os serviços da KLM e respetivos parceiros, pode indicá-lo enviando uma carta para este efeito e uma cópia de prova de identidade anexada à mesma para o Departamento de Privacidade da KLM, cuja morada se encontra indicada na parte inferior desta página. (Por favor, consulte a secção seguinte para saber como aderir e descontinuar os serviços de e-mail da KLM.)

Serviços de e-mail

A disponibilização de serviços eletrónicos é importante para a KLM, particularmente porque estes e-services fornecem aos clientes, potenciais clientes e visitantes do website um acesso rápido e prático às informações. Quando faz a subscrição para receber comunicações, tais como a newsletter eletrónica da KLM, está a autorizar a KLM e os respetivos parceiros a utilizarem o seu endereço de e-mail para lhe enviarem newsletters, informações dos seus parceiros e outros e-mails, como por exemplo inquéritos e notícias relativas a ofertas especiais.

Se não quiser continuar a receber informações por e-mail, pode clicar na ligação de cancelamento da subscrição que se encontra na parte inferior de todas as e-newsletters ou em KLM.com.

Se não quiser receber ofertas Flying Blue e de parceiros, pode atualizar as suas preferências relativas às comunicações. Para gerir a sua subscrição, inicie sessão em https://www.klm.com/travel/nl_en/apps/myaccount/myahome.htm.

  



Novo bilhete da KLM

A KLM lançou recentemente um novo bilhete e mais personalizado. Tem dúvidas sobre a autenticidade do bilhete da KLM que recebeu? Compare-o com um exemplo do nosso novo bilhete.

E-mails falsos da KLM

Se recebeu um e-mail sobre um voo que não reservou, isto pode ser uma tentativa de resgatar as suas informações pessoais (também conhecido por phishing) ou de infetar o seu computador. Os e-mails falsos podem parecer exatamente iguais aos e-mails reais da KLM.

É possível reconhecer estas mensagens através dos seguintes aspetos:

  • ausência de uma saudação pessoal;
  • solicitação de resposta urgente;
  • erros gramaticais e ortográficos;
  • existência de um link para um endereço Web desconhecido.
A KLM apenas lhe enviará 3 tipos de mensagens:
  • Mensagens comerciais: estes e-mails fornecem-lhe informações sobre promoções ou ofertas especiais, assim como novos destinos e serviços prestados pela KLM. Só receberá estes e-mails depois de se inscrever. Nunca lhe serão pedidos dados pessoais como resposta a estes e-mails. Será redirecionado para o website da KLM para completar quaisquer ações. Informe-nos relativamente às suas preferências de viagem para que lhe possamos continuar a enviar e-mails relevantes.
  • Informações sobre a sua viagem: se reservou uma viagem, poderá receber um e-mail a solicitar-lhe que forneça alguns dados exigidos pelas autoridades do país de destino. Também lhe enviaremos um e-mail para o/a lembrar de efetuar o check-in. Estes e-mails contêm sempre algumas informações que reconhecerá (por ex., o número da sua reserva ou o seu número Flying Blue). Será redirecionado para o website da KLM para completar quaisquer ações.
  • Mensagens da KLM convidando-o/a a participar num inquérito, por exemplo, o "Observador de Qualidade". Estas mensagens contêm sempre uma ligação que o redirecionará para o inquérito. Ler mais sobre os inquéritos da KLM

Como lidar com e-mails falsos da KLM
Recomendamos que não responda a estes e-mails, não clique em ligações, não abra anexos nem forneça informações pessoais.

Informe-nos!
Envie-nos o e-mail original anexado para:  email.abuse.qam@klm.com . Por favor, tenha em atenção que não iremos responder às mensagens enviadas para este endereço.

Registo de comportamentos dos utilizadores do website da KLM

No website da KLM, os dados gerais de visita, tais como as páginas solicitadas com mais frequência, são registados sem estarem associados à identidade do visitante. Esta recolha de informações destina-se a tornar o website da KLM o mais prático possível de acordo com as necessidades dos visitantes. Estes dados também podem ser utilizados para colocar informações mais adequadas às necessidades dos visitantes no website. Desta forma, a KLM consegue continuar a melhorar os serviços disponibilizados.

O website da KLM utiliza cookies/miniaplicações

A KLM utiliza cookies/miniaplicações ao disponibilizar os seus serviços. Estes consistem em informações compactas armazenadas no disco rígido dos computadores dos visitantes. A KLM utiliza cookies temporários e cookies/miniaplicações especiais. 
Os cookies temporários não contêm dados pessoais e destinam-se apenas a facilitar a utilização do website da KLM por parte dos visitantes. Quando os cookies/as miniaplicações são armazenados nos computadores dos visitantes, o nosso website é capaz de identificar os visitantes sempre que estes voltam ao website da KLM. Através destas informações, o website pode ser concebido especialmente para ir ao encontro das necessidades de cada visitante, bem como para tornar a sua utilização mais agradável. Mesmo que os visitantes desativem a utilização de cookies/miniaplicações nos respetivos browsers, podem continuar a visitar a maior parte do conteúdo do website da KLM. Para mais informações, leia a nossa política de cookies. Caso pretenda retirar os cookies do seu computador, leia mais sobre como eliminar cookies.

Que medidas de segurança são tomadas pela KLM?

A KLM faz todos os possíveis para proteger os seus dados pessoais contra utilizações indevidas. Apenas o pessoal autorizado tem acesso aos seus dados. Se os parceiros da KLM tiverem de assumir algum serviço da KLM de forma parcial ou total, acordou-se que os parceiros da KLM têm de tratar os seus dados pessoais com o mesmo nível de estrita confidencialidade.

Prevenção de fraudes

Para prevenir fraudes relacionadas com a compra de bilhetes, a KLM verifica a precisão das informações fornecidas em todas as operações de pagamento. Isto poderá implicar a utilização de um sistema internacional de deteção de fraudes. Estes sistemas apenas serão utilizados para prevenir e combater fraudes de identidade e de pagamento durante a compra de serviços relacionados com a aviação.

Ligações para outros websites

Algumas páginas do website da KLM contêm ligações para websites de outras companhias. Dado que a KLM não é responsável pela forma como estas companhias tratam os dados pessoais, recomendamos que leia cuidadosamente a política (ou as declarações) destes websites que não pertencem à KLM em relação ao processamento e à proteção de dados pessoais, uma vez que as condições disponibilizadas por estes websites poderão não ser iguais às da KLM.

Medidas de segurança especiais para controlar agressões

Para promover a ordem pública e segurança a bordo dos voos, bem como a forma como se lida com estes aspetos, a KLM mantém um registo dos nomes dos passageiros que interferiram com a segurança, ordem pública e disciplina, quer a bordo de um avião quer em terra, de forma a que não lhes seja permitido viajar a bordo dos aviões da KLM por tempo ilimitado, por tempo limitado ou apenas mediante determinadas condições estabelecidas pela KLM. Estes indivíduos são informados pessoalmente (sempre que possível, por escrito) relativamente ao facto de o seu nome constar nestes registos e à duração da aplicação destas medidas de segurança especiais. As partes interessadas poderão pedir permissão para examinar estes dados ou para alterar a sua precisão mediante o envio deste pedido, por escrito, para o Departamento de Privacidade da KLM.

Viajar de e para as Antilhas Neerlandesas, Aruba e Suriname

Os nomes dos passageiros que desembarcaram no Aeroporto Amesterdão-Schiphol e que foram apanhados a transportar drogas ilegais pela polícia militar real da Holanda serão registados pelo Estado holandês. Os nomes destas pessoas serão também disponibilizados à KLM. Com base nestas informações, a KLM terá o direito de recusar celebrar contratos de transporte com estes indivíduos durante um período de três anos.
As partes interessadas poderão pedir permissão para examinar estes dados ou para alterar a sua precisão mediante o envio deste pedido, por escrito, para a polícia militar real da Holanda, cuja morada é P.O. Box 90615, 2509 LP Haia, Holanda. Se residir em Aruba, nas Antilhas Neerlandesas, no Suriname ou na Venezuela, deve anexar uma cópia do seu passaporte a este pedido escrito.

Transferência de dados para países não pertencentes à UE

Estão a ser tomadas cada vez mais medidas adicionais em todo o mundo para reforçar os controlos de fronteiras, em particular nos Estados Unidos e no Canadá. Tanto estes dois países como outros estão a solicitar cada vez mais o acesso aos dados dos passageiros à KLM e a todas as companhias aéreas que voam de, para ou através de determinados países com vista à prevenção e ao controlo de eventuais atos terroristas.
As potenciais sanções aplicadas a uma companhia aérea que não coopere nesta matéria podem ser severas: preveem-se multas pesadas e, nos casos mais graves, a retirada dos direitos de aterragem da companhia aérea. Além disso, a recusa em cooperar não evitará que os dados solicitados sejam disponibilizados. De facto, estas informações serão solicitadas aos passageiros no aeroporto, o que resulta em filas e tempos de espera ainda mais longos para passar pelos serviços aduaneiros e de imigração.
A KLM gostaria de realçar que as autoridades envolvidas garantiram que os dados de reserva dos passageiros apenas serão utilizados para fins de segurança e que estes só estarão acessíveis a pessoal autorizado, de modo a lidar com questões relativas à segurança (funcionários dos serviços aduaneiros, de segurança e de imigração).

Contactos

Para questões, comentários ou reclamações relativos à proteção dos seus dados pessoais por parte da KLM, clique na ligação e preencha o formulário. Entraremos em contacto consigo o mais brevemente possível quando recebermos este formulário.

Se pretender visualizar os seus dados pessoais, corrigi-los ou apresentar uma objeção à utilização dos seus dados pessoais por parte da KLM, poderá enviar uma resposta por escrito acompanhada por uma cópia da sua prova de identidade para:

KLM Royal Dutch Airlines
Privacy Office - AMSPI
PO Box 7700
1117 ZL Luchthaven Schiphol
Holanda

Alterações

A KLM reserva-se o direito de rever ocasionalmente a sua Política de Privacidade. Assim, deve verificar regularmente se há versões mais atualizadas da Política de Privacidade da KLM.

Esta versão foi elaborada a 1 de abril de 2014.