Reembolsos e indemnização

Fazemos todos os possíveis para lhe proporcionarmos uma viagem o mais confortável possível. Contudo, se o seu voo da KLM não correr conforme o planeado, pode ter direito a um reembolso de custos ou a uma indemnização.

Reembolso dos custos dos bilhetes

Aqui encontra em que casos pode pedir um reembolso dos custos do seu bilhete:
  • O seu voo da KLM foi cancelado e não seguiu num voo alternativo
  • Foi confrontado com uma alteração nos Indicadores de Horários (artigo 11.º das Condições Gerais de Transporte) e decidiu recusar o transporte
  • Se as condições do seu bilhete permitem um reembolso ou
  • Cancelou a sua viagem porque o seu voo europeu se atrasou mais do que 90 minutos, e os seus voos de partida e de regresso foram agendados para o mesmo dia
  • Cancelou o seu voo da KLM porque este se atrasou mais de 3 horas.
  • Em caso de morte do passageiro ou
  • Em caso de recusa de visto
Nota: se solicitar um reembolso, todos os voos da sua reserva serão cancelados.
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Reembolso de custos de opções adicionais

Quer pedir um reembolso para custos de opções adicionais, tais como lugares mais confortáveis, bagagem adicional, upgrade para Business Class, refeição à la carte ou flexibilidade? Leia na página de reembolso de opções adicionais em que casos poderá solicitar um reembolso. O número do seu bilhete tem de começar sempre por 074.
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Solicitar indemnização

Aqui encontra em que casos pode pedir uma indemnização:
  • O seu voo da KLM foi cancelado ou atrasado por mais de 3 horas
  • O seu voo não foi cancelado nem atrasado devido a circunstâncias especiais, tais como condições atmosféricas extremas, instabilidade política ou uma greve de terceiros
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Recebeu um voucher KLM?

Alguns vouchers que recebe devido a cancelamento, atraso, embarque negado ou downgrade são reembolsáveis ("EMD reembolsável") e podem ser trocados por numerário. Pode utilizar outros vouchers (TDC, TCV e EMD não reembolsáveis) como crédito para a sua próxima reserva de voo e/ou para comprar opções adicionais.

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Verifique o estado do seu pedido de reembolso

 

Solicitou um reembolso dos custos (do seu bilhete)?

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