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Bagagem atrasada, perdida ou danificada

Se a sua bagagem estiver atrasada ou for perdida apesar dos nossos cuidados e atenção, faremos o nosso melhor para a devolver o mais rápido possível.

Comunicar bagagem atrasada

Se na área de reclamação de bagagem não encontrar a sua bagagem, dirija-se imediatamente ao Serviço de Bagagens na alfândega do aeroporto. No Aeroporto Amesterdão-Schiphol, este escritório está localizado na área de reclamação de bagagem no lado oposto ao tapete de bagagem 9.
No Serviço de Bagagens, a sua reclamação da bagagem será registada e, em seguida, receberá um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR – Property Irregularity Report) com um número de referência pessoal. Precisa deste número para verificar o estado da sua bagagem atrasada. Quando encontrarmos a sua bagagem, entraremos em contacto consigo para planear a entrega.
Deve ter recebido uma etiqueta de reclamação da bagagem para cada mala com check-in efetuado antes da partida. Certifique-se de que guarda estas etiquetas até receber toda a sua bagagem.
Comunicar bagagem atrasada online
Também pode comunicar a sua bagagem atrasada online (no prazo de 2 dias) para os voos operados pela KLM ou AIR FRANCE, nos seguintes casos:
  • O seu voo da KLM com partida num dos destinos selecionados  foi cancelado depois de entregar a(s) sua(a) mala(s), mas a(s) sua(s) mala(s) não lhe foi/foram devolvida(s), ou;
  • Chegou a um dos destinos selecionados  mas a sua bagagem não chegou consigo.

Consultar a lista de destinos selecionados 

Comunicar bagagem atrasada online

Relatório de Irregularidade de Propriedade

Localizar bagagem atrasada

Com o apelido e o número de referência do processo indicados no seu Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR), pode verificar o estado da sua bagagem atrasada online através da ferramenta World Tracer (localizador de bagagem mundial).

Localizar a sua bagagem atrasada 

Bagagem não encontrada em 3 dias

Se a sua bagagem não for encontrada em 3 dias, pode utilizar a ferramenta World Tracer para preencher um Formulário de Inventário e Reclamação de Bagagem (BICF, Baggage Inventory and Claim Form) online . Este BICF é-lhe automaticamente apresentado online quando a sua bagagem não é encontrada num espaço de tempo de 3 dias. Introduza o seu apelido e o número de referência do processo. Ao fornecer mais dados, podemos refinar a nossa pesquisa. Estas informações vão ajudar-nos a devolver-lhe a sua bagagem o mais rápido possível.

No caso infeliz de não nos ser possível localizar a bagagem após 21 dias, o BICF será enviado para o Serviço Cliente KLM. Em seguida, entraremos em contacto consigo para resolver a sua reclamação de bagagem.

Bagagem danificada

A utilização normal da sua bagagem pode resultar em riscos, marcas e amolgadelas nas malas, bem como noutros pequenos danos. Não nos responsabilizamos pelos mesmos.
Se detetar outros tipos de danos mais graves na sua bagagem, comunique-o aquando da sua chegada. Ou pode enviar uma reclamação por escrito ao Serviço Cliente KLM no prazo máximo de 7 dias após a chegada.

Enviar um e-mail para o Serviço Cliente KLM

Se faltar algo na sua bagagem

Se algum conteúdo da sua bagagem estiver em falta como resultado de danos ou roubo, deve comunicá-lo imediatamente após a chegada ao Serviço de Bagagens no aeroporto.
Os roubos que não forem comunicados aquando da sua chegada podem ser comunicados ao Serviço Cliente KLM no prazo máximo de 7 dias após a sua chegada. Infelizmente, após este prazo não podemos satisfazer o seu pedido.

Enviar um e-mail para o Serviço Cliente KLM

Sala de Chegadas Premium de Schiphol

Enquanto passageiro World Business Class ou membro Flying Blue Gold ou Platinum, pode utilizar a nossa Sala de Chegadas Premium no Aeroporto Amesterdão-Schiphol para comunicar qualquer bagagem atrasada ou danificada.
Teremos igualmente todo o prazer em reservar um hotel para si, caso não possa continuar a sua viagem devido ao cancelamento do seu voo. Pode desfrutar de um refresco, utilizar o serviço de internet gratuito ou descontrair numa das poltronas espaçosas, se tiver de aguardar. 
A Sala de Chegadas Premium encontra-se na área de reclamação de bagagem do lado oposto ao tapete de bagagem 9, junto do balcão geral para comunicar bagagem perdida ou danificada.

Indemnização

Se a sua mala for perdida, danificada ou faltar algo da mesma, contacte o Serviço Cliente KLM para pedir um reembolso das despesas e/ou uma indemnização.
Infelizmente, assumimos uma responsabilidade limitada, por isso, se a sua mala foi perdida, recomendamos que contacte a sua seguradora. A maioria das apólices de seguros abrange a perda com base no valor da propriedade, enquanto, na indústria da aviação, é habitual apenas uma indemnização limitada por pessoa.

Enviar um e-mail para o Serviço Cliente KLM
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