На этой странице:
СТАТЬЯ 1: ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В рамках настоящих Условий перевозки, если не установлено иное, все нижеследующие термины используются в указанных далее значениях:
Согласованные пункты остановок
Запланированные Перевозчиком пункты остановок, расположенные между Пунктом отправления и Пунктом назначения, и указанные в расписании.
Код авиакомпании
Код, присваиваемый Международной Ассоциацией Воздушного Транспорта (ИАТА) который идентифицирует каждого из перевозчиков-членов Ассоциации, состоящий из двух или более букв и/или цифр и указанный в билете в числе прочих данных.
Уполномоченный агент
Лицо или организация, уполномоченные Перевозчиком представлять Перевозчика при продаже услуг по пассажирским перевозкам на воздушных линиях Перевозчика, или, при получении соответствующих полномочий, на воздушных линиях другого Перевозчика.
Багаж
Включает в себя как Зарегистрированный багаж, так и Ручную кладь, если не предусмотрено иное.
Багажная квитанция
Идентификационная квитанция, выдаваемая Перевозчиком при Перевозке Зарегистрированного багажа.
Идентификационные документы на багаж или Багажная бирка
Документ, выдаваемый Перевозчиком для целей идентификации Зарегистрированного багажа и состоящий из двух частей, одна из которых прикрепляется к Багажу ("Багажная бирка"), а другая часть выдается Пассажиру для идентификации указанного Багажа ("Багажная квитанция").
Бенефициар (см. Лицо, имеющее право на компенсацию)
Перевозка
Перевозка пассажира и/или багажа, безвозмездно или за вознаграждение.
Перевозчик
КЛМ и/или любой другой перевозчик, Код авиакомпании которого проставлен в Билете или в Дополнительном билете.
Договор чартера
Перевозка, в которой заключивший контракт перевозчик (перевозчик по контракту) дает другому перевозчику (фактический перевозчик) инструкции относительно осуществления всей или части перевозки, выполняемой согласно чартерному договору; также означает коммерческое соглашение, в рамках которого любая третья сторона (например, туроператор) или авиакомпания КЛМ, действующая в качестве туроператора, заключает соглашение с Пассажиром или другим лицом и поручает Перевозчику выполнение всей или части перевозки, входящей в турпакет, комплексный тур и туристическую поездку с полным обслуживанием, в том числе в рамках директивы ЕС 90/314. В этом случае "перевозчиком по контракту" является фрахтовщик или туроператор, который является основным участником контракта на перевозку, заключенного с Пассажиром или другим лицом.
Чартерный билет
Билет в электронной или иной форме, оформленный в рамках Договора чартера.
Зарегистрированный багаж
Багаж, принятый на хранение Перевозчиком с оформлением соответствующих Идентификационных документов на багаж.
Время окончания регистрации
Устанавливаемый для каждого рейса момент времени, до которого Пассажиры обязаны завершить все процедуры, связанные с регистрацией, и получить посадочный талон.
Подтвержденное бронирование
Наличие у Пассажира Билета, содержащего:
a) для бумажного билета – номер рейса, дату и время вылета, а также отметку "ОК" в специально отведенном месте; или
b) для электронного билета или безбумажного перевозочного документа – отметку о том, что Бронирование было зарегистрировано и подтверждено.
Дополнительный билет
Билет, выписанный Пассажиру в дополнение с основным Билетом; данные Билеты совместно составляют единый Договор перевозки.
Договор перевозки
Декларации и условия, приложенные к Билету и к Информационным документам о поездке (Маршрутный лист и Квитанция), настоящие Общие условия перевозки, а также иные уведомления Пассажирам.
Конвенция
Означает в зависимости от контекста:
(a) Конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, подписанную в Варшаве 12 октября 1929 года.
(b) Гаагский протокол от 28 сентября 1955 года, вносящий поправки в Варшавскую конвенцию.
(c) Дополнительную Гвадалахарскую конвенцию от 18 сентября 1961 года.
(d) Монреальские протоколы №№1,2 и 4 (1975 года), вносящие поправки в Варшавскую конвенцию.
(e) Комбинацию перечисленных выше Конвенций и Протоколов.
(f) Конвенция для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок, подписанную в Монреале 28 мая 1999 года.
Купон
Бумажный Полетный купон или Электронный купон, на каждом из которых должно быть указано имя Пассажира.
Ущерб
Включает в себя смерть, нанесение телесных повреждений Пассажиру, ущерб, причиненный вследствие задержки, частичной потери или иной ущерб любого характера, возникший из или в связи с Перевозкой или иными услугами, предоставляемыми Перевозчиком.
Дни
Календарные дни, включая все семь дней недели; при этом, что в случае уведомления день отправки не учитывается; аналогичным образом, при определении срока действия Билета день выписки Билета или дата вылета рейса не учитываются.
Электронный купон
Оформленный в электронном виде Полетный купон или иной документ, имеющий тот же смысл, хранящийся в цифровом формате в принадлежащей Перевозчику компьютеризированной системе бронирования.
Электронный билет
Билет, сохраняемый Перевозчиком или по требованию Перевозчика в компьютеризированной Системе Бронирования и подтверждаемый Информационным документом о поездке (также именуемые Маршрутный лист и Квитанция), выдаваемый Перевозчиком или от имени Перевозчика, электронный Полетный купон или любой другой документ с аналогичным смыслом.
Стоимость
Тарифы, сборы, налоги, платежи, таксы (государственные или иные), тарифные правила и/или условия перевозок Перевозчика, независимо от того, обязан ли Перевозчик согласовывать их с государственными властями или нет (включая, но не ограничиваясь такими как, тарифные нормативы, установленные в Соединенных Штатах Америки и в Канаде).
Полетный купон
Часть Билета, содержащая надпись "действителен для перевозки", или, в случае Электронного билета, Электронный купон, содержащий указание на пункт отправления и пункт назначения Пассажира.
Обстоятельства непреодолимой силы
Любые непредвиденные обстоятельства, которые невозможно избежать, несмотря на то, что были предприняты все возможные меры предосторожности и внимания.
ИАТА Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA)
Международная ассоциация воздушного транспорта, созданная в апреле 1945 года в Монреале; целью организации является развитие безопасных, регулярных и экономичных воздушных перевозок, а также продвижение услуг авиаперевозок и изучение связанных с ними проблем.
Внутренний рейс
Любой рейс, город отправления и город назначения которого находятся в одном и том же Государстве при условии, в рамках единой территориальной целостности.
Международные соглашения (IIA and MIA) Международной ассоциации воздушного транспорта (ИАТА)
Заключенные между перевозчиками соглашения об ответственности авиаперевозчиков, подписанные 31 октября 1995 года в Куала-Лумпуре (IIA) и 3 апреля 1996 года в Монреале (MIA), которые обязательны для выполнения перевозчиками – членами Международной ассоциации воздушного транспорта (см. "ИАТА") по состоянию на 1 апреля 1997 года и которые включены в базу международных правил об ответственности перевозчика, ссылка на которые содержится в пунктах а – d определения термина "Конвенция" выше.
Международный рейс
Как определено Конвенцией, любой рейс, при котором Пункт отправления и Пункт назначения и, возможно, пункт Промежуточной остановки находятся на территории минимум двух Государств – участников Конвенции, за исключением указанных в маршруте Промежуточных технических посадок или замены воздушного судна, а также случаев, когда перелет совершается в пределах одного государства, в то время как Промежуточная остановка запланирована в другом Государстве, независимо от того, является ли указанное другое Государство участником Конвенции.
Маршрутный лист и Квитанция (см. Информационные документы о поездке)
KLM (КЛМ)
Компания с ограниченной ответственностью Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V. (Конинклийке Люхтваарт Маачаппий Н.В.), которая является юридическим лицом, созданным и действующим по законодательству Королевства Нидерланды, юридический адрес и фактическое местонахождение: (1182 GP) Амстелвеен, Нидерланды, Амстердамсвег, 55, регистрационный номер 33014286 в Торговом реестре Торгово-промышленной палаты, Амстердам, Нидерланды.
Политика перебронирования
Рейс, на котором количество пассажиров, имеющих Подтвержденное бронирование и явившихся на регистрацию до окончания времени регистрации, превышает количество мест в самолете.
Пассажир(ы)
Любое лицо (лица), за исключением членов экипажа, которое перевозится или должно быть перевезено, и имеет действительный для перевозки Билет.
Пассажирский купон или Пассажирская квитанция
Часть Билета, выданного Перевозчиком или от его имени, которая именуется соответственно «купон» или «квитанция» и должна быть сохранена Пассажиром.
Пассажир с ограниченной подвижностью
Любое лицо, подвижность которого во время использования транспорта снижена ввиду любых видов физической недееспособности (временные или постоянные заболевания органов восприятия или опорно-двигательного аппарата), умственной отсталости, возраста или любых других причин физиологического характера, нуждающееся в особом внимании и в адаптированном под его нужды оказании услуг, предоставляемых всем Пассажирам.
Лицо, имеющее право на компенсацию
Пассажир или любое другое лицо, имеющее право требовать компенсацию от лица указанного Пассажира в соответствии с действующим законодательством.
Пункт отправления
Указанный в Билете пункт, из которого начинается поездка (например, аэропорт, железнодорожная станция или любой аналогичный пункт отправления, указанный в Билете).
Пункт назначения
Указанный в Билете пункт, в котором окончательно заканчивается полет Пассажира (например, аэропорт, железнодорожная станция или любой аналогичный пункт прибытия, указанный в Билете).
Бронирование
Наличие у Пассажира Билета или иного аналогичного документа, подтверждающего тот факт, что заявка на путешествие (Бронирование) получена и зарегистрирована Перевозчиком.
Расписание или Перечень направлений
Список рейсов, с указанием времени вылета и прибытия, приведенный в бумажных Справочниках, изданных Перевозчиком или иным лицом по поручению Перевозчика, либо опубликованный в электронных средствах информации.
Особое заявление о заинтересованности
Заявление, сделанное Пассажиром при регистрации и оформлении Багажа на рейс, в котором Пассажир указывает, что стоимость багажа и его содержимого превышает лимиты ответственности, установленные Конвенцией; при составлении вышеуказанного заявления Пассажир уплачивает дополнительный сбор.
Специальные права заимствования (SDR)
Расчетная единица, устанавливаемая Международным Валютным Фондом (МВФ), стоимость которой периодически пересматривается МВФ относительно котировок стоимости ряда валют.
Промежуточные остановки
Указанные в Маршрутном листе Пассажира остановки между Местом отправления и Местом назначения, отмеченные в Билете или в Расписании как промежуточные остановки.
Билет
Документ, в который может входить Багажная квитанция или идентификационные документы для Зарегистрированного багажа либо эквивалент данного документа в безбумажной форме, в том числе электронной, выданный Перевозчиком или его Уполномоченным агентом. Билет служит подтверждением Договора перевозки и включает в себя Полетные купоны, Пассажирские купоны, предназначенные для пассажиров уведомления и настоящие Общие условия перевозки.
Информационные документы о поездке (либо также Маршрутный лист и Квитанция)
Один или более документов, которые Перевозчик выдает Пассажиру, если Пассажир использует Электронный билет, в котором содержится его/ее имя, информация о полете и информация для Пассажиров. Информационные документы о поездке могут также именоваться "Маршрутный лист и Квитанция".
Ручная кладь
Любой Багаж, в том числе личные вещи, не относящийся к Зарегистрированному багажу. Ручная кладь остается на хранении у Пассажира.
СТАТЬЯ II: ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1. Общие положения
(a) За исключением предусмотренного Пунктами 2 и 4 ниже, настоящие Общие условия перевозки применяются ко всем рейсам или сегментам рейсов, где в графе "Перевозчик" Билета или соответствующего полетного Купона стоит Код авиакомпании КЛМ.
(b) Настоящие Общие условия перевозки также применяются к перевозке, за которую провозная плата не взимается или взимается частично, если иное не указано в Договоре перевозки или в любом другом аналогичном документе, содержащем условия взаимоотношений между авиакомпанией КЛМ и Пассажиром.
(c) Все Перевозки осуществляются в соответствии с Общими условиями перевозки; оплата взимается в соответствии с Тарифами Перевозчика, действующими на момент выписки Билета, либо, если указанную дату невозможно определить, на момент начала Перевозки по первому Полетному купону Билета.
(d) Настоящие Общие условия перевозки разработаны в соответствии с требованиями Монреальской Конвенции от 28 мая 1999 года и действующим Европейским законодательством.
2. Чартерные перевозки
(a) Если Перевозка осуществляется на основании Договора чартера, настоящие Общие условия перевозки применимы к ней лишь в той мере, в какой они присоединены, включены или упомянуты в Договоре чартера или в Билете.
(b) Если Перевозка осуществляется на основании Договора чартера с авиакомпанией КЛМ, данный Договор чартера регламентируется наиболее поздней версией условий ANVR, существующей на момент заключения договора, и в дополнение к вышесказанному, воздушные перевозки, совершаемые в рамках указанного Договора чартера, регламентируются настоящими Общими условиями перевозки. В этих случаях ответственность авиакомпании КЛМ как туроператора будет определяться в соответствии с вышеупомянутыми условиями ANVR, а ответственность авиакомпании КЛМ как авиаперевозчика будет определяться в соответствии с настоящими Общими условиями перевозки.
(c) Чартерные билеты действительны для перевозки только в указанную на Полетном Купоне дату и недействительны до тех пор, пока стоимость чартера, включая, если применимо налоги, сборы, таксы, надбавки и иные подобные платежи оплачены Перевозчиком по контракту, или до одобрения кредита, предоставленного Фактическим перевозчиком. Стоимость данных билетов не возвращается; перевозка не может быть осуществлена иным перевозчиком. В случае если Перевозчик возвращает стоимость билета, возврат производится исключительно в рамках Договора чартера.
(d) Условия Чартерных Билетов ограничивают / исключают право Пассажира предварительно бронировать билет, изменять или отменять бронирование. Билеты выписанные в рамках туристического пакета в соответствии с директивой ЕС 90/314, могут использоваться только для соглашений, предусмотренных для перевозок по системе "все включено".
(e) К Перевозкам в рамках Договора чартера не относятся следующие статьи настоящих Общих условий перевозки:
Статья III(1)(a), (h) и (i), Статья III(2)
Статья IV(1)
Статья V(1), (2) and (6)
Статья X
3. Код-шеринг (соглашение о совместной эксплуатации воздушных линий)
Для некоторых рейсов авиакомпания КЛМ заключает с другими перевозчиками соглашения, известные как "код-шеринг". Это означает, что рейс может выполняться другой авиакомпанией, даже если в Билете проставлен Код авиакомпании КЛМ. Настоящие Общие условия перевозки применяются к таким перелетам. В случае наличия такого соглашения о "код-шеринге", Пассажира уведомляют о Перевозчике, выполняющем рейс в момент бронирования Билета или, самое позднее, во время регистрации.
4. Преимущественное право
В случае возникновения противоречия между настоящими Общими условиями перевозки и применимыми правовыми нормами либо Тарифами, данные Тарифы или применимое право имеют превалирующую силу над настоящими Общими условиями перевозок. В случае если согласно соответствующей применяемой правовой норме любое положение настоящих Общих условий перевозки является недействительным, это не влияет на действительность остальных норм.
СТАТЬЯ III: БИЛЕТЫ
1. Общие положения
(a) До получения доказательств обратного Билет служит подтверждением существования, заключения и содержания Договора перевозки между Перевозчиком и Пассажиром, имя которого указано в Билете.
(b) Осуществлена будет Перевозка только того Пассажира, имя которого указано в Билете. Перевозчик оставляет за собой право проверки удостоверения личности Пассажира.
(c) На основании существующего законодательства, в частности, правил и норм, относящихся к комплексным турам, Билет не может быть передан другому лицу. В случае, когда лицо, не являющееся указанным в Билете пассажиром, предъявляет Билет с целью получения услуг по Перевозке или возврата его стоимости, Перевозчик не несет никакой ответственности, если добросовестно окажет услуги по перевозке или возместит стоимость билета, после чего выяснится, что указанное лицо не было указанным в Билете Пассажиром.
(d) Возврат стоимости некоторых Билетов, проданных по сниженным тарифам, не производится или производится частично. Обязанностью Пассажира является проверить, возможен ли полный или частичный возврат стоимости его билета, и при необходимости заключить страховой договор для покрытия связанных с этим рисков.
(e) Если Пассажир имеет Билет, приобретенный на условиях установленных пунктом (d) выше, однако не использует его вследствие Обстоятельств непреодолимой силы, Перевозчик предоставит Пассажиру кредитный ваучер на сумму, равную стоимости Билета, возврат которого не производится, за вычетом установленного административного сбора, при условии, что Пассажир как можно скорее, и в любом случае до даты вылета, проинформирует Перевозчика об Обстоятельствах непреодолимой силы и предоставит доказательства, подтверждающие их существование. Ваучер может быть использован для приобретения Билета для последующей поездки.
(f) Поскольку Билет является обязательным формальным документом, он на протяжении всего времени остается собственностью Перевозчика.
(g) Билет выдается только после оплаты его Стоимости или после одобрения Перевозчиком кредитных договоренностей. За исключением случаев использования Электронных билетов, Пассажиры могут быть перевезены только по предъявлении действительного Билета с Купоном на соответствующий рейс, а также всеми прочими неиспользованными Купонами и Пассажирским Купоном. Если Билет был поврежден или в него были внесены исправления лицом, которое не является Перевозчиком или его Уполномоченным агентом, данный Билет к перевозке не принимается. В случае наличия Электронного билета Пассажир должен предоставить удостоверение личности; на рейс допускаются только Пассажиры, имя которых совпадает с именем, указанным в Электронном билете.
(h) В случае утери, кражи или повреждения Билета или его части или же в случае его непредоставления Перевозчик по запросу Пассажира заменит Билет или его часть новым Билетом при условии наличия в этот момент убедительных доказательств того, что Билет на данный рейс (рейсы) был оформлен должным образом, и при условии того, что Пассажир подписывает обязательство возместить Перевозчику, вплоть до стоимости первичного билета, любой ущерб или потери в разумных пределах, которые понесет Перевозчик. За оказание этой услуги Перевозчик может взимать административный сбор, за исключением случаев, когда утеря, кража или повреждение Билета произошли вследствие небрежности выдавшего билет перевозчика или его агента.
(i) В случае непредоставления доказательств, упомянутых в пункте (h), или же если Пассажир отказывается подписать обязательство по возмещению всех убытков Перевозчика, Перевозчик, который будет выписывать новый Билет, может потребовать от Пассажира оплаты полной стоимости нового Билета, который выписывается взамен утраченного или поврежденного. Данная оплаченная сумма будет возвращена, когда Перевозчик получит доказательства того, что утраченный или поврежденный билет не был использован в период срока его действия, или же если в течение того же периода Пассажир найдет первичный Билет и передаст его Перевозчику, оплатив установленный Перевозчиком административный сбор, как указано выше в пункте (h).
(j) Пассажир обязан предпринять все необходимые меры для того, чтобы избежать утери или кражи Билета.
(k) Если Пассажир имеет право на приобретение Билета по сниженной или специальной цене, Пассажир обязан в течение всего путешествия иметь при себе и предъявлять по запросу подтверждающие его право документы, а также иметь возможность доказать, что они действительны.
2. Срок действия
(a) За исключением случаев, когда в Билете или в настоящих Общих условиях перевозки указано иное, Билет может быть использован для перевозки:
• в течение одного года с момента его приобретения, или
• в течение одного года с даты использования первого полетного Купона, при условии, что такой первый полетный Купон будет использован в течение одного года с момента приобретения билета.
(b) Если Пассажир не может совершить поездку в течение срока действия его/ее Билета исключительно потому, что, когда Пассажир хочет забронировать место на рейсе, Перевозчик не может подтвердить бронирование, срок действия указанного Билета будет продлен, либо же Пассажир может потребовать возмещения стоимости билета в соответствии с условиями, изложенными ниже в Статье Х.
Исключения в случае смерти или болезни
Исключение в случае смерти
До начала путешествия
В случае смерти пассажира авиакомпании AF/KL отменяют ограничения по тарифу (штрафные сборы) и выплачивают возмещение за оплаченный тариф. В случае если пассажир не может путешествовать в связи со смертью его/ее ближайшего родственника (вне зависимости от того, путешествует родственник или нет) или в связи со смертью его/ее сопровождающего пассажира, авиакомпании AF/KL отменяют требования в отношении предварительного бронирования/оформления билетов и сборы за услуги (если применимо), если пассажир выражает желание путешествовать позднее (при подтверждении соответствующим сертификатом). Исключения также распространяются на других пассажиров, с которыми данный пассажир путешествует в группе. Не допускается путешествие более ранним рейсом по сравнению с первоначальным билетом; не допускается возобновление путешествия по не действующему более тарифу. При необходимости соответствующая разница в тарифах подлежит оплате или возмещению посредством кредитного ваучера.
После начала путешествия
После начала путешествия требование относительно минимального пребывания в отношении любого тарифа отменяется, или требование относительно максимального пребывания в отношении любого тарифа продлевается. В случае смерти пассажира авиакомпании AF/KL отменяют ограничения по тарифу (штрафные сборы), оплаченный тариф пересчитывается, и выплачивается возмещение (если применимо). В случае если пассажир не может путешествовать в связи со смертью его/ее ближайшего родственника (вне зависимости от того, путешествует родственник или нет) или в связи со смертью его/ее сопровождающего пассажира, авиакомпании AF/KL отменяют требование относительно минимального пребывания или продлевают требование относительно максимального пребывания (при подтверждении соответствующим сертификатом). В случае продления срока максимального пребывания срок действия билета продлевается на один (1) месяц после первоначальной даты окончания срока действия. Исключения также распространяются на других пассажиров, с которыми данный пассажир путешествует в группе.
Исключение в случае болезни
До начала путешествия
В случае если пассажир не может путешествовать в связи с его/ее болезнью или болезнью его/ее ближайшего родственника (вне зависимости от того, путешествует родственник или нет) или в связи с болезнью его/ее сопровождающего пассажира, авиакомпании AF/KL отменяют требования в отношении предварительного бронирования/оформления билетов и сборы за услуги (если применимо), если пассажир выражает желание путешествовать позднее (при подтверждении соответствующим сертификатом). Исключения также распространяются на других пассажиров, с которыми данный пассажир путешествует в группе. Не допускается путешествие более ранним рейсом по сравнению с первоначальным билетом; не допускается возобновление путешествия по не действующему более тарифу. При необходимости соответствующая разница в тарифах подлежит возмещению или оплате.
После начала путешествия
После начала путешествия требование относительно минимального пребывания в отношении любого тарифа отменяется, или требование относительно максимального пребывания в отношении любого тарифа продлевается, при условии предъявления соответствующего сертификата, до даты, когда пассажир в состоянии возобновить путешествие. Продление срока начинается в пункте возникшего в путешествии перерыва и действует в отношении класса путешествия согласно оплаченному тарифу. Срок действия билета продлевается не более чем на один месяц. Эти же правила распространяются на ближайших родственников и других пассажиров в его/ее группе, сопровождавших пассажира в момент, когда проблемы со здоровьем вынудили пассажира прервать путешествие.
Условия в случае смерти или болезни
Исключение в отношении билета
В случае смерти родственника или сопровождающего пассажира
В случае отмены требования относительно минимального пребывания билет должен быть отмечен «ВОЗВРАТ РАНЬШЕ СРОКА В СВЯЗИ СО СМЕРТЬЮ (имя покойного)». В случае продления срока максимального пребывания билет должен быть отмечен «ПРОДЛЕНИЕ СРОКА В СВЯЗИ СО СМЕРТЬЮ (имя покойного)».
В случае болезни
В случае отмены требования относительно минимального пребывания билет должен быть отмечен «ВОЗВРАТ РАНЬШЕ СРОКА В СВЯЗИ С БОЛЕЗНЬЮ (имя заболевшего пассажира/члена семьи)». В случае продления срока максимального пребывания билет должен быть отмечен «ПРОДЛЕНИЕ СРОКА В СВЯЗИ С БОЛЕЗНЬЮ (имя заболевшего пассажира/члена семьи)».
Ближайшими родственниками и членами семьи считаются:
Супруг (-а), супруг (-а) в гражданском браке, дети (включая приемных детей), дети супруга (-и) от предыдущего брака, приемные родители, отчим, мачеха, братья, сводные братья, сестры, сводные сестры, бабушка и дедушка, внуки, родители супруга (-и), братья супруга (-и), сестры супруга (-и), зятья, снохи, тети, дяди, племянницы и племянники.
Документы
В случае смерти
Во всех случаях необходимо предоставить подтверждающий документ – свидетельство о смерти/некролог (печатное заявление, особенно в газете). В случае непредставления свидетельства о смерти/некролога пассажир обязан оплатить применимый тариф за путешествие. Пересчет и последующее возмещение, если применимо, осуществляются, если пассажир впоследствии предъявляет свидетельство о смерти/некролог. Возмещение осуществляется посредством кредитного ваучера.
В случае болезни
Факт болезни должен быть письменно подтвержден справкой от врача на его/ее фирменном бланке, в которой говорится, что пассажир был не в состоянии путешествовать в дату путешествия по болезни. Справка НЕ должна быть выдана на бланке для выдачи лекарств по рецепту.
Групповой тариф
По групповому тарифу пассажир может путешествовать в группе, продолжая путешествие позднее по тому же типу группового тарифа. Требования в отношении предварительного бронирования/оформления билетов и сборы за услуги (если применимо) отменяются (при подтверждении соответствующим сертификатом). Индивидуальное путешествие допускается, только если групповой тариф это допускает.
3. Порядок использования купонов
(a) Перевозчик примет к перевозке Купоны исключительно в той последовательности, которая указана в Билете, начиная с Пункта отправления. Оплаченная Пассажиром стоимость перелета рассчитывается на основании указанного в Билете маршрута, а перелеты по маршруту в порядке, указанном в Билете, составляют существенную часть Договора перевозки. Договор перевозки не допускает отмены отдельных частей (Купонов) путешествия. За исключением случаев, когда в условиях Тарифа указано иное, Билет не будет принят к перевозке и будет считаться недействительным, если Купоны не использованы в той последовательности, которая указана в Билете (например, если Пассажир не использовал первый Купон и желает вылететь не из Пункта отправления либо из аэропорта, указанного в Билете, не использовав один или несколько предыдущих полетных Купонов).
(b) В случае, если по условиям используемого Тарифа допускается смена Пассажиром Пункта отправления или Пункта назначения (например, если Пассажир не использует первый Купон), это может привести к изменению стоимости перелета. Многие Тарифы действительны только на определенные дни и рейсы, указанные в Билете.
4. Изменения, вносимые по просьбе Пассажира
(a) За исключением случаев, когда иное указано в условиях Тарифа, Пассажир не может вносить никаких изменений в маршрут (например, не может менять указанные в Билете Пункт отправления, Промежуточные остановки, Пункт назначения). В случае если по условиям используемого Тарифа изменение маршрута допускается, стоимость перелета будет пересчитана, и Пассажир получит возможность либо согласиться с новой стоимостью Билета, либо придерживаться первоначального маршрута Перевозки, указанного в Билете.
Если Пассажир вынужден внести изменения в свой Билет по причине возникновения Обстоятельств непреодолимой силы, Пассажир обязан как можно скорее проинформировать об этом Перевозчика, который затем приложит все разумные усилия, чтобы обеспечить Перевозку до следующей Промежуточной остановки или до Места назначения Пассажира, не взимая дополнительной платы.
(b) В случае, если согласно условиям используемого Тарифа допускается внесение изменений в маршрут, Перевозчик в соответствии с условиями Тарифа изменит стоимость перевозки с учетом внесенных в маршрут изменений, а Пассажир обязан будет оплатить разницу между стоимостью перелета по изначально оплаченному маршруту и стоимостью перелета по новому маршруту. Если стоимость перелета по новому маршруту будет ниже стоимости перелета по первоначальному маршруту, разницу возмещает Перевозчик. Старые полетные Купоны являются недействительными в любой из этих ситуаций.
(c) Каждый полетный Купон действителен только для Перевозки в указанном на Билете классе, в дату и на рейс, которые были Забронированы. Если полетный Купон выдан без предварительного Бронирования, Бронирование может быть произведено позже по существующему на дату Бронирования Тарифу и при условии наличия свободных мест на запрашиваемом рейсе.
5. Идентификация Перевозчика
Наименование Перевозчика на билете может быть указано в виде Кода авиакомпании или иным образом. Адресом Перевозчика считается адрес любого из зарегистрированных Перевозчиком мест деятельности или адрес Головного офиса.
СТАТЬЯ IV: ТАРИФЫ, ПЛАТЕЖИ, НАЛОГИ И СБОРЫ
1. Тарифы
Если иное не указано особо, Тарифы применяются только к Перевозке из аэропорта в Пункте отправления до аэропорта в Пункте назначения. Тариф не включает в себя услуги наземного транспортировки между аэропортами, а также между аэропортами и городскими терминалами. Стоимость проезда рассчитывается в соответствии с Тарифами, действующим на день покупки Билета, на перелет в указанные даты и по указанному в Билете маршруту. Любое изменение маршрута или даты поездки может повлиять на стоимость перелета.
Применению подлежат Тарифы, которые на дату покупки Билета опубликованы Перевозчиком или рассчитываются в соответствии с его инструкциями, согласно действующим условиям применения Тарифа, установленным для перелетов указанных в Билете из Пункта отправления до Пункта назначения, в соответствующем классе.
Если иное не указано в Договоре перевозки или в любом другом договорном документе, Тарифы применяются исключительно к путешествию, указанному в Договоре перевозки или другом упомянутом договорном документе.
2. Платежи, налоги, таксы и сборы
Все платежи, таксы, налоги и сборы, установленные правительствами или иными органами власти, или операторами аэропортов, или Перевозчиком, оплачиваются Пассажиром. В момент покупки Билета Пассажира информируют об указанных платежах, таксах, налогах или сборах, которые обычно указываются в Билете отдельно. Данные платежи, таксы, налоги или сборы могут быть введены или увеличены после даты покупки Билета. В этом случае Пассажир обязан доплатить соответствующую сумму. В случае если платежи, таксы, налоги или сборы будут снижены или отменены после выписки Билета, Пассажир может потребовать возврата таких уплаченных сумм.
3. Валюта платежа
Тарифы, таксы, платежи и сборы оплачиваются в валюте той страны, в которой покупается Билет, если иное не оговаривается специально Перевозчиком или его Уполномоченным агентом в момент приобретения Билета или заранее (например, по причине неконвертируемости местной валюты).
Перевозчик может, по своему собственному усмотрению, принимать оплату в иной валюте.
СТАТЬЯ V: БРОНИРОВАНИЕ
1. Требования к Бронированию
(a) Пассажир имеет Подтвержденное Бронирование, если Бронирование было принят и зарегистрировано Перевозчиком или его Уполномоченным агентом в соответствующей компьютерной системе бронирования. Подтверждение бронирования предоставляется по запросу Пассажира.
(b) Некоторые Тарифы содержат условия, ограничивающие или исключающие возможность изменения или отмены Бронирования.
2. Предельные сроки оплаты Билета
Если Пассажир не оплачивает Билет до предельного срока, назначенного Перевозчиком или его Уполномоченным агентом, Перевозчик имеет право отменить Бронирование без уведомления и передать место другому Пассажиру.
3. Личные данные
В пределах допустимых применимым законом, Пассажир предоставляет Перевозчику полномочия хранить любые личные данные, переданные Перевозчику или его Уполномоченным агентам с целью оформления бронирования на Перевозку, получения дополнительных услуг, управления системами отслеживания мошенничества с багажом и системами предотвращения/отслеживания мошенничества с билетами, для осуществления иммиграционных формальностей и выполнения въездных требований; Перевозчик имеет право передавать указанные данные Государственным властям, в том числе Таможенным и Иммиграционным органам, а также Федеральным властям и властям Штата. При необходимости Перевозчик имеет право передавать эти данные в находящиеся в любой точке мира собственные офисы, своим уполномоченным агентам, другим Перевозчикам, организациям, предоставляющим дополнительные услуги, или Государственным органам, независимо от того, в какой стране они расположены. Перевозчик придерживается Политики Конфиденциальности, с которой можно подробно ознакомиться на веб-сайте Перевозчика (www.klm.com), либо информация о ней может быть выслана пассажиру по его письменному запросу.
4. Места
Перевозчик приложит все силы, чтобы удовлетворить запросы Пассажиров о предоставлении определенных мест (кресел) в кабине самолета, однако он не может гарантировать предоставление такого места, даже если оно было предварительно забронировано. Перевозчик оставляет за собой право распределять и перераспределять места в любой момент, в том числе и после посадки, в целях надлежащего обеспечения полета и по причинам безопасности.
5. Переподтверждение Бронирования
(a) В некоторых случаях может потребоваться переподтверждение Бронирования на последующий стыковочный или обратный рейс. Необходимость и способ переподтверждения определяются Перевозчиком. Если Пассажир не переподтвердит Бронирование, Перевозчик может аннулировать его Бронирование на последующий стыковочный или обратный рейс. Однако если Пассажир проинформирует Перевозчика о своем намерении осуществить перелет и при условии наличия свободных мест на соответствующем рейсе, Перевозчик восстановит Бронирование Пассажира. Если на указанном рейсе свободные места отсутствуют, Перевозчик приложит все усилия, чтобы доставить Пассажира в пункт Промежуточной остановки или в Пункт назначения в более позднее время или дату.
(b) Если в течение путешествия Пассажир пользуется услугами нескольких Перевозчиков, он обязан самостоятельно проверить, требует ли кто-либо из Перевозчиков переподтверждения Бронирования. В случае если переподтверждение необходимо, Пассажир должен проинформировать о нем того Перевозчика, Код авиакомпании которого указан в соответствующем Полетном купоне.
6. Аннулирование Бронирования на рейс «туда» или «обратно»
Если Пассажир не проходит регистрацию на рейс, Перевозчик имеет право аннулировать его Бронирование на последующий стыковочный или обратный рейс, за исключением случаев, когда Пассажир проинформировал Перевозчика заранее и в соответствии с условиями применения Тарифа (см. Статью III.3 "Порядок использования купонов").
Статьи VI - X
