На этой странице:
Билет
Если в ходе путешествия Вы столкнулись с непредвиденными изменениями планов, мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы предоставляем компенсацию в размере стоимости Вашего билета в следующих случаях:
- Ваш рейс был отменен
- Произошла задержка Вашего рейса более, чем на 5 часов
- По условиям Вашего билета допускается компенсация
- В случае госпитализации или смерти
- В случае отказа в визе
Обратите внимание: Если Вы приобрели билет через туристического агента, пожалуйста, свяжитесь с Вашим туристическим агентом. В отношении билетов, купленных у других авиалиний, кроме KLM, пожалуйста, свяжитесь с соответствующей авиалинией.
При запросе компенсации бронирование будет анулировано. Рассмотрение заявки на получение возмещения может потребовать до 4 недель. Компенсация будет выплачена в валюте, которая использовалась для приобретения билета.
Если Вы оплачивали Ваш билет наличными, мы проинформируем Вас по электронной почте или по телефону, когда будем готовы принять Вас для выплаты причитающегося возврата.
Обратиться за получением возмещения
Запрос компенсации
Вы можете связаться с Отделом обслуживания клиентов в следующих случаях:
- На Ваш рейс было продано больше билетов, чем есть мест
- Для получения компенсации дополнительных расходов (помимо билета).
Вы можете скачать брошюру в формате файла PDF «Помощь и компенсация»(PDF, 176KB)
Связаться с Отделом по обслуживанию клиентов
Места
Если Вы забронировали место в зоне Economy Comfort, место с дополнительным пространством для ног или место в ряду с 2 креслами, мы предоставляем возмещение в следующих случаях:
- Ваш рейс был отменен.
- Был изменен тип самолета, или расположение кресла.
- Вы пропустили Ваш межконтинентальный рейс KLM после предыдущего рейса, выполняемого KLM или другой авиакомпанией-партнером по альянсу SkyTeam.
- Кресло места, за которое Вы заплатили, было неисправно.
- Вы не использовали место, поскольку Вы приобрели повышение класса до уровня Бизнес класса.
Ознакомиться с Правилами и условиями относительно мест в зоне Economy Comfort
Ознакомиться с Правилами и условиями относительно мест по выбору (места с дополнительным пространством для ног и места в ряду с 2 креслами)
Второе место для пассажиров крупной комплекции
Если Вы забронировали второе прилегающее место для пассажира крупной комплекции, Вы имеете право обратиться за получением возмещения стоимости второго места в следующих случаях:
- На момент отправления рейса в наличии имелось второе прилегающее место в Вашем классе
- Тип самолета или расположение мест на рейсе было изменено
- Место или дополнительное место, за которое Вы заплатили, было неисправно
Для получения возмещения, пожалуйста, свяжитесь с Вашим туристическим агентом или свяжитесь с нами по телефону.
Предварительно внесенная оплата за дополнительный багаж
Вы имеете право на возмещение предварительно внесенной оплаты за дополнительный багаж (со скидкой или без скидки) в следующих случаях:
• Ваш билет перерегистрирован на рейс, осуществляемый не компанией KLM.
• Ваш багаж утерян (не просто задержана доставка).
Ознакомиться с Правилами и условиями относительно предварительно оплаченного дополнительного багажа
Повышение класса обслуживания до Бизнес-класса
Если Вы оплатили повышение класса обслуживания до Бизнес-класса, Вы имеете право на возмещение в следующих случаях:
• Ваш рейс был отменен.
• На Вашем рейсе изменен тип самолета или расположение сидений.
• Вы пропустили межконтинентальный рейс KLM после предыдущего рейса, выполняемого KLM или другой авиакомпанией-партнером по альянсу SkyTeam.
• Вам предоставили место в Экономическом классе.
Ознакомиться с Правилами и условиями относительно повышения класса обслуживания до Бизнес-класса
Обратиться за получением возмещения
Если Вы приобрели повышение класса в аэропорту или на борту самолета, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Блюда по заказу
Если Вы заказали особое блюдо, а Вам подали обычное, мы возместим стоимость в следующих случаях:
- Ваш рейс отменили, или Вы перебронировали на другой рейс.
- Заказанное блюдо не было доступно на Вашем рейсе.
- Вы приобрели повышение класса до уровня Бизнес класса.
Читайте правила и условия предоставления блюд по заказу
Подайте заявление о возмещении за блюдо по заказу
Возмещение в случае нарушения расписания рейсов
Если на Ваше путешествие рейсами авиакомпании KLM значительно повлияли нарушения расписания наших рейсов в связи с такими причинами, как экстремальные погодные условия, стихийное бедствие или общественно-политические волнения, Вы можете обратиться за получением возмещения в следующих случаях:
- Ваш рейс был отменен авиакомпанией KLM, или Ваш рейс был задержан на срок более 5 часов, в связи с чем Вы не воспользовались рейсом
- Номер Вашего билета начинается с ‘074’
- Вы забронировали билет через вебсайт KLM.com, билетную кассу KLM или Отдел бронирования KLM по телефону. Если Вы забронировали билет через Вашего туристического агента, обратитесь за получением возмещения к Вашему туристическому агенту.
Вы можете обратиться за получением возмещения в течение 1 года после первоначальной даты Вашего путешествия.
