Задерживающийся, потерянный или поврежденный багаж
Если, несмотря на все наши усилия и заботу о Вашем багаже, он задерживается или же был утерян, мы сделаем все возможное для того, чтобы вернуться его Вам как можно скорее.
На этой странице:
По прибытии в аэропорт
Если в аэропорту прибытия Вы обнаружили, что Ваш багаж не прибыл, пожалуйста, незамедлительно поставьте нас в известность. В зале таможенного досмотра в каждом аэропорту Вы найдете стойку обслуживания багажа, у которой Вы сможете заполнить Заявление о неисправности при перевозке багажа (Property Irregularity Report (PIR)). В аэропорту Амстердама Скипхол, пожалуйста, пройдите к стойке рядом с залом получения багажа 14 в зале прибытия 2.
Если Вы не можете заполнить заявление PIR сразу же по прибытии в аэропорт, у Вас есть 21 день для того, чтобы сделать это в аэропорту прибытия. По истечении этого срока мы не сможем рассмотреть Ваше заявление.
После заполнения заявления
Мы приложим все усилия, чтобы вернуть Вам багаж как можно скорее. По прибытии Вашего багажа мы свяжемся с Вами, чтобы договорится относительно его доставки Вам. До этого Вы сможете отслеживать статус Вашего багажа онлайн.
Через три дня
Если Ваш багаж не был найден в течение трех дней, у Вас есть 21 день после дня прибытия Бланк анкеты о багаже и его содержимом (Baggage Questionnaire and Inventory Form). Вы сможете сделать это только в том случае, если в названии Вашего файла содержится указание ‘KL’. Мы сможем предпринять дальнейшие необходимые шаги для установления местонахождения Вашего багажа.
Если файлу присвоен другой номер, пожалуйста, свяжитесь с авиакомпанией, которой Вы подали заявление.
Узнать больше о Бланке анкеты о багаже и его содержимом
Поврежденный багаж
В результате обычных процедур при перевозке багажа на нем могут появиться царапины, метки или небольшие вмятины, а также другие мелкие повреждения. Мы не несем ответственности за вышеуказанные мелкие повреждения.
Если вы обнаружили другие, более серьезные, повреждения Вашего багажа, пожалуйста, проинформируйте нас об этом сразу же по прибытии в аэропорт. Если по каким-либо причинам Вы не можете сделать это сразу же по прибытии, у Вас есть 7 дней для того, чтобы подать письменную претензию в Отдел обслуживания клиентов.
Отправить электронное сообщение в Отдел обслуживания клиентов
Если в Вашем багаже чего-либо не достает
Если содержимое Вашего багажа, полностью или частично, пропало в результате повреждения багажа или кражи, пожалуйста, проинформируйте нас об этом сразу же по прибытии в аэропорт. Если Вы не можете сообщить нам об этом сразу же в случае кражи содержимого багажа, Вы можете сделать это в Отделе обслуживания клиентов в течение 7 дней после дня прибытия. К сожалению, если Вы подаете заявление по истечении данного срока, мы не сможем принять его к рассмотрению.
Узнать больше о багаже в Статье VIII Общих условий перевозки
Отправить электронное сообщение в Отдел обслуживания клиентов
Услуги для прибывших пассажиров в аэропорту Скипхол
В качестве пассажира Бизнес класса или участника программы Flying Blue, уровня Gold или Platinum, Вы имеете право воспользоваться Услугами для прибывших пассажиров в аэропорту Амстердама Скипхол для подачи заявления об утерянном или поврежденном багаже. Мы также будем рады забронировать для Вас номер в отеле, если Вы не можете продолжить Ваше путешествие по причине отмены рейса. Вы сможете выпить чашечку кофе или чая, воспользоваться услугой бесплатного Интернета или отдохнуть в одном из больших, удобных кресел зала, если Вам необходимо ждать в аэропорту.
Стойку услуг для прибывших пассажиров Вы найдете рядом с залом получения багажа 14 в зале прибытия 2, рядом с общей стойкой для подачи заявления об утерянном или поврежденном багаже.