Компенсация и возмещение
Мы делаем все возможное, чтобы Ваше путешествие прошло как можно комфортнее. Однако, если, несмотря на наши усилия, Вы не смогли воспользоваться какой-либо из наших услуг, Вам полагается компенсация.
На этой странице:
Возмещение в случае избыточного бронирования, отмены или задержки рейса
Для возмещения Ваших расходов мы предоставляем компенсацию в следующих случаях:
• На Вашем рейсе нет свободных мест.
• Ваш рейс был отменен.
• Произошла задержка Вашего рейса более, чем на два часа.
За дополнительной информацией и условиями компенсации, а также за помощью по вопросам вылета рейсов из стран ЕС, Вы можете загрузить брошюру в формате PDF "Компенсация оплаты и помощь" (PDF, 126kb) (только на английском языке).
За возмещением, пожалуйста, обращайтесь к нам (только на английском языке).
Возмещение за места с дополнительным пространством для ног
Если Вы забронировали место с дополнительным пространством для ног или место в ряду с 2 сидениями, мы предоставляем возмещение в следующих случаях:
• Ваш рейс был отменен.
• Был изменен тип самолета, или расположение кресла.
• Вы пропустили Ваш межконтинентальный рейс KLM после предыдущего рейса, выполняемого KLM, Northwest Airlines, Air France или Kenya Airways.
• Кресло места, за которое Вы заплатили, было неисправно.
Для обращения за возмещением, пожалуйста, заполните бланк на получение возмещения (только на английском языке).
Выплата возмещения предварительно внесенной оплаты за дополнительный багаж
Вы имеете право на возмещение предварительно внесенной оплаты за дополнительный багаж (со скидкой или без скидки) в следующих случаях:
• Ваш билет перерегестрирован на рейс, осуществляемый не компанией KLM.
• Ваш багаж утерян (не просто задержана доставка).
Для обращения за возмещением, пожалуйста, заполните бланк на получение возмещения (только на английском языке).
Возмещение за повышение класса до мирового бизнес-класса
Если Вы оплатили повышение класса до мирового бизнес-класса, Вы имеете право на возмещение в следующих случаях:
• Ваш рейс был отменен.
• На Вашем рейсе изменен тип самолета или расположение сидений.
• Вы пропустили межконтинентальный рейс KLM после предыдущего рейса, выполняемого AIR FRANCE, KLM, Northwest Airlines или Kenya Airways.
• Оплаченное сидение оказалось неисправным.
• Вам предоставили место в эконом-классе.
Для обращения за возмещением, пожалуйста, заполните бланк на получение возмещения (только на английском языке).
Если Вы приобрели повышение класса в аэропорте или на борту, пожалуйста, обращайтесь к нам.