By visiting KLM.com you accept the use of cookies. Read more about cookies.

Version: 28 April 2011

Introduktion

Koninklijke Luchtvaart Maatschappij NV (även känt som KLM Royal Dutch Airlines) vet, precis som Air France (45 rue de Paris, 95744 Roissy CDG Cedex Frankrike), att det är mycket viktigt att skydda passagerarnas och flygbonusmedlemmarnas (den gemensamma benämningen ”kunder” används i det här dokumentet), potentiella kunders och webbplatsbesökarnas personuppgifter. Personuppgifter från KLM:s kunder, potentiella kunder och webbplatsbesökare hanteras och skyddas därför med största möjliga försiktighet i överensstämmelse med kraven i den nederländska lagstiftningen om skydd av personuppgifter (WBP).

 

KLM:s kontor på Amsterdamseweg 55, postnummer 1182 GP i Amstelveen i Nederländerna, ansvarar för att hantera företagets information. I enlighet med WBP har KLM rapporterat hur dess personuppgifter behandlas till den Nederländska dataskyddsmyndigheten (College Bescherming Persoonsgegevens – CBP) som är belägen i Haag i Nederländerna. De här rapporterna finns tillgängliga för allmänheten via Internet på http://www.dutchdpa.nl/Pages/home.aspx. (Sök genom att skriva ”Koninklijke Luchtvaart Maatschappij” eller ”KLM” under ”Naam”).

Upptäck fördelarna med KLM:s webbplats

KLM utökar och förbättrar kontinuerligt sina elektroniska tjänster för att göra dem mer fördelaktiga för kunder, potentiella kunder och besökare på KLM:s webbplats. Ett exempel är KLM:s webbplats som erbjuder dygnet runt-åtkomst till onlinereservationer och Flying Blue-tjänster. De här e-tjänsterna förenklar allt från reseplanering till hantering av e-biljetter och e-incheckning. De kan även användas för att erhålla information om reservationer av hotell och biluthyrning och reseförsäkringspolicyer med våra samarbetspartner.

Vilka personuppgifter hanteras av KLM?

I syfte att tillhandahålla sina tjänster, sälja sina produkter och tjänster till dig eller låta dig kontakta KLM av någon annan anledning, registrerar KLM till exempel namn, adress, e-postadress, telefonnummer, personliga resepreferenser och intressen. KLM använder dina uppgifter för att verkställa avtal, för att tillhandahålla tjänster och för att informera kunder, potentiella kunder och personer som besöker KLM:s webbplats om KLM:s och företagets partners aktiviteter, produkter och tjänster. För de här syftena utbyter KLM personuppgifter med Air France och andra samarbetspartner. För att bättre kunna anpassa nya tjänster och produkter till dina behov använder KLM dina personuppgifter bland annat för att ta reda på vart du helst reser och vad du är intresserad av. Ibland genomför KLM enkäter, omröstningar och/eller tävlingar som kunder, potentiella kunder och/eller besökare på webbplatsen inbjuds att delta i.


Och om du inte vill få någon information?

Om du inte vill bli informerad om KLM:s och KLM:s partners aktiviteter, produkter och tjänster kan du meddela det genom att skicka ett brev om detta och bifoga en kopia av din ID-handling till KLM:s sekretesskontor på den adress som står angiven i slutet på sidan. (Hänvisa till nästa avsnitt beträffande att beställa och avbryta KLM:s e-posttjänster).

E-posttjänster

Att tillhandahålla elektroniska tjänster är viktigt för KLM, i synnerhet som e-tjänsterna erbjuder kunder, potentiella kunder och webbplatsbesökare snabb och smidig åtkomst till information. När du beställer en prenumeration på till exempel KLM:s elektroniska nyhetsbrev ger du KLM och dess samarbetspartner tillåtelse att använda din e-postadress för att skicka dig nyhetsbrevet, information från dess partner och annan e-post som enkäter och information om specialerbjudanden.

Om du inte längre vill få information via e-post kan du avsluta prenumerationen genom att klicka på länken längst ner i varje e-nyhetsbrev, eller på KLM.com

Om du inte vill få Flying Blue- och partnererbjudanden kan du uppdatera dina meddelandepreferenser. Logga in för att hantera din prenumeration på https://www.klm.com/travel/se_sv/apps/myaccount/myahome.htm

  



Registrering av klickbeteende på KLM:s webbplats

På KLM:s webbplats registreras allmän besöksinformation, till exempel vilka de populäraste sidorna är utan att informationen kopplas till besökarens identitet. Vi samlar in den här informationen för att kunna anpassa KLM:s webbplats så mycket som möjligt till besökarnas behov. Informationen kan även användas för att placera information på ett bättre sätt i förhållande till webbplatsbesökarnas behov. På så sätt kan KLM kontinuerligt förbättra tillhandahållandet av tjänsterna.

Falska e-postmeddelanden från KLM

Om du har mottagit ett e-postmeddelande som avser ett flyg som du inte bokat, kan det vara ett försök att komma över dina personuppgifter (kallas även nätfiske) eller att infektera din dator.

Du kan känna igenom sådana meddelanden genom:

  • att de inte inleds med någon personlig hälsning
  • att man uppmanas att svara fort
  • dålig grammatik och stavfel
  • att de innehåller länkar till okända webbadresser
  • att de hänvisar till ett biljettnummer som inte inleds med '074' och inte består av 13 siffror


KLM och dess partners kommer aldrig att skicka ett e-postmeddelande där vi ber om personuppgifter. En äkta KLM-biljett som skickas via e-post har aldrig någon bilaga eller länk till personuppgifter.

Vi rekommenderar dig att inte svara på det här e-postmeddelandet, att inte klicka på några länkar eller öppna några bilagor och att inte tillhandahålla personuppgifter. Vidarebefordra gärna e-postmeddelandet till oss via: email.abuse.qam@klm.com.

Observera att vi inte kommer att svara på meddelanden som skickas till den här adressen.

Användning av cookies/appletar på KLM:s webbplats

KLM använder cookies/appletar när företaget erbjuder sina tjänster. Det är kompakta informationsbitar som lagras på din dators hårddisk. KLM använder både temporära cookies och speciella cookies/appletar.  
Temporära cookies innehåller inga personuppgifter och syftet med dem är endast att göra det lättare för dig att använda KLM:s webbplats. När speciella cookies/appletar har lagrats på din dator kan vår webbplats identifiera dig varje gång du återvänder till KLM:s webbplats. Med hjälp av den här informationen kan vi utforma webbplatsen efter just dina behov – och vi kan göra det trevligare att använda vår webbplats. Även om du har inaktiverat användningen av cookies/appletar i din webbläsare är det mesta på KLM:s webbplats tillgängligt för dig. För mer information kan du läsa vår cookiepolicy. Om du vill ta bort cookies från din dator klickar du på följande länk

Läs mer om hur du tar bort cookies.

Vilka säkerhetsåtgärder vidtar KLM?

KLM vidtar alla åtgärder för att skydda dina personuppgifter från oriktig användning. Endast behörig personal har tillgång till informationen. Om det skulle bli nödvändigt för någon KLM-partner att överta en del av eller en hel KLM-tjänst har KLM upprättat ett avtal med dem om att de ska hantera dina personuppgifter med samma nivå av strikt konfidentialitet.

Länkar till andra webbplatser

Vissa sidor på KLM-webbplatsen har länkar till andra företags webbplatser. Eftersom KLM inte kan ansvara för hur de här företagen hanterar personuppgifter råder vi dig att noggrant läsa policyn (eller uttalandena) på de här webbplatserna (som inte tillhör KLM) i fråga om hur de hanterar och skyddar personuppgifter på sina webbplatser eftersom de företagen kanske har en annan policy än KLM.

Särskilda säkerhetsåtgärder för att kontrollera angrepp

För att främja allmän ordning och säkerhet ombord på flygen och hanteringen av detta för KLM ett register över namnen på de Passagerare som har stört säkerheten, den allmänna ordningen och disciplinen, antingen ombord på dess flygplan eller på marken, i den mån att de inte tillåts komma ombord på KLM:s flygplan under en obegränsad tid eller enbart under vissa villkor som har fastställs av KLM. De här personerna informeras personligen (skriftligen när det är möjligt) om det faktum att deras namn har hamnat i de här registren och hur länge de kommer att omfattas av de här speciella säkerhetsåtgärderna. Berörda parter kan begära tillstånd att granska informationen eller korrigera den genom att skicka denna begäran skriftligen till KLM:s sekretesskontor.

Särskilda säkerhetsåtgärder beträffande rutter till och från Nederländska Antillerna, Aruba och Surinam

Namnen på de passagerare som har stigit av på Amsterdams flygplats Schiphol och som har konstaterats medföra olagliga droger av Royal Netherlands Military Constabulary kommer att registreras av den nederländska staten. Namnen på de här personerna ska även tillhandahållas KLM. Med den här informationen som grund har KLM rätt att neka en person att ingå transportavtal under en period av tre år.

Berörda parter kan begära tillstånd att granska den här informationen eller korrigera den genom att skicka denna begäran skriftligen till Royal Netherlands Military Constabulary på P.O. Box 90615, 2509 LP Haag, Nederländerna. Om du bor på Aruba, Nederländska Antillerna, i Surinam eller i Venezuela måste du bifoga en kopia av ditt pass med det här skriftliga begärandet.

Överföring av information till länder utanför EU:s gränser

Fler och fler åtgärder vidtas i världen, i synnerhet i USA och Kanada, med syfte att skärpa gränskontrollerna. De här och andra länder ber KLM, och övriga flygbolag som flyger till, från och genom vissa länder, om åtkomst till mer passagerarinformation med syftet att förhindra och kontrollera eventuell terrorism.

De möjliga sanktioner som kan drabba ett flygbolag som inte samarbetar i de här frågorna kan bli allvarliga: höga böter förutses och i allvarligaste fall kan flygbolaget drabbas av landningsförbud. Men även om ett flygbolag skulle vägra att samarbeta i den här frågan måste ändå den begärda informationen tillhandahållas. Passagerarna ombeds uppge den här informationen på flygplatsen vilket resulterar i extra långa köer och längre väntetider vid passeringen genom tull- och passkontrollerna.

KLM vill betona att de berörda myndigheterna har försäkrat att bokningsinformation endast kommer att användas för säkerhetsändamål och endast kommer att vara tillgänglig för personal som är behörig att hantera säkerhetsfrågor (tull-, säkerhets- och passpersonal).

Kontakt

För frågor, kommentarer eller klagomål som berör KLM:s sätt att skydda dina personuppgifter ber vi dig att klicka på och fylla i formuläret. När vi har tagit emot det här formuläret kommer vi att kontakta dig så snart som möjligt.

 

Om du vill visa dina personuppgifter, få dem korrigerade eller om du vill framföra en invändning mot KLM:s användning av dina personuppgifter kan du skicka dina synpunkter skriftligen tillsammans med en kopia av din ID-handling till:

 

KLM Royal Dutch Airlines
Privacy Office - AMSPI
PO Box 7700
1117 ZL Luchthaven Schiphol
Nederländerna

Ändringar

KLM förbehåller sig rätten att när som helst ändra företagets sekretesspolicy. Titta därför regelbundet efter den senaste versionen av KLM:s sekretesspolicy.

 

Den här versionen upprättades den 11 augusti 2009.

Tillbaka till början
  • www.airfrance.com
  • www.skyteam.com