Door KLM.com te bezoeken accepteert u het gebruik van cookies. Lees meer over cookies.

Terug naar Bereid uw reis voor
Als u op de luchthaven hulp nodig heeft, of als u medische apparatuur wilt meenemen, dan is KLM CARES u graag van dienst. Neem contact met ons op voor bijzondere assistentie.

Bijzondere assistentie aanvragen

Neem contact op met KLM CARES als u:

  • Assistentie wilt regelen bij het instappen, uitstappen en/of overstappen op de luchthaven
  • Uw eigen (elektrische) rolstoel wilt meenemen of gebruik wilt maken van een cabinerolstoel
  • Bijzondere medische apparatuur wilt meenemen (max. 2 stuks per passagier)
  • Uw hulphond wilt meenemen in de cabine


Belangrijk

Indien u van onze bijzondere faciliteiten gebruik maakt, dan verzoeken we u het volgende in acht te nemen:

  • U dient ten minste 48 uur voor vertrek bijzondere assistentie aan te vragen (en uw vlucht te boeken). Als uw vlucht door een van onze partners wordt uitgevoerd, dan moet u bij de betreffende luchtvaartmaatschappij bijzondere assistentie aanvragen.
  • U moet ten minste een half uur voor de aanbevolen inchecktijd op de luchthaven inchecken. Bij vertrek vanaf Amsterdam Airport Schiphol kunt u inchecken bij incheckbalie 16. Als u gebruikmaakt van een elektrische rolstoel, dan dient u 1 uur voor de aanbevolen inchecktijd in te checken.
  • Ga op het tijdstip dat op uw boarding pass staat aangegeven naar de gate.


Houd er rekening mee dat KLM-medewerkers niet op elk moment van uw reis assistentie kunnen verlenen. Zorg ervoor dat er iemand met u mee reist als u gedurende de hele reis assistentie nodig heeft.

Bijzondere assistentie aanvragen: log in bij Mijn Reis 

U kunt ons ook mailen via KLMCARES@klm.nl, of bellen op 800 556 22 737 (er kunnen kosten in rekening worden gebracht) of in Nederland (gratis) op 0800 556 22 737 (tussen 6.00 - 22.00 uur).

Medische verklaringen

Als een van onderstaande beschrijvingen op u van toepassing is, dan dient u voordat u op reis gaat advies in te winnen bij uw huisarts. In sommige gevallen moet u of uw reisagent Medical Form A(PDF, 295KB) (PDF, 295KB) (alleen in het Engels) invullen. Uw huisarts moet Medical Form B(PDF, 952KB) (PDF, 952KB) (alleen in het Engels) invullen en ondertekenen. U dient ervoor te zorgen dat deze verklaringen uiterlijk 48 uur voor vertrek in het bezit zijn van KLM.

  • Passagiers die lijden aan een besmettelijke ziekte.
  • Passagiers die door ziekte of een lichamelijk aandoening het comfort en welzijn van andere passagiers en/of de bemanning zouden kunnen beïnvloeden, of die lijden aan een aandoening die een risico zou kunnen vormen voor de veiligheid of punctualiteit van de vlucht.
  • Passagiers die tijdens de vlucht medische zorg nodig hebben of afhankelijk zijn van specifieke medische apparatuur.
  • Passagiers van wie de medische aandoening tijdens de vlucht levensbedreigend kan worden of die voor hun veiligheid bijzondere medische zorg nodig zouden kunnen hebben.
  • Passagiers die tijdens de vlucht persoonlijke verzorging nodig hebben (tijdens maaltijden, toiletbezoek, etc.) maar zonder persoonlijke begeleider reizen.
  • Passagiers die niet gewoon in hun stoel kunnen zitten als de rugleuning normaal rechtop staat.

Draagbare zuurstofconcentrator POC (Portable Oxygen Concentrator)

U mag de volgende POC-types mee aan boord nemen:

  • AirSep FreeStyle (Fed. Reg. Sep 12/06)
  • Airsep LifeStyle met een RTCA-sticker (SFAR No. 106, Aug 11/2005)
  • Delphi RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One (SFAR No. 106, Aug 11/2005)
  • Inogen One G2
  • Invacare SOLO2
  • International Biophysics LifeChoice
  • Invacare XPO100
  • Oxlife Independence Oxygen Concentrator
  • Respironics EverGo (Fed. Reg. Sep 12/06)
  • SeQual Technologies Eclipse (Fed. Reg. Sep 12/06)


Als u uw eigen POC aan boord gebruikt, dient u:


  • Uw verzoek minimaal 48 uur voor vertrek in te dienen bij KLM Telefonische Reserveringen
  • In overleg met uw huisarts de volgende informatie te verstrekken:

- Het merk en type POC.
- De medische noodzaak om zuurstof aan boord te gebruiken en het vermogen van de gebruiker om het alarm van de POC unit te zien, te horen en daarop te kunnen reageren.
- De maximale zuurstoftoevoer die in overeenstemming is met de cabinedruk onder normale omstandigheden. NB: gebruik van de POC tijdens de vlucht in een drukcabine vereist ongeveer tweemaal zoveel zuurstof ten opzichte van gebruik op de grond.
- De duur van het zuurstofgebruik gemeten in uren en minuten. De arts en/of de passagier dienen er zelf voor te zorgen dat er voldoende zuurstof aan boord is voor de duur van de vlucht.


Batterijen voor de POC

U dient zelf batterijen mee te nemen voor de tijdsduur van de vlucht, overstapmomenten en onvoorziene vertragingen. Batterijen die lithium bevatten kunnen op basis van de lithiuminhoud onderverdeeld worden in 2 groepen:


  • Batterijen met maximaal 8 gram lithium. Deze batterijen mogen onbeperkt meegenomen worden.
  • Batterijen met minimaal 8 gram lithium en maximaal 25 gram. Van dit type mag u 2 stuks meenemen als ze afzonderlijk beschermd zijn om kortsluiting te voorkomen.


Als u uw eigen POC meeneemt, dan dient u bij de luchthavenbalie in te checken.

Neem contact op met KLM Telefonische Reserveringen 

Travelling with physically challenged passengers

Veelgestelde vragen

Terug naar boven
  • www.airfrance.com
  • www.skyteam.com