Ausgleich und Rückerstattung

Ticket

Sollte Ihre Reise nicht planmäßig verlaufen sein, möchten wir uns für die daraus entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. In folgenden Fällen erstatten wir Ihr Ticket:

• Ihr Flug wurde annulliert
• Ihre Reise konnte nicht beendet werden, weil ein Flug mehr als 5 Stunden verspätet war
• Sie haben aufgrund der Ticketbedingungen Anspruch auf Erstattung
• Bei einem Krankenhausaufenthalt oder im Todesfall
• Bei einer Visaverweigerung

Bitte beachten Sie: Falls Sie Ihr Ticket bei einem Reisebüro gekauft haben, sollten Sie sich mit diesem in Verbindung setzen. Falls Sie Ihr Ticket bei einer anderen Fluggesellschaft als KLM gekauft haben, dann wenden Sie sich bitte an diese Fluggesellschaft.

Falls Sie eine Erstattung beantragt haben, wird Ihre Buchung storniert. Die Bearbeitung Ihres Erstattungsantrags kann bis zu 4 Wochen dauern. Die Rückerstattung erfolgt in derselben Währung und auf dieselbe Zahlungsweise, in der bzw. wie Ihr Ticket bezahlt wurde.

Erstattung beantragen 

Ausgleich beantragen
Zur Beantragung eines Ausgleichs können Sie sich in folgenden Fällen mit dem Kundendienst  in Verbindung setzen:

• Ihr Flug war überbucht

• Zur Beantragung eines Ausgleichs für bestimmte Zusatzkosten, die außer den Ticketkosten angefallen sind

Die PDF-Broschüre Unterstützung und Ausgleich(PDF, 176KB) herunterladen
Kundendienst kontaktieren 

Sitzplätze

Sollten Sie einen Sitzplatz in der Economy Comfort-Zone, einen Sitzplatz mit mehr Beinfreiheit oder einen Sitzplatz in einer zweier Reihe reserviert haben, werden Ihnen die Kosten rückerstattet, wenn:

• Ihr Flug annulliert wurde,
• der Flugzeugtyp oder der Sitzplan für Ihren Flug geändert wurde, 
• Sie Ihren interkontinentalen KLM-Anschlussflug nach einem Zubringerflug von KLM oder einer anderen SkyTeam-Airline verpasst haben, 
• der von Ihnen reservierte Sitzplatz defekt war,
• Sie den Sitzplatz nicht genutzt haben, weil Sie ein Upgrade in die Business Class gekauft haben.

Lesen Sie die Bedingungen für Economy Comfort-Sitzplätze 
Lesen Sie die Bedingungen für bevorzugte Sitzpläze (Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit und Sitzplätze in einer Zweierreihe)

Zweiter Sitzplatz für korpulente Passagiere

Falls Sie einen zweiten benachbarten Sitzplatz für einen korpulenten Passagier reserviert haben, können Sie unter folgenden Bedingungen die Erstattung der Kosten für den benachbarten Sitzplatz beantragen:

• Bei Abflug stand ein zweiter benachbarter Sitzplatz in derselben Reiseklasse zur Verfügung.
• Der Flugzeugtyp oder der Sitzplan für Ihren Flug wurde geändert.
• Ihr Sitzplatz oder der von Ihnen bezahlte zusätzliche Sitzplatz war defekt.

Um eine Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte Ihr Reisebüro oder rufen Sie uns an.

Vorab bezahltes Mehrgepäck

Sie haben in den folgenden Fällen Anspruch auf Rückerstattung des bereits bezahlten Mehrgepäcktarifs (mit eventueller Ermäßigung):

• Sie wurden auf einen Flug umgebucht, der nicht von KLM durchgeführt wird, 
• Ihr Gepäck ist unauffindbar verloren gegangen (und nicht nur verspätet).

Lesen Sie die Bedingungen für vorab bezahltes Gepäck 

Haben Sie Ihr Mehrgepäck vor dem 14. April 2011 gekauft? Dann füllen Sie das Erstattungsformular aus (nur in Englisch).
Haben Sie Ihr Mehrgepäck nach dem 14. April 2011 gekauft? Dann beantragen Sie eine Rückerstattung.

Upgrades in die Business Class

Wenn Sie ein Upgrade in die Business Class gekauft haben, besteht in folgenden Fällen ein Recht auf Rückerstattung:

• Ihr Flug wurde annulliert, 
• der Flugzeugtyp oder der Sitzplan für Ihren Flug wurde geändert, 
• Sie haben Ihren interkontinentalen KLM-Anschlussflug nach einem Zubringerflug von KLM oder einer anderen SkyTeam-Airline verpasst, 
• Ihnen wurde ein Sitzplatz in der Economy Class zugeteilt.

Lesen Sie die Bedingungen für ein Upgrade in die Business Class 

Rückerstattung beantragen

• Haben Sie Ihr Upgrade online und vor dem 14. April 2011 gekauft? Dann füllen Sie dasRückerstattungsformular aus (nur in Englisch).
• Haben Sie Ihr Upgrade online und nach dem 14. April 2011 gekauft? Beantragen Sie eine Rückerstattung.
• Haben Sie Ihr Upgrade am Flughafen oder an Bord gekauft? Dann setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

A-la-carte-Gericht

Wenn Sie ein A-la-carte-Gericht bestellt und stattdessen ein Standardmenü erhalten haben, besteht in folgenden Fällen Anspruch auf Rückerstattung der Kosten:

• Ihr Flug wurde annulliert oder Sie wurden auf einen anderen Flug umgebucht.
• Das von Ihnen bestellte A-la-carte-Gericht war auf Ihrem Flug nicht verfügbar.
• Sie haben ein Upgrade in die Business Class gekauft. 

Hier lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für A-la-carte-Gerichte
Beantragen Sie hier die Rückerstattung der Kosten für ein A-la-carte-Gericht

Erstattung bei Flugunterbrechung

Falls während Ihrer Reise mit KLM wesentliche Unterbrechungen des Flugplans aufgetreten sind, z. B. aufgrund extremer Wetterbedingungen, einer Naturkatastrophe oder sozialer Unruhen können Sie unter folgenden Bedingungen eine Erstattung beantragen:

• Ihr Flug wurde von KLM annulliert oder Ihr Flug war mehr als 5 Stunden verspätet und Sie sind nicht geflogen.
• Ihre Ticketnummer beginnt mit ‘074‘.
• Sie haben Ihr Ticket über KLM.com, ein KLM Ticket Office oder KLM Telefonische Reservierungen gebucht. Falls Sie über ein Reisebüro gebucht haben, dann beantragen Sie eine Erstattung bitte über dieses Büro.

Eine Erstattung können Sie bis 1 Jahr nach dem ursprünglichen Reisedatum beantragen.

Erstattung beantragen