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Kann ich mein Ticket ändern oder stornieren?
Wenn es die Tarifbedingungen Ihres Tickets zulassen und wenn Ihr Ticket von KLM oder AIR FRANCE ausgestellt wurde, können Sie das Flugdatum und/oder die Flugzeit ändern. Tickets für Babys, Tickets für alleinreisende Kinder und Tickets, für die Sie einen Sonderservice beantragt haben (beispielsweise unterstützende Hilfe auf dem Flughafen oder an Bord) können nur telefonisch geändert werden. Wenn Sie ein solches Ticket ändern möchten, kontaktieren Sie bitte das KLM Kundenservicecenter.
Falls Ihr Flug storniert wurde, nehmen wir bezüglich eventueller Umbuchungsoptionen telefonisch und/oder per E-Mail und SMS Kontakt mit Ihnen auf.
Wenn Sie Ihr Ticket ändern und der Ticketpreis durch die Änderung höher ausfällt, müssen Sie möglicherweise die Preisdifferenz zahlen.
Bearbeitungsgebühr
Ungeachtet der Art Ihres Tickets (Buchungsklasse) zahlen Sie im Falle einer Stornierung Ihrer Buchung stets eine Stornierungsgebühr.
Falls Sie ein änderbares Ticket ändern möchten, zahlen Sie die Bearbeitungsgebühr nur im Falle einer telefonischen Buchungsänderung. Bei Online-Änderungen über „Meine Reise” fällt keine Bearbeitungsgebühr an. Änderungen eines voll flexiblen Tickets sind stets gebührenfrei.
Das KLM Kundenservicecenter kontaktieren
Ausgleich und Rückerstattung
Wie funktioniert es? Online ändern
Sie brauchen sich nur bei „Meine Reise“ einzuloggen und schon können Sie Ihre Buchung selbst ändern. Sollten Sie bereits für Ihren Flug eingecheckt haben, müssen Sie erst den Check-in rückgängig machen, bevor Sie Ihr Ticket ändern können. Auf KLM.com können Sie unter dem Menüpunkt „Online einchecken“ Ihren Check-in stornieren.
Nachdem Sie sich bei „Meine Reise“ eingeloggt haben, können Sie eine Liste mit alternativen Flügen und, wenn zutreffend, die zusätzlichen Kosten pro Flug abrufen. Wenn Sie ein voll flexibles Ticket besitzen und Sie Ihre Buchung kostenlos ändern dürfen, können Sie Ihr Ticket beliebig oft online ändern.
Sollte für die Änderung Ihrer Buchung eine Bearbeitungsgebühr anfallen, können Sie diese per Kreditkarte zahlen. Die Stornierung eines Tickets über „Meine Reise“ ist leider nicht möglich.
Falls Sie einen Economy Comfort-Sitzplatz, einen Sitzplatz mit mehr Beinfreiheit oder in einer 2er-Reihe reserviert haben und Sie ändern Ihre Reisedaten/-zeiten online, sollten Sie diesen Sitzplatztyp für den neuen Flug reservieren. Für die Kosten, die Ihnen für den Sitzplatz des ursprünglichen Fluges entstanden sind, können Sie dann eine Rückerstattung beantragen.
Andere Arten, Ihr Ticket zu ändern oder zu stornieren
- Wenn Sie direkt über KLM.com, bei einer KLM Ticket Office oder über das KLM Kundenservicecenter gebuchte Tickets ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an das KLM Kundenservicecenter.
- Wenn Sie über ein Reisebüro gebuchte Tickets ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an das betreffende Reisebüro.
