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Billete
Si su viaje no transcurrió en la forma prevista, le rogamos acepte nuestras disculpas por las molestias. Le reembolsaremos los gastos de su billete en los siguientes casos:
- si su vuelo fue cancelado
- si su viaje no pudo completarse debido a que un vuelo sufrió un retraso de más de 5 horas
- si las condiciones de su billete permiten un reembolso
- en caso de hospitalización o fallecimiento
- en caso de denegación de un visado
Tenga en cuenta: Si compró su billete en una agencia de viajes, debería contactar con la misma. Para billetes comprados a compañías aéreas distintas de KLM, contacte con esas compañías.
Si solicita un reembolso, su reserva será cancelada. La tramitación de su solicitud de reembolso puede llevar hasta 4 semanas. El reembolso se realizará en la misma divisa utilizada para la compra del billete.
Solicite una compensación
Puede contactar con Atención al cliente para solicitar una compensación en los casos siguientes:
- si su vuelo admitió una sobre-venta de reservas
para la compensación de gastos adicionales (además de su billete)
Descargue el folleto en PDF “Asistencia y compensación”(PDF, 176KB)
Contacte con Atención al cliente
Asientos
Si ha reservado un asiento en la zona de Economy Confort, un asiento con espacio adicional para las piernas o un asiento en una fila de 2 asientos, le reembolsaremos los gastos en los siguientes casos:
- si su vuelo se canceló.
- si se cambió la clase de avión o la disposición de asientos para su vuelo.
- si perdió su vuelo intercontinental de KLM de conexión con un vuelo anterior operado por KLM, Air France, Delta Air Lines o Kenya Airways.
- si el asiento por el que pagó estaba defectuoso.
- si no utilizó su asiento porque cambió su vuelo y adquirió el mismo tipo de asiento con confort adicional en el nuevo vuelo.
Consulte las condiciones de los asientos de Economy Comfort
Consulte las condiciones de los asientos preferidos (asientos con espacio adicional para las piernas y asientos en una fila de 2)
Segundo asiento para pasajeros corpulentos
Si ha reservado usted un segundo asiento contiguo para un pasajero corpulento, podrá solicitar el reembolso de los gastos del segundo asiento contiguo si:
- A la salida, estaba disponible en su vuelo un segundo asiento contiguo en la misma clase de viaje.
- Se cambió el tipo de avión o la distribución de asientos para su vuelo.
- Su asiento o el asiento adicional que pagó usted estaba defectuoso.
Para solicitar un reembolso, por favor contacte con su agencia de viajes o puede contactarnos por teléfono.
Equipaje adicional adquirido con antelación
Tendrá derecho al reembolso de la cantidad pagada previamente por usted por equipaje adicional (con eventual descuento) en los siguientes casos:
• si se le reservó plaza en un vuelo no operado por KLM;
• si su equipaje se ha extraviado (no se haya retrasado simplemente).
Consulte las condiciones del transporte de equipaje adquirido con antelación
Ascensos a Business Class
Si ha adquirido online un ascenso a Business Class, tendrá derecho a su reembolso en los casos siguientes:
• si su vuelo ha sido cancelado;
• si se ha cambiado el tipo de avión o la distribución de asientos de su vuelo;
• si ha perdido su vuelo intercontinental de KLM de conexión con otro vuelo de KLM, Air France, Delta Air Lines o Kenya Airways;
• se le asignó un asiento en Economy Class.
Consulte las condiciones para un ascenso a Business Class
Si adquirió su ascenso de clase en el aeropuerto o a bordo, póngase en contacto con nosotros.
Comida a la carta
Si ha encargado usted una comida a la carta pero le sirvieron en cambio una comida normal, le reembolsaremos los gastos en los siguientes casos:
- Si su vuelo fue cancelado o se le efectuó una nueva reserva en otro vuelo.
- Si la comida a la carta que encargó no estaba disponible en su vuelo.
- Si adquirió una mejora de asiento en Business Class.
Lea las condiciones generales de las comidas a la carta
Solicite el reembolso de una comida a la carta
Reembolso por interrupción de vuelo
En caso de que su viaje con KLM se vea afectado por una interrupción importante de nuestros horarios de vuelo, como condiciones meteorológicas extremas, desastre natural o disturbios sociales, puede solicitar un reembolso si:
- su vuelo fue cancelado por KLM o sufrió un retraso de más de 5 horas y no viajó
- el número de su billete comienza por “ 074”
- reservó su billete a través de KLM.com, una oficina de billetes de KLM o la oficina de Reservas de KLM por teléfono. Si reservó a través de una agencia de viajes, solicite el reembolso mediante dicha agencia.
Se pueden solicitar reembolsos hasta 1 año después de la fecha de viaje original.
