Compensación y reembolsos
Procuramos que su viaje transcurra de la forma más agradable posible. Sin embargo, si a pesar de nuestros esfuerzos no ha podido utilizar alguno de nuestros servicios, tendrá derecho a una compensación.
En esta página :
Reembolso por exceso de reservas, cancelación o retraso
Para reembolsarle los gastos efectuados, le proporcionaremos compensación y asistencia en los siguientes casos:
• si su vuelo admitió un exceso de reservas;
• si su vuelo fue cancelado;
• si su vuelo sufrió un retraso de más de dos horas.
Para obtener más información así como las condiciones para compensación y asistencia relativas a vuelos que partan de países de la UE, puede descargar el folleto en PDF "Compensación y asistencia" (PDF, 126kb) - (sólo en inglés).
Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nosotros.
Reembolso de asientos con espacio adicional para las piernas
Si ha reservado un asiento con espacio adicional para las piernas o en una fila de sólo 2 asientos, le reembolsaremos los gastos en los siguientes casos:
• si su vuelo se canceló;
• si se cambió la clase de avión o la disposición de asientos para su vuelo;
• si perdió su vuelo intercontinental de KLM de conexión con un vuelo anterior operado por KLM, Northwest Airlines, Air France o Kenya Airways;
• si el asiento por el que pagó estaba defectuoso.
Para solicitar un reembolso, cumplimente nuestro impreso de reembolso – (sólo en inglés).
Reembolso de equipaje adicional adquirido con antelación
Tendrá derecho al reembolso de la cantidad pagada previamente por usted por equipaje adicional (con eventual descuento) en los siguientes casos:
• si se le reservó plaza en un vuelo no operado por KLM;
• si su equipaje se ha extraviado (no se haya retrasado simplemente).
Para solicitar un reembolso, cumplimente nuestro impreso de reembolso – (sólo en inglés).
Reembolso de ascensos a World Business Class
Si ha adquirido online un ascenso a World Business Class, tendrá derecho a su reembolso en los casos siguientes:
• si su vuelo ha sido cancelado;
• si se ha cambiado el tipo de avión o la distribución de asientos de su vuelo;
• si ha perdido su vuelo intercontinental de KLM de conexión con otro vuelo de AIR FRANCE, KLM, Northwest Airlines o Kenya Airways;
• si el asiento pagado por usted tenía algún defecto;
• se le asignó un asiento en Economy Class.
Si compró online un ascenso de clase, podrá solicitar un reembolso cumplimentando nuestro impreso de reembolso – (sólo en inglés).
Si adquirió su ascenso de clase en el aeropuerto o a bordo, póngase en contacto con nosotros.