Equipaje retrasado, extraviado o dañado
Si su equipaje sufre un retraso o se ha extraviado a pesar de nuestro esmero y atención, haremos todo lo posible para devolvérselo cuanto antes.
En esta página :
A la llegada
Si a la llegada comprueba la pérdida de su equipaje, comuníquenoslo inmediatamente. En la sala de aduanas de cada aeropuerto, encontrará un mostrador de servicio de equipajes donde podrá rellenar un Informe de Irregularidad de Propiedad (Property Irregularity Report – PIR). En el aeropuerto de Schiphol en Ámsterdam, diríjase al mostrador situado junto a la cinta de equipajes 14 en la sala de llegadas 2.
Si no ha podido cumplimentar un PIR a su llegada al aeropuerto, dispondrá de 21 días para hacerlo en el aeropuerto al que haya llegado. Una vez pasado este plazo, no podremos procesar su informe.
Una vez presentado un informe
Haremos todo lo posible para devolverle su equipaje cuanto antes. En cuanto éste haya llegado, nos pondremos en contacto con usted para organizar su entrega. Hasta este momento, podrá consultar online la situación de su equipaje.
Consultar la situación de su equipaje perdido
Después de tres días
Si su equipaje no ha sido localizado en el plazo de tres días, dispondrá de 21 días tras su llegada para cumplimentar un Cuestionario e Inventario de Equipaje (Baggage Questionnaire and Inventory Form). Esto será posible sólo si el número de referencia de su expediente comienza por “KL”. Este impreso nos permitirá ampliar la búsqueda para localizar su equipaje.
Si su expediente tiene un número de referencia diferente, póngase en contacto con la compañía aérea a la que envió su informe.
Siga leyendo sobre el Cuestionario e Inventario de Equipaje
Equipaje dañado
El uso normal de su equipaje puede dar lugar a arañazos, marcas, abolladuras y otros pequeños daños en el mismo. KLM no se hace responsable de los mismos.
Si descubre otras clases de daños mayores en su equipaje, comuníquenoslo inmediatamente a la llegada. Si por cualquier razón esto no fuera posible, dispondrá de siete días para enviar su reclamación por escrito al Centro de atención al cliente.
Envíe un e-mail al Centro de atención al cliente
Si ha desaparecido algo de su equipaje
Si alguno o todos los artículos contenidos en su equipaje han desaparecido debido a daño o sustracción, deberá comunicárnoslo en cuanto llegue al aeropuerto. Podrá comunicar al Centro de atención al cliente toda sustracción de la que no se haya informado a la llegada, en los siete días posteriores a la misma. Lamentablemente, una vez pasado este plazo no podremos procesar su informe.
Siga leyendo sobre equipaje en el Artículo VIII de las Condiciones generales de transporte
Envíe un e-mail al Centro de atención al cliente
Servicios de Llegada en Schiphol
Como pasajero de Business Class o socio Flying Blue Gold o Platinum, puede utilizar nuestra zona de Servicios de Llegada en el aeropuerto de Schiphol en Ámsterdam para informar sobre el extravío de su equipaje o los daños causados en éste. Estaremos encantados de reservarle además un hotel cuando no pueda continuar el viaje debido a la anulación de su vuelo. Podrá tomar una taza de café o de té, utilizar el servicio gratuito de conexión a Internet o relajarse en alguno de los amplios sillones en caso de tener que esperar.
Encontrará los Servicios de Llegada junto a la cinta de equipajes 14 de la sala de llegadas 2, al lado del mostrador general para informar sobre daños o pérdidas de equipajes.