Dédommagement et remboursements
Nous mettons tout en œuvre pour que votre voyage se déroule aussi agréablement que possible. Mais si malgré tous nos efforts, vous n’avez pas pu utiliser l’un de nos services, il se peut que vous ayez droit à un dédommagement.
Sur cette page:
Dédommagement pour surbooking, annulation ou retard
Pour rembourser vos frais occasionnés, nous vous accorderons un dédommagement dans les cas suivants :
• votre vol a été surbooké
• votre vol a été annulé
• votre vol a subi un retard de plus de deux heures
Pour plus d’informations et pour les conditions de dédommagement et d'aide concernant les vols à partir de pays de l'UE, vous pouvez télécharger la brochure PDF « dédommagement et aide » (PDF, 126kb) (en anglais seulement).
Pour faire une demande de remboursement, veuillez nous contacter.
Remboursement pour sièges avec plus d’espace pour les jambes
Si vous avez réservé un siège avec plus d’espace pour les jambes, ou un siège dans une rangée de seulement 2 sièges, nous vous rembourserons les frais dans les cas suivants :
• votre vol a été annulé
• le type d'avion ou la disposition des sièges pour votre vol a été changé
• vous avez manqué votre vol intercontinental KLM, lequel suivait un vol effectué par KLM, Northwest Airlines, Air France ou Kenya Airways
• le siège pour lequel vous avez payé, était défectueux
Pour faire une demande de remboursement, veuillez remplir notre formulaire de remboursement (en anglais seulement).
Remboursement pour les bagages supplémentaires achetés à l'avance
Vous avez droit au remboursement des bagages supplémentaires que vous avez déjà payés (avec ou sans réduction) dans les cas suivants :
• vous étiez ré-enregistré(e) pour un vol non desservi par KLM
• vos bagages ont été perdus (pas simplement retardés)
Pour faire une demande de remboursement, veuillez remplir notre formulaire de remboursement. (en anglais seulement)
Remboursement concernant le surclassement en World Business Class
Si vous avez acheté un surclassement en World Business Class, vous avez droit à un remboursement dans les cas suivants :
• votre vol a été annulé
• le type d'avion ou la répartition des sièges de votre vol a été changé
• vous avez manqué votre vol KLM intercontinental après un vol avec KLM, Northwest Airlines, Air France ou Kenya Airways
• le siège que vous avez payé, présentait un défaut
• on vous a attribué un siège en Classe Economique
Si vous avez acheté votre surclassement en ligne, vous pouvez faire une demande de remboursement en remplissant notre formulaire de remboursement. (en anglais seulement)
Si vous avez acheté votre surclassement à l’aéroport ou à bord, veuillez nous contacter.