Bagages retardés, perdus ou endommagés
Si vos bagages sont retardés ou perdus malgré tous nos soins et notre attention, nous ferons de notre mieux pour vous les rendre le plus vite possible.
Sur cette page:
Quand vous arrivez
Si vos bagages ne sont pas là quand vous arrivez, veuillez nous le signaler aussitôt. Dans le hall des douanes de chaque aéroport, il y a un comptoir service bagages où vous pouvez remplir un rapport d’irrégularité de bien (Property Irregularity Report : PIR). A l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol, veuillez aller au comptoir des réclamations de bagages à côté du carrousel de bagages 14 au hall d’arrivée 2.
Si toutefois vous ne pouviez pas remplir de PIR quand vous arrivez à l’aéroport, vous aurez alors 21 jours pour le faire à l’aéroport où vous êtes arrivé(e). Passé ce délai, nous ne pourrons plus traiter votre demande.
Une fois que vous avez établi un rapport
Nous ferons de notre mieux pour vous rendre vos bagages au plus vite. Dès que vos bagages seront arrivés, nous vous contacterons pour en fixer la livraison. En attendant, vous pourrez suivre en ligne la position de vos bagages.
Visualisez le statut de vos bagages manquants
Après trois jours
Si vos bagages n’ont pas été retrouvés dans un délai de 3 jours, vous aurez 21 jours à compter de votre arrivée pour remplir un Questionnaire bagages et un Formulaire d’inventaire. Ceci n’est possible que si le numéro de référence pour votre dossier commence par KL. Nous pourrons alors utiliser ce formulaire pour poursuivre nos recherches afin de pouvoir localiser vos bagages.
Si votre dossier porte un autre numéro de référence, veuillez contacter la compagnie aérienne à laquelle vous avez soumis votre rapport.
Pour en savoir plus sur le Questionnaire bagages et Formulaire d’inventaire
Bagages endommagés
L’utilisation normale de vos bagages peut entraîner des rayures, marques et cabosses sur vos bagages et autres dommages mineurs dont nous ne serons pas tenus pour responsables.
Si vous découvrez d’autres types de dommages plus importants sur vos bagages, veuillez nous le signaler dès votre arrivée. Si, pour une raison quelconque, cela n’était pas possible, vous aurez alors 7 jours pour soumettre votre plainte par écrit aux Services Client.
Envoyez un e-mail au Services Client
S’il manque quelque chose dans vos bagages
S’il manque quelque chose dans vos bagages
S’il manque une partie ou la totalité du contenu de vos bagages, suite à une détérioration ou à un vol, vous devrez le signaler dès votre arrivée à l’aéroport. Tout vol non signalé au moment de votre arrivée pourra encore être signalé au Services Client dans les 7 jours à compter de votre arrivée. Une fois ce délai passé, nous ne pourrons plus traiter vos demandes.
En savoir plus sur les bagages dans l’article VIII des Conditions générales de transport
Envoyez un e-mail au Services Client
Services d’arrivée Schiphol
En tant que passager en Classe Affaires ou membre Flying Blue Gold ou Platinum, vous pouvez utiliser nos Services d’arrivée à l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol pour signaler tout bagage perdu ou endommagé. Nous serons également ravis de réserver un hôtel pour vous si, en raison d’une annulation de votre vol, vous ne pouvez pas poursuivre votre voyage. Vous pouvez boire un café ou un thé, utiliser le service gratuit d’Internet ou vous détendre dans l’un des confortables fauteuils, si vous êtes obligé(e) d’attendre.
Les Services d’arrivée se trouvent à côté du carrousel de bagages 14 dans le hall d’arrivée 2, à côté du comptoir général des bagages perdus ou endommagés.
Services d’arrivée
En tant que passager en Classe Affaires ou membre Flying Blue Gold ou Platinum, vous pouvez utiliser les Services d’arrivée pour signaler des bagages perdus ou endommagés. Si vous êtes en transit à Schiphol, vous pouvez également vous adresser à ces Services d’arrivée pour vous faire réserver une chambre d’hôtel si, en raison d’une annulation de votre vol, vous ne pouvez pas continuer votre voyage. Les Services d’arrivée se trouvent à côté du carrousel de bagages 14 dans le hall d’arrivée 2 (à côté du comptoir général des bagages perdus ou endommagés).
Dans l’espace des Services d’arrivée, vous pouvez boire un café ou un thé, utiliser une connexion Internet et vous reposer sur les larges fauteuils si vous devez attendre.