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Ricezione gratuita di messaggi sul volo
Durante il viaggio le comunichiamo sempre gratuitamente per telefono, SMS ed e-mail informazioni rilevanti sul suo volo. La contattiamo anche quando cambia l’itinerario.
Ecco un elenco dei messaggi “KLM Connect” che potrà ricevere:
| Informazioni sul volo | Tipo di messaggio | Quando? | ||
| All’inizio del check-in | 30 ore prima della partenza*. Può effettuare il check-in direttamente attraverso il link inviato. | |||
| In caso di modifica del gate | E-mail e SMS | Da 1 ora prima della partenza dall’aeroporto di Amsterdam Schiphol o Parigi-Charles de Gaulle. | ||
| Al momento dell’imbarco** | SMS | All’inizio dell’imbarco per i voli in partenza dall’aeroporto di Amsterdam Schiphol. | ||
| In caso di ritardo | Messaggio telefonico (voli intercontinentali) E-mail e SMS (tutti i voli) | Per i ritardi superiori ai 30 minuti o per più ritardi che assieme superino i 30 minuti. | ||
| In caso di annullamento | Comunicazione telefonica, e-mail e SMS | In caso di annullamento del volo riceve un messaggio sul trasferimento della prenotazione su un volo alternativo e/o sulla richiesta di un rimborso. | ||
| Alla consegna dei bagagli in ritardo | E-mail e SMS | Se il suo bagaglio è in ritardo, dopo la compilazione del modulo Denuncia di Smarrimento (Property Irregularity Report) all’arrivo. |
* 24 ore prima della partenza dei voli da e per gli Stati Uniti.
** Riceve il messaggio se lo ha segnalato nella sezione “Gestisca la sua Prenotazione”.
Se è stato prenotato il servizio per minori non accompagnati per un bambino in viaggio da solo, comunichiamo telefonicamente, per e-mail e SMS le modifiche eventualmente apportate all’itinerario di quest’ultimo alla persona che ha prenotato il biglietto.
Abbiamo i suoi dati di contatto?
Si assicuri di indicare il suo numero di telefono e l’indirizzo e-mail durante la prenotazione del volo. Se prenota in agenzia di viaggio, chieda all’agente di trasmettere i suoi dati.
Può comunicare i suoi dati di contatto o eventuali modifiche accedendo alla sezione “Gestisca la sua Prenotazione” o nel suo profilo Flying Blue.
Cancellazione
Se non desidera ricevere i nostri messaggi “KLM Connect” sul suo volo ed eventuali modifiche del suo itinerario può cancellarsi. In tal caso non riceverà più alcun messaggio all’indirizzo e-mail e/o al numero di telefono da lei indicato.
- E-mail: attraverso il link in basso dell’e-mail sul suo volo.
- SMS: invii un messaggio con il testo “STOP” in risposta ad un nostro SMS.
Fa eccezione l’SMS che informa che è iniziato l’imbarco, per cui può cancellarsi esclusivamente alla sezione “Gestisca la sua Prenotazione”.
Orari di arrivo e partenza, anche per chi resta a casa
Il giorno dell’arrivo o della partenza desidera conoscere lo status aggiornato del suo volo o di quello di un amico o parente? Invii un SMS con il numero di volo KLM pertinente al numero +44 77 81 488 747.
Riceverà subito un unico SMS con lo status del volo in quel momento. Tale servizio funziona soltanto se l’identificazione del suo numero è attiva.
Dato che in una settimana possono partire più giorni voli con lo stesso numero, le consigliamo di non richiedere il servizio di avviso con SMS prima di 12 ore dalla partenza.
Nel nostro sito web può sempre vedere lo status aggiornato degli orari di arrivo e partenza dei voli.
