本頁資訊:
簡介
Koninklijke Luchtvaart Maatschappij NV（即荷蘭皇家航空公司），如法國航空公司(45 rue de Paris, 95747 Roissy CDG Cedex, Frankrijk)，瞭解，對於其乘客和常客（本文中通稱為「客戶」）、潛在客戶以及其網站的訪客來說，個人隱私非常重要。荷航將按照荷蘭《個人資料保護法（WBP）》的要求，盡最大努力保護好我們的客戶、潛在客戶和網站訪客的個人資料。
荷航設有專責機構（地址：Amsterdamseweg 55, 1182 GP in Amstelveen, The Netherlands）負責處理公司的各種資料。根據 WBP 的要求，荷航向位於海牙的荷蘭資料保護局（College Bescherming Persoonsgegevens - CBP）回報其處理個人資料的方式。這些報告對大衆開放，同時在網上發佈http://www.cbpweb.nl/asp/ORSearch.asp。（在「naam」之下輸入「Koninklijke Luchtvaart Maatschappij」或者輸入「KLM」搜尋。）
瞭解荷航網站提供的便利性
荷航堅持擴展並建立完善的電子服務，爲客戶、潛在客戶和網站訪客帶來更多便利性。例如荷航網站提供 24 小時線上預訂服務和「藍天飛行」服務。這些電子服務讓一切變得簡捷，例如旅行計劃、電子機票和電子化自助登機等等。人們還可以利用電子服務獲得我們合作夥伴提供的相關資訊，例如飯店和租車預訂、旅行保險等方面。
荷航處理哪些個人資訊？
爲了向您提供服務，銷售産品及服務，或者基於其他原因方便聯絡我們，荷航會記錄您的相關資訊如姓名、地址、電子郵件地址、電話號碼、個人旅行偏好和興趣等。荷航利用這些資訊履行合同，提供服務，或者通知客戶、潛在客戶和網站訪客關於荷航及其合作夥伴的各種活動、産品和服務的相關資訊。荷航會因以上原因與法航和夥伴公司交換這些個人資料。爲了提供更佳便利性，荷航還會根據您的旅行偏好和興趣開發出新的服務和産品。有時候荷航會發出調查問卷，或者舉辦競賽/比賽活動，我們的客戶、潛在客戶和網站訪客可以參與其中。
如果您不希望收到資訊應該怎麽辦？
如果不希望收到關於荷航及其合作夥伴的各種活動、産品和服務的資訊，可以寫信給荷航的隱私權部門說明，並附上您身份證明的影本，本頁下方有該部門的地址（如果希望申請或取消荷航的電子郵件服務，請參閱下一段）。
電子郵件服務
各種電子服務對荷航而言非常重要，因爲這些服務能夠讓客戶、潛在客戶和網站訪客快速且便利地獲得各項資訊。如果您訂閱如荷航電子通訊之類的資訊，就代表您同意荷航及其合作夥伴可以將電子通訊以及夥伴公司的資料，或其他郵件（如問卷和促銷活動資訊等）發送給您。
如果希望允許或者不允許荷航及其合作夥伴基於上述目的使用您的電子郵件地址或不願意以電郵接收夥伴公司的資料，您可以：
造訪 KLM.COM 中的 [活動和優惠] 頁面，要求開始或者停止透過電子郵件向您發送資訊。進入 [電子郵件通訊]，然後選擇 [訂閱] 或 [取消訂閱]。
荷航網站的點擊行爲記錄
在荷航網站上，一般的造訪資料，例如最常造訪頁面會被記錄下來，而這些資料與訪客的身份並沒有直接關聯。收集這些資訊的目的在於讓使用者儘可能方便地使用荷航網站。同時有助找出更能滿足訪客需要的網站資訊。藉由這種方式，荷航就能不斷提高自己的服務水準。
釣魚電子郵件
｢釣魚｣是一種網際網路詐騙行為，透過詐騙行為，以非法方式取得個人資訊。看起來似乎由荷航傳送的自動傳送航班預定電子郵件，會要求收件者輸入或重新確認銀行、密碼或信用卡詳細資訊。但是，輸入這些資訊時，會輸入到翻版或複製的荷航網站。同時，在這些電子郵件中按下連接可能會導致使用者系統毀損。
可從以下項目來辨認釣魚訊息：
- 缺少個人稱呼語
- 要求立即回覆
- 文法錯誤並出現筆誤
- 連結到未知網址的連結
荷航和其夥伴將不會傳送任何電子郵件，要求您提供個人資訊。我們也不會從網路郵件伺服器，如 Gmail、Hotmail 或 Yahoo 傳送電子郵件。從荷航傳送的航班預定電子郵件會包含您的預定代碼或預定編號。
如果您收到此類詐騙｢釣魚｣訊息，我們建議您不要回覆該郵件，不要按下電子郵件中任何連結，也不要提供任何個人資訊。請將該電子郵件轉送到以下電子郵件位址： email.abuse.qam@klm.com
請注意，我們將不會回覆傳送到此位址的信件，所以您將不會收到回信。
荷航網站對於 Cookie/Applet 的使用
在提供服務的過程中，荷航使用 Cookie/Applet。這是一些儲存在您電腦硬碟上的資訊片斷。荷航既使用暫時 Cookie，也使用特殊 Cookie/Applet。
暫時 Cookie 不包含個人資訊，只是爲了方便您使用荷航網站。如果特殊 Cookie/Applet 儲存在您的電腦上，您再次造訪荷航網站時，我們的網站就能夠加以辨識。這樣一來，荷航網站就會根據您的需要進行相應的調整—讓網站更方便使用。若您在自己的瀏覽器上禁止 Cookie/Applet 的使用，仍然可以造訪荷航網站上絕大部分的內容。
荷航採用了哪些安全措施？
荷航盡最大努力保護您的個人資訊不遭惡意使用。只有得到授權的工作人員才能接觸您的資訊。如果我們的合作夥伴有必要接觸荷航所提供的某項或某部分服務，荷航會在此之前與合作夥伴達成協議，他們在處理您的個人資訊時必須採行相同水準的保密措施。
其他網站連結
荷航網站上的某些頁面有指向其他公司網站的連結。荷航無法控制這些公司如何處理您的個人資訊，建立您事先閱讀這些非荷航網站的政策（或聲明），仔細瞭解他們如何處理和保護個人資訊，因爲這些網站提供的條件很可能與荷航提供的條件不同。
防止侵害的特殊安全措施
爲了促進公共秩序和安全搭乘，荷航會記錄下曾經在荷航飛機或者地面上妨礙他人人身安全、公共秩序的乘客之姓名，並持續不允許其搭乘荷航航班，只在某些時候或荷航認定的某些條件下例外。我們會通知這樣的乘客（如果可能的話，會採用書面形式），他們的姓名出現在不良記錄當中，並告知特殊安全措施會持續多久。相關單位可以要求查閱這些記錄，或者對其準確性提出異議，只要寫信至荷航的隱私權部門並提出要求即可。
往返荷屬安地列斯群島、阿魯巴和蘇利南航線的特殊安全措施
在阿姆斯特丹史基浦（Schiphol）機場降落的旅客，如果被荷蘭皇家軍警發現攜帶非法藥品，其姓名將被荷蘭政府記錄在案。同時告知給荷航。根據此類資訊，荷航有權在 3 年內拒絕與這些人簽訂交通合約。
相關單位可以要求查閱這些記錄，或者對其準確性提出異議，只要寫信給荷蘭皇家軍警（地址：PO Box 90615, 2509 LP The Hague, The Netherlands）提出要求即可。如果居住在荷屬安地列斯群島、阿魯巴、蘇利南或者委內瑞拉，您在提出書面請求時必須附上自己護照的影本。
向歐盟之外的國家提供資料
爲了加强邊界控制，世界各國正在採取更多的安全措施，尤其是美國和加拿大。爲了防止和控制可能出現的恐怖活動，這兩個國家和其他國家要求往返或途經某些國家的航空公司（包括荷航在內）提供更多旅客資訊。
拒絕合作的航空公司可能遭致非常嚴重的刑罰：包括鉅額罰款，更嚴重的是取消該航空公司的降落權。另外即使航空公司拒絕合作，乘客也無法迴避提供個人資訊；在機場通關時乘客仍會被問及這些資訊，結果在辦理通關和入境手續時大排長龍，等候時間更長。
在此必須强調的是，這些管理當局已經做出保證只基於安全目的使用您的預訂資訊，而且只有得到處理安全事務（海關、安檢和出入境）授權的工作人員才能接觸您的個人資訊。
聯繫
如有任何關於荷航保護個人資料的疑問、意見或申訴，請點擊並填寫表格。收到表格後，我們會儘快與您取得聯繫。
如果希望查看自己的個人資訊，進行更正或者對荷航使用您的個人資訊提出異議，您可以寫信並附上身份證明文件的影本，郵寄至以下地址：
KLM Royal Dutch Airlines
Privacy Office - AMSPI
PO Box 7700
1117 ZL Luchthaven Schiphol
The Netherlands
變更
荷航保留隨時更改此隱私權政策的權利。因此請您留意最新版的荷航隱私權政策。
此版本於 2009 年 8 月 11 日制訂。
