關於Shop@KLM
對於從阿姆斯特丹出發的所有洲際航班，您在自己舒適的家中即可便利地進行免稅購物。我們會將您購買的商品送至您的航班上。
隨時隨地盡享免稅購物樂趣—起飛前，不會因購物加重手袋負擔！
Shop@KLM提供比機上選擇更多的商品。每次購買享受的折扣及賺取的藍天飛行里數均相同。每次航班您最多可訂購4件商品。
我們每月均調整產品系列，讓您每次都有新發現。
如何操作？
- 1起飛前最晚25小時前，登入Shop@KLM。僅需點按幾下，即可檢視、選擇您喜愛的商品，並進行付款。現提供英語及荷蘭語版本。
- 2您完成購買交易後，將透過電子郵件收到確認及發票。列印確認電子郵件及發票，搭乘航班時隨身攜帶。
- 3機上，您將會收到您購買的商品及交貨回條。確保您已保存好交貨回條：這將是您的保修憑證。
付款方式
價格以歐元列示，已含增值稅（如適用）。您可透過iDEAL（僅在荷蘭使用的網上銀行選項）及各種信用卡付款。如果您透過信用卡付款，您可用一些國家的當地貨幣支付。
選擇您喜歡的商品後，填寫您的個人及聯絡資料、航班號及航班日期。
您的信用卡詳情將透過一個保全的伺服器傳送給我們，該伺服器會對所有個人及信用卡資訊加密。
切記，就您購買商品而言，仍須在目的地支付任何其他進口稅及／或當地稅項。視乎您的目的地及購買總值而定。
未收到您購買的商品？
我們將盡力在您搭乘航班的機上交付您購買的商品。但如果無法實現，我們將透過電話或電子郵件聯絡您。我們機組成員不會在您的航班飛行時間中退還支付款項。
視情況而定，我們會提供幾個選項：
如果因非天合聯盟航班延誤而取消或錯過航班，您可以選擇下列方案：
- 在您的下一次航班交付您購買的商品；或
- 將您支付的款項退款至您的銀行帳戶。
如果因荷航或天合聯盟其他航班延誤而取消或錯過航班，或您購買的商品未在機上交付給您，您可以選擇下列方案：
- 在您的下一次航班交付您購買的商品；
- 將支付的款項轉帳至您的帳戶；或
- 我們將您購買的商品送至您家中。
如果商品臨時缺貨，我們會透過電子郵件通知您。我們將盡力在5天（荷蘭）或10天（其他國家）內將您購買的商品送至家中。
退貨及退款
您透過Shop@KLM購買的所有商品（食物除外），我們提供1年保修。您需保存好您的交貨回條，這將是您的保修憑證。如因使用不當所導致，保修可能會無效。
如果您對購買的商品不滿意，可在收貨後30天內退貨給我們。但商品須未使用，亦未開封。請用未損壞的原包裝退還購買的商品。我們收到貨物後，會將購買金額（扣除運輸費用）轉帳至您帳戶。
要退還您透過Shop@KLM購買的商品，請填寫我們的退款表格。
填寫Shop@KLM退款表格 （只能使用英語）
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