Reembolso dos custos do bilhete

Pedimos desculpas pelo transtorno caso a sua viagem não decorrer como planejada.

Importante: leia o texto a seguir antes de solicitar um reembolso dos custos de seu bilhete.

Uma vez solicitado um reembolso, todos os voos de sua reserva serão cancelados.

Poderá demorar até 2 semanas para processar seu pedido de reembolso. O reembolso será feito na mesma moeda e o mesmo modo de pagamento usado para adquirir seu bilhete.

A solicitação de um reembolso online pelo botão abaixo “Solicitar reembolso” ou pelas redes sociais é grátis. Você também pode entrar em contato com o nosso Atendimento ao Cliente KLM para solicitar o reembolso, mas, neste caso, poder ser cobrada uma taxa.

Caso tenha adquirido seu bilhete junto a um agente de viagens, você deve contatar o agente de viagem em questão. Para bilhetes adquiridos de outra companhia aérea, que não seja a KLM, favor contatar a companhia aérea em questão.

Atenção: reserva será integralmente cancelada

Solicitar reembolso
 

Condições para reembolso do bilhete

Você pode solicitar um reembolso em qualquer dos seguintes casos:
  • As condições de seu bilhete da KLM permitem reembolsos. O reembolso será recalculado com base nas tarifas e impostos dos trechos em que você voou, deduzidos de quaisquer taxas de cancelamento.
  • Você solicitou um reembolso de seu bilhete até 24 horas depois de fazer a reserva.
  • Sua agenda mudou e, como resultado, você decidiu não viajar.
  • Seu voo da KLM foi cancelado e você não fez um voo alternativo.
  • Você cancelou sua viagem porque seu voo europeu atrasou mais de 90 minutos e seus voos de ida e volta estavam marcados para o mesmo dia.
  • Você cancelou seu voo da KLM porque ele atrasou mais de 3 horas.
  • Se o seu voo de conexão da KLM sofreu um atraso de mais de 5 horas, e você não quiser mais voar para o seu destino final.
  • Sua solicitação de visto foi negada.
  • No triste evento de falecimento de um passageiro, um reembolso pode ser solicitado.

Os reembolsos estão sujeitos aos regulamentos em vigor no país em que o bilhete foi adquirido e/ou aos regulamentos aplicáveis no país em que o reembolso deve ser pago.

Se você reservou um bilhete da Business Class mas viajou na Economy Class, você pode solicitar o reembolso da diferença da tarifa. Por favor, contate o Atendimento ao cliente KLM.

Caso precise cancelar seu voo por outros motivos que não os listados acima e tenha um bilhete não-reembolsável, você pode solicitar um reembolso das taxas aeroportuárias que não utilizou. Taxas de reservas, taxas de reemissão e taxas cobradas pelas processadoras de pagamento não serão reembolsadas. Sobretaxas internacionais impostas por companhias aéreas não serão reembolsadas se as condições tarifárias de seu bilhete não permitirem reembolso.

Você não pôde embarcar em um voo da KLM devido a excesso de reservas? Solicite compensação