Você pode contar com a KLM

Nos dedicamos a fazer com que uma viagem seja sem complicações – para você e todos a bordo de nossas aeronaves. Sobretudo se sua viagem não corre conforme o planejado, nos comprometemos a ajudá-lo(a) a continuar o mais rápido possível.

Nós o mantemos informado

Desde a reserva até a partida do seu voo, informaremos imediatamente no caso de atraso ou cancelamento do seu voo ou se seu portão de embarque for alterado. Ficamos em contato com você por e-mail, SMS e telefone. Basta inserir seus dados de contato na sua conta KLMconta Flying Blue, ou através de Minha Viagem.

Você também pode acessar as últimas informações da KLM pelo Facebook, Messenger , no perfil da KLM no LinkedIn, pela nossa conta no Twitter, pelo site KLM.com ou através do seu agente de viagem.

Ao longo de sua viagem, você pode contar com o suporte atencioso e personalizado de nossas equipes de solo e a bordo.

Entre em contato 24/7, em nossas mídias sociais

KLM on Social Media

Qualquer que seja a sua dúvida, solicitação ou comentário, você pode sempre nos contatar via:

  • Twitter , Facebook , Messenger  e LinkedIn . Nossas equipes de mídias sociais estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana e sempre procuram responder o mais rápido possível!
  • Você também pode nos contatar por telefone. Para saber os horários de funcionamento no seu país e outras informações, verifique a página de Atendimento ao cliente ou a de FAQs do nosso site.

Número 1 em pontualidade

Você quer ser pontual. Quando você precisa chegar na hora, a companhia aérea mais pontual do mundo estará pronta para lhe dar as boas-vindas a bordo.

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Se o seu voo estiver atrasado ou for cancelado

Atraso, cancelamento ou conexão perdida é um transtorno. Juntos, encontraremos uma solução:

  • Efetuaremos uma reserva na melhor alternativa de voo disponível, dando preferencia à AIR FRANCE, KLM e aos parceiros da aliança SkyTeam.
  • Seu novo horário lhe será comunicado por e-mail, SMS ou telefone.
  • Se preferir, você poderá solicitar reserva em outro voo diretamente junto às nossas centrais de reservas, mídias sociais ou através do seu agente de viagens.
  • Você encontra as informações mais recentes sobre sua viagem via Minha Viagem. Em determinadas situações, você também pode efetuar sua nova reserva acessando Minha Viagem.

Em qualquer circunstância, garantimos que sua bagagem será automaticamente entregue no seu destino final.

Para atender suas primeiras necessidades, lhe forneceremos cupons de refeição, bebidas e cartão de telefone pré-pago. Se necessário, providenciaremos hospedagem, incluindo transporte de ida e volta ao hotel.

Se sua viagem foi interrompida devido, por exemplo, a um voo com overbooking ou se recebeu um assento em cabine de viagem diferente daquela que reservou, você será indenizado.

Leia mais sobre como solicitar um reembolso ou compensação.

Reembolso ou indenização

Se seu voo foi cancelado ou tem mais de 3 horas de atraso, você pode adiar sua viagem para uma data posterior (dependendo da disponibilidade). Se sua viagem não tem mais razão de ser, você pode cancelá-la. No caso de um voo de conexão, você também pode optar por um voo de regresso para o ponto inicial de partida como indicado no bilhete (se aplicável). Nós também o(a) reembolsaremos, o que pode ser solicitado em alguns cliques no nosso site (preencha o formulário de reembolso na nossa página Atendimento ao cliente) ou junto ao seu agente de viagens.

Você também poderá ter direito a um reembolso das despesas adicionais que teve que cobrir: nossos colegas do Atendimento ao Cliente KLM terão prazer em fornecer mais informações!

Da mesma forma, se você não pôde desfrutar de sua opção extra adquirida (como um assento mais confortável), a maneira mais fácil de obter um reembolso é acessando KLM.com e preenchendo um formulário de reembolso .

Atendimento a bordo

Nós sempre nos empenhamos em lhe oferecer um ótimo serviço de bordo. Se você tiver algum problema com seu assento, refeição, sistema de entretenimento ou qualquer outra coisa, nossa tripulação fará o que for possível para tornar seu tempo de permanência a bordo conosco agradável e confortável. Por exemplo, lhe oferecendo uma solução alternativa ou uma compensação.

Bagagem atrasada

Nós o prevenimos imediatamente caso falte alguma bagagem na sua chegada*. Assim, você não perderá tempo esperando na esteira de bagagens. Nossa equipe do balcão de bagagens preencherá com você o relatório de bagagem a fim de saber que tipo de bagagem deve procurar. Quando da chegada em determinados aeroportos, você também pode comunicar uma bagagem atrasada em nosso site.**

Entraremos em contato assim que sua bagagem estiver pronta para ser retirada ou entregue e o compensaremos dos gastos de primeira necessidade. Havendo algum incidente com sua bagagem, informe-nos até 7 dias depois de sua chegada. No caso de sua bagagem ter sido danificada quando sob nossa responsabilidade, ou se não for encontrada num prazo de 21 dias, lhe ofereceremos uma indenização.

* Se a KLM souber as informações de contato do cliente e se a bagagem for localizada pela KLM.
** É possível informar online sobre bagagens atrasadas nos seguintes destinos: Almaty, Atenas, Barcelona, Christiansand, Frankfurt, Gotemburgo, Helsinque, Linköping, Lisboa, Madrid, Cidade do México, Paris, Milão, Oslo, Sandefjord, Stavanger, Estocolmo, Trondheim ou Yerevan.

Atendimento especial extra para clientes frequentes

Como associado Flying Blue você tem direito a certos privilégios. Associados Elite e Elite Plus também tem prioridade de acesso em nossas centrais de reservas. Para saber mais sobre seus benefícios: leia mais sobre o Flying Blue.

Apreciamos seu feedback!

Ao longo de sua viagem, é a sua experiência que conta! Por isso, permitimos que agências independentes conduzam pesquisas para saber o que você acha de nós e dos nossos serviços.

  • Pesquisa de satisfação  (preparada pela TNS Nipo): após o seu voo, você pode ser convidado via e-mail a participar de uma pesquisa de satisfação.
  • Pesquisa de Conformidade de Serviços “Quality Observer”  (preparada pela TNS Nipo): alguns membros seletos do Flying Blue são convidados a observar a qualidade de nossos serviços durante um voo.
  • Monitor de Atendimento ao Cliente (preparado pela InSites Consulting): com este monitor, medimos como os clientes avaliam nosso desempenho no tratamento de reclamações.
  • Avaliações da Central de Atendimento (preparadas por BVA e MediaTech): com estas pesquisas, nós monitoramos o desempenho de nossas centrais de atendimento por telefone.
  • Também participamos de outros estudos conduzidos por terceiros, como a IATA e o Aeroporto de Schiphol, e também realizamos diversos estudos para fins específicos.

Com as respostas que você nos fornecem, avaliamos nossos serviços e tentamos melhorá-los. Seus dados pessoais nunca serão utilizados para ofertas comerciais, salvo com sua expressa permissão.

Se nossos esforços em tornar sua viagem suave não fizeram jus às suas expectativas, por favor, nos informe. Faremos todo o possível para aprimorar nossos serviços, e o Atendimento ao Cliente KLM retornará seu contato prontamente.
Na KLM, nos esforçamos ao máximo para honrar os nossos compromissos. Em certas circunstâncias extraordinárias, pode ser que não seja possível manter esses compromissos, e nos desculpamos caso não tenhamos atendido a todas as suas expectativas.
Apreciamos muito que invista seu tempo participando de nossas pesquisas de satisfação.