Reembolso dos custos do bilhete

Se a sua viagem não ocorreu como planejada, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.

Importante: leia o texto a seguir antes de solicitar um reembolso dos custos de seu bilhete

Uma vez solicitado um reembolso, todos os voos de sua reserva serão cancelados.

Poderá demorar até 2 semanas para processar seu pedido de reembolso. O reembolso será feito na mesma moeda e o mesmo modo de pagamento usado para adquirir seu bilhete. Lembre-se de que a taxa de reserva assim como a sobretaxa de cobrança do cartão de crédito não são reembolsáveis.

A solicitação de um reembolso online pelo botão abaixo “Solicitar reembolso” ou pelas redes sociais é grátis. Você também pode entrar em contato com o nosso Atendimento ao Cliente KLMpara solicitá-lo, mas, neste caso, será cobrada uma taxa de reembolso.

Caso tenha adquirido seu bilhete junto a um agente de viagens, você deve contatar o agente de viagem em questão. Para bilhetes adquiridos de outra companhia aérea, que não seja a KLM, favor contatar a companhia aérea em questão.

Atenção: reserva será integralmente cancelada

Solicitar reembolso
 

Condições para reembolso do bilhete

Você pode solicitar um reembolso em qualquer dos seguintes casos:
  • Seu voo da KLM foi cancelado e você não fez um voo alternativo.
  • As condições de seu bilhete da KLM permitem reembolsos. Pode ser cobrada uma taxa de cancelamento.
  • Você cancelou sua viagem porque seu voo europeu teve um atraso de mais de 90 minutos e seus voos de ida e volta foram agendados para o mesmo dia
  • Você cancelou seu voo intercontinental da KLM porque ele teve um atraso de mais de 3 horas.
  • O passageiro faleceu.
  • O pedido de visto foi recusado.
  • Se o seu voo de conexão da KLM sofreu um atraso de mais de 5 horas, e você não quiser mais voar para o seu destino final.

Os reembolsos estão sujeitos aos regulamentos em vigor no país em que o bilhete foi adquirido e/ou aos regulamentos aplicáveis no país em que o reembolso deve ser pago.

Se você reservou um bilhete da Business Class mas viajou na Economy Class, você pode solicitar o reembolso da diferença da tarifa. Por favor, contate o Atendimento ao Cliente da KLM

Você não pôde embarcar em um voo da KLM devido a excesso de reservas?

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