Termos e Condições do Voucher Wi-Fi da KLM

Além dos Termos e Condições Gerais de Venda da KLM, aplicam-se os seguintes Termos e Condições do Voucher Wi-Fi (depois das Perguntas e Respostas) aos Vouchers Wi-Fi emitidos pela KLM N.V. Ao comprar um Voucher Wi-Fi, aceita a aplicação das condições deste produto específico, em seguida chamadas Termos e Condições do Voucher Wi-Fi.
 

Wi-Fi a bordo do seu avião da KLM

Que aviões da KLM estão equipados com Wi-Fi?

Todos os novos Boeing 787-9 Dreamliner da KLM estão equipados com uma rede interna (o "Portal da KLM") e uma ligação à Internet.

Como me ligo ao Portal da KLM?

A bordo do avião, pode ligar-se à rede interna Onboard usando um dispositivo sem fios (computador portátil, tablet ou smartphone) equipado com opções de Wi-Fi. Esta rede é semelhante a um hotspot Wi-Fi público. O Portal da KLM carrega-se automaticamente ao abrir o seu browser de Internet ou escrevendo "onboard.klm.com" no browser.

O que vou encontrar no Portal da KLM?

No Portal da KLM vai encontrar conteúdos diversos oferecidos pela KLM. Estes conteúdos são propriedade da KLM. A utilização do Portal da KLM é gratuita.

Quem fornece a ligação à Internet?

A ligação à Internet é fornecida pela Panasonic, o Fornecedor de Serviços de Internet da KLM (ISP). A Panasonic é responsável pelo funcionamento da ligação à Internet durante o voo.

Do que preciso para me ligar à Internet?

Se quiser ligar-se à Internet, pode comprar um Voucher Wi-Fi no Portal da KLM. Todos os Vouchers Wi-Fi contêm um código único que consiste em 8 caracteres (o "Código de Voucher Wi-Fi"). Com este Código de Voucher Wi-Fi pode ativar a ligação à Internet da Panasonic criando uma conta Panasonic (a "Conta Panasonic").
 

Voucher Wi-Fi

Como compro um Voucher Wi-Fi?

O Voucher Wi-Fi pode ser adquirido através do Portal da KLM e nas páginas de vendas da KLM relevantes. Ao comprar um Voucher Wi-Fi, o Código de Voucher Wi-Fi é adicionado à sua reserva para que possa facilmente encontrá-lo mais tarde. Assim, é-lhe pedido o seu código de reserva ou número de bilhete e apelido (e, se estiver mais do que uma pessoa listada na mesma reserva, também tem de escolher um destinatário) ao comprar um Voucher Wi-Fi.

Posso comprar um Voucher Wi-Fi para outra pessoa listada na minha reserva?

Sim, se uma ou mais pessoas estiverem listadas na sua reserva com o mesmo apelido que o seu, pode (também) comprar um Voucher Wi-Fi para esta(s) pessoa(s) selecionando uma delas como destinatário.

Vou receber uma confirmação de compra do meu Voucher Wi-Fi?

Sim, a KLM vai enviar-lhe uma confirmação de compra do seu Voucher Wi-Fi para o endereço de e-mail que fornecer durante a transação.

Onde posso encontrar o Voucher Wi-Fi que comprei com o Código de Voucher Wi-Fi?

No Portal da KLM pode sempre iniciar sessão com o seu código de reserva, número de bilhete, espaço Flying Blue ou conta KLM, clicando em "Iniciar sessão" no menu superior. Aqui encontra também o seu Código de Voucher Wi-Fi.

Onde posso encontrar o meu código de reserva ou número de bilhete?

O seu código de reserva ou número de bilhete podem ser encontrados no seu e-mail de confirmação de reserva ou no seu cartão de embarque

Posso cancelar a compra do meu Voucher Wi-Fi?

Não, em contravenção dos Termos e Condições Gerais, renuncia o seu direito de cancelamento ao comprar um Voucher Wi-Fi.

Que tipos de Vouchers Wi-Fi existem?

Estão disponíveis vários tipos de Vouchers Wi-Fi, cada um dirigido a um uso específico. Os Vouchers Wi-Fi são configurados usando duas características, nomeadamente o tamanho do pacote de dados em MBs e o período de uso estipulado, dentro do qual o pacote de dados deve ser utilizado.

Em que voos é válido o meu Voucher Wi-Fi?

O seu Voucher Wi-Fi é válido e pode ser usado para o período de tempo estipulado no(s) voo(s) operado(s) pela KLM ou Air France – com uma ligação à Internet – conforme listado na sua reserva, para a qual o seu Voucher Wi-Fi foi comprado.

Como ativo o meu Voucher Wi-Fi?

Pode ativar o seu Voucher Wi-Fi através do Portal da KLM e das páginas de ativação relevantes da Panasonic, onde deve criar uma Conta Panasonic.

Em que consiste o processo de ativação do meu Voucher Wi-Fi?

O processo de ativação do seu Voucher Wi-Fi consiste nos seguintes passos:

  1. Introduza o seu Código de Voucher Wi-Fi e confirme o Código de Voucher Wi-Fi previamente introduzido.
  2. Crie uma Conta Panasonic introduzindo um endereço de e-mail e uma palavra-passe e aceitando os Termos e Condições da Panasonic aplicáveis ao uso da Internet da Panasonic (incluindo os Termos de Serviço da Panasonic, os Termos de Uso da Panasonic e a Política de Privacidade da Panasonic)

    ou

    se já tiver criado uma Conta Panasonic durante outro voo operado pela KLM, pode usá-la para iniciar sessão diretamente;

  3. O seu Voucher Wi-Fi foi ativado. Pode agora usar a Internet a bordo.

Quando entra em vigor o período estipulado para o uso do meu Voucher Wi-Fi?

O tempo começa assim que o Voucher Wi-Fi for ativado na página de ativação da Panasonic.

Onde posso ver o valor restante do meu Voucher Wi-Fi?

O número de MBs e o tempo restantes no seu Voucher Wi-Fi podem ser vistos na última página de ativação da Panasonic. Mantenha esta página aberta para poder estar atento/a ao estado do seu Voucher Wi-Fi.

Só usei parte do meu Voucher Wi-Fi. Posso usar o resto noutro voo?

Se não usar o valor inteiro do seu Voucher Wi-Fi durante o seu voo, o mesmo irá expirar 24 horas após a primeira ativação. Qualquer valor restante no seu Voucher Wi-Fi pode ser usado noutro voo operado pela KLM – com uma ligação à Internet – conforme listado na sua reserva, sob a qual comprou originalmente o seu Voucher Wi-Fi, desde que o tempo limite estipulado ainda não tenha expirado.

O meu Voucher Wi-Fi é transferível?

Não é permitido transferir os Vouchers Wi-Fi de qualquer forma ou usá-los para propósitos comerciais e/ou outros propósitos que não sejam aqueles para os quais foram emitidos.

Posso usar o meu Código de Voucher Wi-Fi em vários dispositivos?

Um Código de Voucher Wi-Fi só pode ser usado num dos seus dispositivos ao mesmo tempo e fica ativo no último dispositivo em que o Código de Voucher Wi-Fi foi ativado. Uma vez que tenha ativado o seu Voucher Wi-Fi sob uma determinada Conta Panasonic, o Código de Voucher Wi-Fi do Voucher Wi-Fi fica ligado a essa Conta Panasonic específica.

O uso do Voucher Wi-Fi pode ser recusado?

Não é permitido alterar os Vouchers Wi-Fi ou o seu funcionamento, falsificá-los ou sabotá-los ou afetá-los de qualquer outra forma (incluindo pirataria). Além disso, não é permitido transferir Vouchers Wi-Fi de qualquer forma ou usá-los para propósitos comerciais e/ou outros propósitos que não sejam aqueles para os quais foram emitidos. Qualquer (tentativa de) fraude ou outra ação proibida será registada e, consequentemente, o uso do Voucher Wi-Fi será recusado.

 

Conta Panasonic

Porque preciso de criar uma Conta Panasonic?

Precisa de criar uma Conta Panasonic porque a Panasonic fornece-lhe a ligação à Internet ("Serviço"). Com uma Conta Panasonic, pode ativar o seu Voucher Wi-Fi com o Código de Voucher Wi-Fi e ver os MBs e tempo restantes no seu Voucher Wi-Fi.

Como crio uma Conta Panasonic?

Pode facilmente criar uma Conta Panasonic introduzindo um endereço de e-mail e uma palavra-passe e aceitando os Termos e Condições da Panasonic aplicáveis ao uso da Internet da Panasonic (incluindo os Termos de Serviço da Panasonic, os Termos de Uso da Panasonic e a Política de Privacidade da Panasonic).

Vou receber uma confirmação assim que tiver criado uma Conta Panasonic?

Assim que criar uma Conta Panasonic para usar a Internet em voos operados pela KLM, vai receber um e-mail de confirmação da Panasonic.

A minha Conta Panasonic pode ser usada para todas as companhias aéreas que oferecem Internet da Panasonic a bordo dos seus voos?

Não, a Conta Panasonic criada durante o voo operado pela KLM não pode ser usada em voos operados por outras companhias aéreas.

 

Ligação à Internet

Quando é possível a ligação ao Portal da KLM e à Internet?

A ligação ao Portal da KLM e à Internet é possível pouco tempo depois de o avião ter levantado voo e assim que atingir a altitude de mais de 10.000 pés. A ligação à Internet será desativada outra vez assim que o avião atingir uma altitude de 10.000 pés ou inferior. Durante o voo, é possível que a ligação à Internet esteja temporariamente indisponível ou não disponível de todo devido ao estado da ligação por satélite ou sobre certas regiões ou países em que se apliquem restrições (como na China).

Quem é responsável por fornecer a ligação à Internet durante o voo?

A ligação à Internet é fornecida pela Panasonic. Para usar a Internet tem de entrar num acordo independente (criando uma Conta Panasonic) com a Panasonic. A KLM não é de forma alguma responsável pela disponibilidade ou velocidade da ligação à Internet durante o seu voo.

Como me desligo ou pauso a minha ligação à Internet?

Pode desligar-se ou pausar a sua ligação à Internet clicando em "Fechar sessão" na última página de ativação da Panasonic.

Como posso restabelecer a minha ligação à Internet depois de a ter desligado ou pausado?

Pode restabelecer a sua ligação à Internet passando pelo processo de ativação do Voucher Wi-Fi outra vez.

Há algumas limitações no uso da Internet?

A ligação à Internet é fornecida pela Panasonic. A KLM tem acordos específicos com a Panasonic em relação ao conteúdo disponível. O conteúdo pertencente às seguintes categorias está ativamente bloqueado pela Panasonic:

  • Conteúdos para Adultos/Pornografia, Conteúdos para Adultos/Públicos Maduros, Pornografia Infantil, Nudez, Pornografia
  • P2P – File sharing
  • Serviços Telefónicos através da Internet (VOIP/VC)
  • Atualizações de Software/Anti-Vírus

Por razões de segurança, a ligação à Internet é automaticamente desligada após 15 minutos sem qualquer interação e após 6 horas de uso ininterrupto. Não vão aparecer avisos.

 

Reembolsos de Voucher Wi-Fi

Quando tenho direito a um reembolso do meu Voucher Wi-Fi?

Tem direito a um reembolso do preço de compra do seu Voucher Wi-Fi se:

  • O seu voo específico for cancelado e tiver uma nova reserva num voo operado pela KLM que não esteja equipado com Wi-Fi ou num voo operado por outra companhia aérea;
  • Cancelar você mesmo/a o seu voo ou alterar o seu voo para um voo que não esteja equipado com Wi-Fi;
  • A ligação à Internet a bordo do seu voo não funcionar depois de já ter comprado um Voucher Wi-Fi para esse voo.

Como peço um reembolso?

Para pedir um reembolso, visite simplesmente a página dedicada no website da KLM, www.klm.com/refund.

 

Privacidade

Como é protegida a minha informação pessoal?

A Política de Privacidade da KLM é aplicável ao processamento da sua informação pessoal pela KLM ou pelos subcontratados da KLM na medida em que afete a venda do Voucher Wi-Fi.

A Política de Privacidade da Panasonic é aplicável ao processamento da sua informação pessoal respeitante o uso da Internet.

 

Assistência e questões

Onde posso encontrar assistência ou informação mais detalhada sobre:


o Portal da KLM

O Portal da KLM é-lhe oferecido pela KLM. Se tiver uma pergunta ou reclamação sobre o Portal ou o conteúdo aí incluído, pode entrar em contacto com o Apoio ao Cliente da KLM.

a compra do meu Voucher Wi-Fi

A KLM oferece-lhe a oportunidade de comprar o Voucher Wi-Fi. Se tiver uma questão ou reclamação sobre o pagamento do seu Voucher Wi-Fi, pode entrar em contacto com o Apoio ao Cliente da KLM.

a ligação à Internet durante o meu voo

A ligação à Internet propriamente dita é fornecida pela Panasonic. Se tiver uma questão ou reclamação sobre a ligação à Internet durante o seu voo, o pessoal de cabina tem recursos muito limitados para resolver quaisquer problemas com a ligação à Internet. Se, depois do seu voo, ainda tiver questões e/ou reclamações, por favor, entre em contacto com o Apoio ao Cliente da KLM.

sobre a minha Conta Panasonic

Se tiver uma questão ou reclamação sobre a Conta Panasonic, por favor, entre em contacto com o Apoio ao Cliente da Panasonic conforme listado nos Termos e Condições da Panasonic, que são fornecidos ao criar a sua Conta Panasonic.

 

Termos e Condições do Voucher Wi-Fi da KLM

Onde posso consultar os Termos e Condições do Voucher Wi-Fi?

Os Termos e Condições do Voucher Wi-Fi são fornecidos ao comprar um Voucher Wi-Fi.

Quando são aplicáveis os Termos e Condições do Voucher Wi-Fi?

Os Termos e Condições do Voucher Wi-Fi são um suplemento aos Termos e Condições Gerais de Venda. Concorda com a aplicação destes Termos e Condições do Voucher Wi-Fi ao confirmar a compra de um Voucher Wi-Fi no Portal da KLM.

Os Termos e Condições do Voucher Wi-Fi podem ser revistos?

Estes Termos e Condições do Voucher Wi-Fi podem ser revistos de tempos a tempos. Aconselhamo-lo/a a consultar os Termos e Condições do Voucher Wi-Fi antes de usar o seu Voucher Wi-Fi. Se continuar a usar os Vouchers Wi-Fi depois de as alterações entrarem em vigor, aceita os Termos e Condições do Voucher Wi-Fi revistos.

A que sistema legal estão sujeitos estes Termos e Condições do Voucher Wi-Fi?

Aplica-se a lei holandesa a estes Termos e Condições do Voucher Wi-Fi.