Termos e condições para a escolha de lugares

Se quiser reservar um tipo de lugar regular ou com conforto adicional em Economy Class, aqui está o que precisa de saber.
 

1. Lugares normais e lugares com conforto adicional

1.1 "Lugar mais confortável" significa um lugar em Economy Comfort, um lugar com espaço adicional para as pernas, um lugar numa fila de 2 lugares ou um lugar na secção dianteira. Os tipos de lugar mais confortável da KLM têm várias características e nem sempre oferecem necessariamente conforto adicional, pois esta categoria inclui lugares normais que são mais solicitados para reserva.

1.2 "Lugar regular" significa um lugar regular de Economy Class antes de se iniciar o check-in (a ser reservado mediante o pagamento de uma taxa).

1.3 A KLM oferece lugares com conforto adicional na cabina de Economy Class. A Delta Air Lines oferece lugares Delta Comfort + na cabina de Economy Class. Reservar um desses lugares implica um custo adicional.

1.4 Os membros Flying Blue Elite e os membros SkyMiles Elite podem reservar certos lugares com conforto adicional e lugares normais gratuitamente ou com um desconto.

1.5 Faremos um esforço razoável para ir ao encontro do seu pedido de atribuição de lugar para um lugar mais confortável, um lugar regular ou um lugar Delta Comfort +. No entanto, reservamo-nos o direito de atribuirmos ou reatribuirmos lugares com conforto adicional, lugares normais ou lugares Delta Comfort + a qualquer momento, mesmo após o embarque no avião, por questões operacionais ou de segurança. A decisão final cabe ao pessoal de terra e à tripulação de serviço no dia do voo. Por favor, veja abaixo (3) para mais informações sobre reembolsos.

 
 

2. Requisitos e qualificações

2.1 De forma a utilizar um lugar mais confortável, um lugar regular ou um lugar Delta Comfort + declara e garante que possui a autoridade legal para entrar neste acordo e subsequentemente para cumprir os termos e condições deste acordo; e

2.2 Declara ainda que todas as informações que fornece para solicitar um lugar em particular são exatas e que não fará reservas especulativas, falsas ou fraudulentas. Declara ainda que fará reservas exclusivamente para si ou para outra pessoa em cujo nome tem o direito de agir e que essa pessoa também cumpre os requisitos especificados no parágrafo 2.1.

2.3 Ao selecionar os lugares adjacentes às saídas de emergência do avião, terá de ser capaz de perceber as instruções de segurança e de prestar assistência numa situação de emergência. Desta forma, terá de ter força, destreza e mobilidade total e não poderá estar a tomar medicação que possa afetar estas funções, tal como exigido pelas leis e regulamentos de segurança aplicáveis.

 
 

3. Reembolsos

3.1 Em caso de não lhe ser atribuído um lugar mais confortável, tem direito a um reembolso, representativo da quantia paga por lugares com conforto adicional, para essa parte específica da viagem, nos seguintes casos:

  • Pede um reembolso do seu bilhete e do seu lugar mais confortável dentro de 24 horas após ter reservado ambos.
  • O seu voo da KLM foi cancelado.
  • O tipo de avião ou disposição de lugares para o seu voo da KLM foram alterados e o mesmo tipo de lugar mais confortável já não está disponível.
  • Perdeu o seu voo intercontinental da KLM no seguimento de um voo anterior operado pela KLM ou outro parceiro SkyTeam.
  • Não usou o lugar mais confortável porque alterou o seu voo, mas o mesmo tipo de lugar mais confortável não estava disponível no novo voo.
  • Usámos o nosso direito de atribuir ou reatribuir o seu lugar mais confortável antes ou depois do embarque por questões operacionais ou de segurança. A decisão final cabe ao pessoal de check-in e à tripulação que opera no dia do voo.

3.2 Em caso de não lhe ser atribuído um lugar regular, tem direito a um reembolso, representativo da quantia paga pelo lugar regular, para essa parte específica da viagem, nos seguintes casos:

  • Pede um reembolso do seu bilhete e do seu lugar regular dentro de 24 horas após ter reservado ambos.
  • O seu voo da KLM foi cancelado.
  • O tipo de avião ou disposição de lugares para o seu voo da KLM foram alterados.
  • Perdeu o seu voo intercontinental da KLM no seguimento de um voo anterior operado pela KLM ou outro parceiro SkyTeam.
  • Foi transferido/a para um lugar com um número diferente de lugar no mesmo tipo de avião.
  • Foi transferido/a para um lugar com o mesmo número de lugar num avião de tipo diferente (com características diferentes, por exemplo, o lugar à janela é agora um lugar no meio ou já não se senta junto do seu companheiro de viagem).
  • Se reservou um lugar num voo comercializado/operado pela KLM, mas alterou para um voo não comercializado/operado pela KLM.

3.3 Pode pedir um reembolso preenchendo um formulário de reembolso.

3.4 Nalgumas ocasiões, a KLM inicia o reembolso no caso de não ter sido atribuído um lugar mais confortável ou um lugar regular.

3.5 Não haverá reembolso, se não cumprir os critérios acima mencionados.

3.6 A opção paga para serviços adicionais será válida por um ano e só pode ser usada para a mesma opção e pela mesma pessoa no lugar pago.

 
 

Diversos

Com este serviço, oferecemos-lhe um lugar mais confortável, um lugar regular ou um lugar Delta Comfort + em Economy Class, quando e se disponível. Não estão incluídos quaisquer outros serviços ou produtos além das características do tipo de lugar mais confortável. Os lugares localizados numa fila de apenas 2 lugares não podem ser totalmente reclinados.