Assistência especial ao longo da sua viagem

Precisa de assistência especial no aeroporto ou a bordo? Leia mais sobre como pode utilizar os equipamentos e serviços especialmente adaptados e como podemos prestar-lhe assistência no planeamento e reserva do seu voo.
 

Solicitar assistência especial

Certifique-se de que solicita assistência especial com a maior antecedência possível em relação ao seu voo, mas pelo menos 48 horas antes da partida, para nos dar tempo suficiente para tratarmos disso por si. Quanto mais informação tivermos sobre os seus requisitos especiais, mais bem preparados estamos para ir ao encontro das suas necessidades. Se recebermos o seu pedido no prazo de 48 horas antes da partida, daremos ainda assim o nosso melhor para o/a ajudarmos, mas não conseguimos garantir que lhe prestamos a assistência que precisa a tempo.

Pretende solicitar assistência especial?

Contacte a KLM CARES

É necessário solicitar assistência especial se:

  • Precisar de assistência no aeroporto ou durante o embarque, desembarque ou ligação
  • Transportar a sua própria cadeira de rodas (elétrica) ou scooter
  • Transportar equipamento médico especial, mesmo se não for usar o equipamento a bordo
  • Transportar o seu cão de assistência na cabina
  • A sua perna precisar de permanecer numa posição horizontal (com gesso) por questões médicas
  • Precisar de assistência devido a uma deficiência visual ou auditiva
  • Não puder subir escadas ou não puder andar de todo
  • Não puder andar longas distâncias (por exemplo entre a zona de check-in e a porta de embarque, entre a sua porta de embarque e o átrio de chegadas ou entre portas de embarque quando estiver em trânsito)
  • Precisar de usar equipamentos médicos a bordo do avião (tal como oxigénio médico)

Não é possível ou necessário solicitar assistência especial

Arrange o seu próprio assistente de segurança ou companheiro de viagem

  • Se viajar sozinho/a e não conseguir evacuar de forma independente no caso improvável de uma emergência, é necessário arranjar um assistente de segurança que lhe possa prestar assistência. Pode tratar disso você mesmo/a ou pedir ao pessoal da KLM no aeroporto para o/a ajudarem a encontrar alguém. Sem um assistente de segurança para lhe prestar assistência durante o seu voo, o embarque será recusado.
  • Se precisar de ajuda durante a administração dos seus medicamentos, utilização dos lavabos ou para comer, precisa de arranjar o seu próprio companheiro de viagem para lhe prestar assistência durante o seu voo. Nesses casos, não oferecemos assistência especial.

Assistência especial através de companhias aéreas parceiras
Em voos operados pela KLM, pode contar com a disponibilidade de todos os serviços e equipamentos para cuidados especiais. No entanto, alguns dos nossos voos são operados por companhias aéreas parceiras. Nesses voos, poderão não estar disponíveis todos os serviços e equipamentos. Aconselhamo-lo/a a confirmar junto da sua organização de viagens ou diretamente com a companhia aérea para saber com que equipamentos pode contar.

 

No aeroporto

Partida do Aeroporto Amesterdão-Schiphol
Se partir do Aeroporto Amesterdão-Schiphol, a assistência no aeroporto é facilitada por Schiphol. Estão disponíveis cadeiras de rodas e assistência para passageiros com dificuldades de mobilidade entre diferentes zonas de estacionamento e o terminal de partidas. Pode ser solicitada assistência contactando o Aeroporto Amesterdão-Schiphol .

Se tiver solicitado assistência, por favor, efetue o check-in nos seguintes balcões de check-in:

  • Economy Class: balcão de check-in 8 (países dentro da zona Schengen) ou balcão de check-in 16 (países fora da zona Schengen)
  • Business Class: balcões de check-in 10 ou 11

Depois do check-in e de despachar a bagagem, ou se tiver efetuado o check-in online antecipadamente, prossiga para o balcão de Assistência do aeroporto, localizado no átrio de partidas. Os assistentes de Schiphol terão todo o gosto em guiá-lo/a a partir daí.

Por favor, certifique-se de que chega ao Aeroporto Amesterdão-Schiphol pelo menos 30 minutos antes do horário regular recomendado de chegada ao aeroporto ou 1 hora, se transportar a sua própria cadeira de rodas elétrica. Tem uma ligação no Aeroporto Amesterdão-Schiphol? Recomendamos vivamente que planeie um mínimo de 90 minutos de tempo de ligação entre os seus voos.

Se quiser saber mais sobre assistência especial à partida  e à chegada e nas transferências  no Aeroporto Amesterdão-Schiphol, veja os vídeos. Os

Serviços Médicos do Aeroporto  tratam dos serviços de apoio médico no Aeroporto Amesterdão-Schiphol. Também têm uma ambulância disponível.

Lounges no Aeroporto Amesterdão-Schiphol
Se for elegível para acesso ao lounge e o tempo o permitir, podemos prestar-lhe assistência do e para o lounge. Os nossos lounges da KLM no Aeroporto Amesterdão-Schiphol são acessíveis para passageiros com mobilidade reduzida e têm lavabos especialmente equipados para acomodar as suas necessidades especiais. Os Lounges KLM Crown não estão especialmente equipados com chuveiros para passageiros com mobilidade reduzida.

Ler mais sobre os nossos lounges e a nossa política de acesso ao lounge

Partida de outro aeroporto
Aconselhamo-lo/a a confirmar junto da sua organização de viagens ou diretamente com o aeroporto para saber com que equipamentos pode contar.

 

Embarque e desembarque

O pessoal estará disponível para lhe prestar assistência com o embarque, desembarque e transferência, se tiver solicitado este serviço com antecedência e se registar nos balcões de assistência especial. Para melhorar a segurança, e por questões de privacidade, os passageiros com mobilidade reduzida poderão embarcar primeiro no avião. Pelas mesmas razões, pedimos a esses passageiros que sejam os últimos a desembarcar à chegada.

 

Durante o seu voo

A nossa tripulação de cabina é altamente qualificada para garantir a segurança e conforto do voo a todos os nossos passageiros. Poderá discutir todos os seus desejos e necessidades com eles durante o voo. No entanto, os nossos assistentes de bordo não estão autorizados a prestar-lhe assistência com a sua higiene pessoal ou alimentação. Além disso, não lhes é permitido levantar ou transportar passageiros ou fornecer serviços médicos. Se precisar de ajuda durante a administração dos seus medicamentos, utilização dos lavabos ou para comer, precisa de arranjar o seu próprio companheiro de viagem para lhe prestar assistência durante o seu voo.

Precisa de uma refeição especial por motivos de saúde? Para os voos intercontinentais da KLM, pode encomendar diversas refeições especiais.

Saiba mais sobre refeições especiais