Passageiros com mobilidade reduzida

Viaja com a sua própria cadeira de rodas (elétrica) ou andarilho ou precisa de ficar na posição horizontal durante o seu voo? A todos os passageiros com mobilidade reduzida, queremos oferecer uma viagem confortável e conveniente.
 

Viajar com a sua própria cadeira de rodas

Se pretender levar a sua própria cadeira de rodas consigo, iremos transportá-la gratuitamente.

Vai levar uma cadeira de rodas elétrica ou com bateria? Agradecemos que tenha em atenção as restrições aplicáveis ao transporte de dispositivos eletrónicos ou baterias. Agradecemos que contacte a KLM CARES para podermos ajudar a encontrar a melhor solução para si.

Cadeiras de rodas permitidas na cabina
As cadeiras de rodas manuais dobráveis ou desmontáveis são permitidas na cabina, desde que não excedam os limites máximos de dimensões e peso da bagagem de mão: máx. 55 x 35 x 25 cm (21,5 x 13,5 x 10 polegadas) e máx. 12 kg (26 lb). Para voos dos e para os Estados Unidos, estas cadeiras de rodas são permitidas se as dimensões não excederem 33 x 92 x 107 cm (13 x 36 x 42 polegadas). Tenha em atenção que temos espaço limitado para cadeiras de rodas na cabina. Se já não existir espaço suficiente, infelizmente, não poderemos transportar a sua cadeira de rodas na cabina.

Cadeiras de rodas como bagagem de porão
Todos os tipos de cadeiras de rodas, tanto manuais como elétricas, podem ser transportadas como bagagem de porão. Faça o seu pedido com a maior antecedência possível em relação ao seu voo, pelo menos, 48 horas antes da partida, para nos dar tempo suficiente para tratarmos disso por si. O número de cadeiras de rodas (elétricas) que podemos transportar é limitado e poderá depender do tamanho do avião.

Estes são os limites de dimensões e peso das cadeiras de rodas transportadas como bagagem de porão por tipo de avião:

Tipo de avião

Dimensões máximas 
(c x l x a)

Peso máximo

Boeing 777, 747, 787 e Airbus 330

152 x 139 x 149 cm /
59,5 x 54,5 x 58,5 polegadas

Sem limite de peso

Boeing 737

112 x 113 x 85 cm /
44 x 44,5 x 33 polegadas

Sem limite de peso

Embraer 175 e 190

120 x 100 x 70 cm /
47 x 39 x 27,5 polegadas

150 kg / 331 lb


A dimensão da sua cadeira de rodas será verificada no aeroporto. Todas as cadeiras de rodas transportadas como bagagem de porão serão colocadas apenas na posição vertical, para prevenir eventuais danos e evitar o derramamento das baterias durante o voo.

Saiba mais sobre efetuar uma reserva para transportar a sua cadeira de rodas

 

No aeroporto com a sua cadeira de rodas

Consoante o tipo de cadeira de rodas que transportar, poderá utilizá-la depois de efetuar o check-in.

Cadeira de rodas manual
Pedimos-lhe que realize o check-in da sua cadeira de rodas, pelo menos, 30 minutos antes dotempo normalmente aconselhado de chegada ao aeroporto. As cadeiras de rodas do aeroporto estão disponíveis no terminal de partidas.

Se pretender manter a sua cadeira de rodas consigo até chegar à porta de embarque, deixe essa indicação quando efetuar a sua reserva. A sua cadeira de rodas será identificada como bagagem de porão durante o check-in, mas será carregada para o avião na porta de embarque. Certifique-se de que está na porta de embarque à hora indicada para o pré-embarque, conforme indicado pelo nosso pessoal de terra. O pessoal na porta de embarque irá, então, garantir que pode efetuar o pré-embarque de forma cómoda.

Em transferências curtas, com um tempo de ligação inferior a 3 horas, não será possível utilizar a sua cadeira de rodas despachada no aeroporto. Nesses casos, a sua cadeira de rodas será transferida diretamente para o avião seguinte do seu itinerário. Se dispõe de mais de 3 horas para efetuar a sua ligação, certificamo-nos de que a sua cadeira de rodas está à sua espera na porta de embarque, caso tenha solicitado este serviço com, pelo menos, 48 horas de antecedência e desde que o aeroporto onde efetuar a ligação autorize isso.

Nalguns aeroportos, poderão devolver-lhe a sua cadeira de rodas na porta de embarque de chegada. Caso isso não seja possível, a sua cadeira de rodas será levada para o terminal de chegadas, juntamente com outras cadeiras de rodas manuais ou elétricas e scooters, onde será colocada junto do tapete de bagagem do seu voo. Nesses casos, será disponibilizada uma cadeira de rodas do aeroporto para efetuar a sua deslocação até ao tapete de bagagem.

Cadeira de rodas elétrica ou com bateria
Vai levar a sua cadeira de rodas elétrica ou com bateria? Essas cadeiras de rodas deverão ser sempre transportadas como bagagem de porão. Certifique-se de que chega ao aeroporto, pelo menos, 1 hora antes do horário regular recomendado de chegada ao aeroporto.

No aeroporto não dispomos de qualquer material de embalamento para transportar a sua cadeira de rodas. Para nos ajudar a evitar qualquer tipo de danos, solicitamos que transporte todas as peças desmontáveis, como almofadas e apoios para os pés, na sua bagagem de mão. Esses itens serão considerados bagagem de mão adicional permitida. Caso isso não seja possível, solicitamos que fixe esses elementos à cadeira de rodas com fita adesiva. Consoante o tipo de cadeira de rodas, poderemos também solicitar que desligue as baterias ou cabos de alimentação e isole os terminais, para evitar curto-circuitos.

Depois de efetuar o check-in, pode usar uma das cadeiras de rodas que temos disponíveis para si no aeroporto. Se estiver totalmente dependente da sua própria cadeira de rodas, contacte a KLM CARES para que possamos verificar que preparativos adicionais poderemos disponibilizar.

Cadeiras de rodas do aeroporto
Em cada aeroporto, existem cadeiras de rodas disponíveis para serem utilizadas entre o check-in e a porta de embarque e à chegada. Como algumas dessas cadeiras de rodas não são adequadas para uma utilização manual pelo passageiro, será necessário que um funcionário ou o seu acompanhante de viagem empurre a cadeira. Se for necessário efetuar o transporte entre a porta de embarque e o seu lugar no avião, será utilizada uma cadeira de rodas mais pequena.

No Aeroporto Amsterdão-Schiphol e nalguns outros aeroportos, poderá ser utilizado um carrinho elétrico para transportar os passageiros com mobilidade reduzida de um local para o outro. Contudo, não podemos garantir se será utilizado um carrinho elétrico ou uma cadeira de rodas manual.

Dispositivos de embarque alternativos
Nalguns locais, será utilizada uma escada para realizar o embarque e desembarque. Se não puder subir ou descer escadas, e tiver alertado previamente para essa situação, disponibilizaremos um dispositivo de embarque alternativo. Poderemos utilizar um camião adaptado especialmente para esse efeito. Essas alternativas poderão não ser as soluções mais convenientes, mas garantimos que tudo faremos para garantir a sua segurança, privacidade e conforto.

 

Viajar com o seu andarilho

Pode efetuar o check-in do seu andarilho gratuitamente. Se pretender manter o seu andarilho consigo até chegar à porta de embarque, deixe essa indicação quando efetuar o seu check-in. O seu andarilho será identificada como bagagem de porão, mas só será carregado para o avião quando chegar à porta de embarque.

 

Equipamentos durante o seu voo

Para os passageiros com mobilidade reduzida, dispomos dos seguintes equipamentos a bordo:

  • cadeira de rodas dobrável disponível a bordo de todos os aviões da KLM e da KLM Cityhopper. Essas cadeiras de rodas foram concebidas especialmente para se adaptarem aos corredores dos aviões. Não hesite em pedir para utilizar uma dessas cadeiras de rodas para aceder aos lavabos. Embora os nossos assistentes de bordo lhe prestem assistência com a utilização dessa cadeira de rodas, não estão autorizados a levantá-lo/a ou carregá-lo/a a si.
  • Os lavabos de todos os nossos aviões da KLM estão equipados com barras de apoio. Existem lavabos acessíveis para cadeira de rodas em todos os aviões Boeing 777, Boeing 787 e Airbus A330 da KLM. Os nossos aviões Boeing 737, Boeing 747 e Embraer 190 dispõem de uma cortina desdobrável para aumentar o espaço dos lavabos. Os nossos assistentes de bordo prestam-lhe assistência na deslocação aos lavabos, mas não estão autorizados a ajudar dentro da zona de lavabos. Se precisar de ajuda durante a utilização dos lavabos, precisa de arranjar o seu próprio acompanhante de viagem para lhe prestar assistência durante o seu voo.
  • Em todos os nossos aviões dispomos de vários lugares, centrais e junto ao corredor, com braços amovíveis para que possa efetuar mais facilmente a transferência para o seu lugar. O número e a localização dos lugares com braços amovíveis poderá variar de acordo com o tipo de avião. Contacte a KLM CARES, para que lhe possamos reservar o lugar mais adequado.


As soluções de lugares especiais, tais como um dispositivo de posicionamento ortopédico, serão sempre revistas pelo nosso departamento de normas e conformidade aéreas para confirmar se está em conformidade com as regulações de segurança de voo aplicáveis. Se não estiver em conformidade, infelizmente, não poderá ser aceite a bordo. Por favor, certifique-se de que contacta a KLM CARES, pelo menos, 48 horas antes da partida para nos dar tempo suficiente para tratarmos disso por si.

 

Serviço de macas

Se, por motivos médicos, precisar de permanecer na posição horizontal durante o seu voo, pode utilizar o nosso serviço de macas. Aplicam-se custos adicionais para a utilização deste serviço. Na maioria dos casos, este serviço será reservado para si pela entidade competente responsável pela organização do seu transporte.

Será instalado/a a bordo do avião numa parte isolada da cabina, para que não seja perturbado/a pelos outros passageiros e para que possa viajar com todo o conforto e privacidade. Contudo, precisará de ser acompanhado/a por alguém que lhe possa prestar assistência médica.

Para reservar o nosso serviço de macas, contacte a KLM CARES.