Información actualizada de vuelos: coronavirus

• Política de reprogramación para cuando el resultado de su prueba se retrase

  Si el resultado negativo de su prueba PCR o el resultado negativo de su prueba rápida llega con retraso, le ofrecemos las siguientes opciones de reprogramación.

  1. Reprograme su vuelo

  • Puede modificar su vuelo desde 48 horas antes de su horario original programado de salida hasta su horario original programado de salida.
  • Su nueva fecha de viaje puede tener lugar 4 días después de su fecha original de viaje o en el próximo vuelo disponible.
  • Puede reprogramar su vuelo sin costo adicional en la misma cabina (en Clase Economy o Clase Business). Sin embargo, fuera del periodo mencionado arriba, puede aplicar una diferencia de tarifa.
  • Si no puede viajar en su fecha original, también puede cambiar la fecha de su vuelo de regreso para mantener la duración original de su estadía.
  • Sus opciones extras son transferibles para otra fecha. Lo mismo aplica para los billetes premio Flying Blue.

  Como reprogramar

  
  Por favor, contáctenos para modificar sus fechas de viaje si su resultado negativo de la prueba PCR llega con retraso.
  
  ¿Reservó su billete a través de una agencia de viajes? Póngase en contacto con ellos directamente para reprogramar su vuelo.

   

• Vuelos cancelados por la aerolínea

  1. Reprograme su vuelo

  Modifique sus fechas de viaje

  • Puede modificar sus fechas de viaje sin pagar cargos de modificación;
  •¿Su nueva fecha de viaje es 30 días antes o después de su fecha original de partida? Entonces puede cambiar su reserva gratis en la misma clase de viaje (Economy o Clase Business). Sin embargo, fuera de ese período, puede aplicar una diferencia de tarifa.
  
  Cambiar su destino
  • Puede usar el valor total de sus billetes originales por nuevos billetes en KLM, Air France, Delta Air Lines y Virgin Atlantic.
  • No necesitará pagar cargos de modificación. Sin embargo, puede aplicar una diferencia de tarifa.
  
  
  Como reprogramar
  Inicie sesión en Mi Viaje  y cambie sus fechas o destino si:
  
  • tiene un billete de KLM, Air France o Delta Air Lines;
  • su viaje aún no ha comenzado;
  • no viaja con un bebé (0-1 años);
  • no solicitó un servicio especial (por ejemplo, una comida especial, está viajando como un menor no acompañado, solicitó el transporte de una silla de ruedas o una mascota).
  
  ¿Reservó su billete a través de una agencia de viajes? Póngase en contacto con ellos directamente para reprogramar su vuelo. 

  2. Solicite un reembolso en forma de un bono de viaje reembolsable

  
  Si elige posponer su viaje, le proporcionaremos un reembolso en forma de un bono de viaje.
  
  • Su bono de viaje es válido hasta el 31 de diciembre de 2021 y puede ser usado en vuelos de KLM, Air France, Delta Air Lines y Virgin Atlantic.
  • Puede usar su bono para reservar un vuelo que tenga lugar después de la fecha de vencimiento del bono.  
  • Si el monto de su bono es superior al precio de su nueva reserva, recibirá otro bono por el saldo restante.
  • Su bono de viaje es reembolsable.

  Cómo solicitar un bono de viaje

  
  • Solicite online un reembolso en forma de un bono de viaje; 
  • Debido al gran volumen de solicitudes, nos puede llevar varías semanas para procesar su solicitud y enviarle el bono de viaje por correo electrónico. Priorizamos según las fechas de viaje.
  • Tenga en cuenta que su reserva completa será cancelada una vez que hayamos emitido su bono de viaje.
  
  ¿Reservó su billete a través de un agencia de viajes? Comuníquese directamente con ellos para solicitar información sobre las opciones de reembolso.
  
  
  Cómo usar un bono de viaje
  Puede utilizar un número ilimitado de bonos como método de pago durante el pago online para comprar un nuevo billete y / u opciones extras. No tendrá que pagar cargos de emisión.

  3. Solicitar un reembolso en dinero

  Si su vuelo fue cancelado por la aerolínea, puede solicitar un reembolso en dinero o un bono de viaje.

  Solicite un reembolso en dinero o un reembolso en la forma de un bono de viaje 

  ¿Reservó su billete a través de una agencia de viajes? Por favor contáctelos directamente para solicitudes de reembolso.
  
  Si necesita ayuda, comuníquese con el Centro de Atención al Cliente de KLM . Tenga en cuenta que estamos haciendo todo lo posible para ayudarle a la brevedad, pero los tiempos de espera son más largos de lo normal.

   

• Billete reservado con salida antes del 30 de septiembre de 2021

  1. Reprograme su vuelo

  
  Modifique sus fechas de viaje
  • Puede modificar sus fechas de viaje sin pagar cargos de modificación, como descripto en las condiciones de su billete. Sin embargo, aún puede aplicarse una diferencia tarifaria.
  
  Cambiar su destino
  • Puede usar el valor total de sus billetes originales por nuevos billetes en KLM, Air France, Delta Air Lines y Virgin Atlantic.
  • No necesitará pagar cargos de modificación. Sin embargo, puede aplicar una diferencia de tarifa.
  
  
  Como reprogramar
  Inicie sesión en Mi Viaje  y cambie sus fechas o destino si:
  • tiene un billete de KLM o Air France;
  • su viaje aún no ha comenzado;
  • no viaja con un bebé (0-1 años);
  • no solicitó un servicio especial (por ejemplo, una comida especial, está viajando como un menor no acompañado, solicitó el transporte de una silla de ruedas o una mascota).
  
  ¿Reservó su billete a través de una agencia de viajes? Póngase en contacto con ellos directamente para reprogramar su vuelo.
  
  
  2.Solicite un reembolso en la forma de un bono de viaje reembolsable
  Si elige posponer su viaje, le proporcionaremos un reembolso en forma de un bono de viaje.
  
  • Su bono de viaje es válido hasta el 31 de diciembre de 2021 y puede ser usado en vuelos de KLM, Air France, Delta Air Lines y Virgin Atlantic.
  • Puede usar su bono para reservar un vuelo que tenga lugar después de la fecha de vencimiento del bono.
  • Si el monto de su bono es superior al precio de su nueva reserva, recibirá otro bono por el saldo restante. 
  • Su bono de viaje es reembolsable.

  Cómo solicitar un bono de viaje reembolsable

  
  • Solicite online un reembolso en forma de un bono de viaje ;
  • Debido al gran volumen de solicitudes, nos puede llevar varias semanas para procesar su solicitud y enviarle el bono de viaje por correo electrónico. Priorizamos según las fechas de viaje.
  • Tenga en cuenta que su reserva completa será cancelada una vez que hayamos emitido su bono de viaje.
  ¿Reservó su billete a través de una agencia de viajes? Comuníquese directamente con ellos para solicitar información sobre las opciones de reembolso.
  
  
  Cómo usar un bono de viaje
  Puede utilizar un número ilimitado de bonos como método de pago durante el pago online para comprar un nuevo billete y / u opciones extras. No tendrá que pagar cargos de emisión.
  
  Si necesita ayuda, comuníquese con el Centro de Atención al Cliente de KLM . Tenga en cuenta que estamos haciendo todo lo posible para ayudarle a la brevedad, pero los tiempos de espera son más largos de lo normal.

   

• Billetes reservados antes del 31 de marzo de 2021 con salida en o después del 1º de octubre de 2021

  1. Reprograme su vuelo

  Modifique sus fechas de viaje

  • Puede modificar sus fechas de viaje sin pagar cargos de modificación, como se describe en las condiciones de su billete. Sin embargo, puede aplicar una diferencia de tarifa.
  

  Cambiar su destino

  • Puede usar el valor total de sus billetes originales por nuevos billetes en KLM, Air France, Delta Air Lines y Virgin Atlantic.
  • No necesitará pagar cargos de modificación. Sin embargo, puede aplicar una diferencia de tarifa.
  
  

  Como reprogramar

  Inicie sesión en Mi Viaje y cambie sus fechas o destino si:
  
  • tiene un billete de KLM o Air France;
  • su viaje aún no ha comenzado;
  • no viaja con un bebé (0-1 años);
  • no solicitó un servicio especial (por ejemplo, una comida especial, está viajando como un menor no acompañado, solicitó el transporte de una silla de ruedas o una mascota).
  
  ¿Reservó su billete a través de una agencia de viajes? Póngase en contacto con ellos directamente para reprogramar su vuelo.
  
  

  2. Solicitar un reembolso

  Si elige posponer su viaje, verifique las condiciones de su billete para verificar si tiene derecho a un reembolso. Puede encontrar estas condiciones en el correo electrónico de confirmación que recibió después de reservar su vuelo.
  
  Si necesita ayuda, comuníquese con el Centro de Atención al Cliente de KLM . Tenga en cuenta que estamos haciendo todo lo posible para ayudarle a la brevedad, pero los tiempos de espera son más largos de lo habitual.