Equipaje retrasado, extraviado o dañado

Si su equipaje sufre un retraso o se ha extraviado a pesar de nuestro esmero y atención, haremos todo lo posible para devolvérselo cuanto antes.

Informar sobre equipaje retrasado

Si en la zona de recogida de equipajes descubre que falta su equipaje, vaya inmediatamente a la Oficina de Servicio de Equipajes en la sala de aduanas del aeropuerto. En el aeropuerto de Ámsterdam-Schiphol está situada en la zona de recogida de equipajes situada enfrente de la cinta transportadora de equipajes 9.

En la Oficina de Servicio de Equipajes, se registrará su reclamación de equipaje y recibirá un Informe de Irregularidad en la Propiedad (PIR) con un número de referencia personal. Necesitará este número para comprobar la situación de su equipaje retrasado. Una vez hayamos localizado su equipaje, nos pondremos en contacto con usted para disponer su entrega.

Por cada maleta que haya facturado antes de la salida, habrá recibido una etiqueta de reclamación de equipaje. Asegúrese de guardar estas etiquetas hasta que haya recibido su equipaje.

Informar online sobre equipaje retrasado
También puede informar online sobre el retraso de su equipaje (en el plazo de 2 días), para vuelos operados por KLM o AIR FRANCE, en los casos siguientes:

  • Su vuelo de KLM con salida desde algún destino determinado fue cancelado después de que usted depositó su(s) maleta(s), pero ésta(s) no se le devolvieron, o:
  • Usted llegó a algún destino determinado, pero su equipaje no llegó con usted

Informar sobre equipaje retrasado

Informe de Irregularidad de Propiedad

Seguimiento del equipaje retrasado

Con el apellido y el número de referencia del expediente que figura en su Informe de Irregularidad en la Propiedad (PIR), podrá comprobar online la situación de su equipaje retrasado a través de la herramienta World Tracer.

Haga un seguimiento de su equipaje retrasado 

Equipaje no localizado en 3 días

Si su equipaje no ha sido localizado en el plazo de 3 días, puede utilizar la herramienta World Tracer para cumplimentar online un Impreso de Inventario de Equipaje (BICF) . Este BICF se le mostrará automáticamente online cuando su equipaje no sea localizado en 3 días. Le rogamos introduzca su apellido y el número de referencia del expediente. Facilitando más datos, podremos refinar nuestra búsqueda. Esta información nos ayudará a devolverle su equipaje lo antes posible.

En el desafortunado caso de que no podamos localizar su equipaje después de 21 días, se enviará el BICF al Centro de atención al cliente de KLM.

Cómo contactar con nosotros sobre equipaje retrasado

Tras informar sobre el extravío de su equipaje, recibirá un número de contacto. También puede contactar con nosotros 24/7 por Facebook o Twitter. Por favor, comparta sus datos personales solo a través de mensajes privados:

www.facebook.com/klm

www.twitter.com/klm

Equipaje dañado

El uso normal de su equipaje puede dar lugar a arañazos, marcas, abolladuras y otros pequeños daños en el mismo. KLM no se hace responsable de los mismos.

Si descubre otras clases de daños mayores en su equipaje, comuníquenoslo inmediatamente a la llegada. O puede enviarnos una reclamación por escrito al Centro de atención al cliente en el plazo de 7 días después de la llegada.

Envíe un e-mail al Centro de atención al cliente de KLM

Si ha desaparecido algo de su equipaje

Si ha desaparecido alguno de los artículos contenidos en su equipaje, deberá comunicarlo inmediatamente a la llegada en la Oficina de Servicio de Equipajes del aeropuerto. O puede informar sobre estos artículos desaparecidos cumplimentando nuestro impreso de correo electrónico del centro de Atención al cliente en el plazo de 7 días después de su llegada.

Envíe un e-mail al Centro de atención al cliente de KLM

¿Se ha dejado algo a bordo?

¿Se ha dejado algún objeto personal a bordo del avión? Esto es lo que puede hacer:

  • Si ha perdido algo en un avión de KLM que haya llegado al aeropuerto de Ámsterdam, basta con informarnos a través de KLM en Facebook  o de KLM en Twitter . El equipo de Objetos perdidos de KLM  se pondrá en marcha inmediatamente para recuperar su propiedad –recuerde contactar con nosotros en el plazo de 3 días. Después de 3 días, todos los objetos encontrados se llevan al Centro de contacto con los clientes del aeropuerto de Ámsterdam-Schiphol: ver los datos de contacto  –también si ha perdido algo en alguna de las salas Crown de KLM de todo el mundo.
  • Si ha perdido algo a bordo de un avión de KLM que haya llegado a otro aeropuerto, contacte con el personal local de ese aeropuerto.
  • Si ha perdido algo a bordo de un avión de Air France, contacte con la oficina de Objetos perdidos de Air France. Tenga en cuenta que todos los objetos serán guardados hasta 3 meses:

    • E-mail: mail.objets.trouves@airfrance.fr

    • Fax: +33 1 41 56 20 68

  • Si ha perdido un objeto a bordo de un avión operado por otra compañía aérea, le aconsejamos contactar con el departamento de atención al cliente de la aerolínea pertinente.

Aunque KLM tratará los objetos perdidos con el máximo cuidado, no nos responsabilizamos de la pérdida de objetos personales a bordo de nuestros aviones.

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Sala Especial de Llegadas Schiphol

Como pasajero de World Business Class o socio Flying Blue Gold o Platinum, puede utilizar nuestra Sala Especial de Llegadas en el aeropuerto de Ámsterdam-Schiphol para informar sobre el retraso de su equipaje o los daños causados en éste.

Encontrará la Sala Especial de Llegadas en la zona de recogida de equipajes situada enfrente de la cinta transportadora de equipajes 9, al lado del mostrador general para informar sobre daños o pérdidas de equipajes.

Compensación

Si su maleta ha sido extraviada o dañada o si falta algún artículo de dentro de ella, contacte con en Centro de atención al cliente de KLM para solicitar un reembolso de los gastos y/o una compensación.

Lamentablemente, nuestra responsabilidad es limitada. Por eso, si su maleta se ha extraviado, le recomendamos contactar con su compañía de seguros. La mayoría de las pólizas de seguros cubren la pérdida en base al valor de la propiedad mientras que, en la industria de la aviación, lo habitual es recibir solo una compensación limitada por persona.

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