Ausgleichsleistung und Erstattung

Wir setzen alles daran, Ihre Reise so angenehm wie möglich zu gestalten. Sollte Ihr KLM-Flug jedoch nicht planmäßig verlaufen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Erstattung oder Ausgleichsleistung.

Erstattung der Ticketkosten

In folgenden Fällen können Sie eine Erstattung Ihrer Ticketkosten beantragen:
  • Ihr KLM-Flug wurde annulliert, Sie haben keinen Alternativflug wahrgenommen
  • Sie wurden mit einer Änderung auf den Fluganzeigetafeln konfrontiert (Artikel 11 Allgemeine Beförderungsbedingungen) und sehen nun von einer Beförderung ab.
  • Die Ticketbedingungen lassen eine Erstattung zu
  • Sie haben Ihre Reise storniert, weil Ihr Europaflug mehr als 90 Minuten Verspätung hatte, der Hin- und Rückflug wurde für denselben Tag gebucht
  • Sie haben Ihren KLM-Flug storniert, weil dieser mehr als 3 Stunden Verspätung hatte.
  • Tod des Passagiers
  • Der Visumantrag wurde abgelehnt
Hinweis: Wenn Sie eine Erstattung beantragen, werden alle Flüge Ihrer Buchung storniert.
Weitere Informationen und Erstattungsantrag

Erstattung der Zusatzoptionen

Wollen Sie eine Kostenerstattung für Zusatzoptionen wie einen extra bequemen Sitzplatz, Mehrgepäck, Upgrade in die Business Class, ein A-la-carte-Menü oder Flexibilität beantragen? Lesen Sie auf der Seite über Erstattungen für Zusatzoptionen in welchen Fällen Sie eine Erstattung beantragen können. Ihre Ticketnummer muss immer mit 074 beginnen.
Weitere Informationen und Erstattungsantrag 

Ausgleich beantragen

In folgenden Fällen können Sie einen Ausgleich beantragen:
  • Ihr KLM-Flug wurde annulliert oder hatte mehr als 3 Stunden Verspätung
  • Ihr Flug wurde nicht aufgrund besonderer Umstände annulliert oder hat sich nicht aufgrund besonderer Umstände verspätet; als besondere Umstände gelten z. B. extreme Wetterbedingungen, politische Instabilität oder der Streik Dritter
Weitere Informationen und Antrag auf eine Ausgleichsleistung

KLM-Gutscheine

Einige Gutscheine, die Sie aufgrund einer Stornierung, Verspätung, Nichtbeförderung oder Rückstufung erhalten haben, sind erstattungsfähig (‘refundable EMD’) und können in Bargeld eingewechselt werden. Andere Gutscheine (TDC, TCV und nicht erstattungsfähige EMD) können Sie als Guthaben für Ihren nächsten Flug und/oder zum Kauf von Zusatzoptionen verwenden.

So lösen Sie Ihren Gutschein ein

Status Ihres Erstattungsantrags überprüfen

 

Sie haben die Erstattung Ihrer (Ticket-)Kosten beantragt?

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