Vergoeding voor annulering of omboeking
In de volgende gevallen kunt u vergoeding aanvragen via KLM Customer Care:
- Uw KLM-vlucht was overboekt en u kon daardoor niet mee met deze vlucht
- U heeft tijdens uw reis onvoorziene kosten (naast uw ticketkosten en extra opties) gehad, zoals telefoonkosten of een lunch.
U ontvangt dan een voucher die u kunt gebruiken voor aankopen op KLM.com of die u in sommige gevallen kunt inwisselen voor contant geld.
Download de brochure ‘Assistentie en compensatie’(PDF, 193KB)
Vergoeding voor vertraging
Als uw KLM-vlucht vertraagd was, dan bieden we onze excuses voor het ongemak aan. U kunt (hieronder) contact opnemen met KLM Customer Care om vergoeding aan te vragen als:
- Uw vlucht meer dan 3 uur vertraagd was
- U van, naar of via een Europese bestemming reisde
- Uw vlucht niet vertraagd was wegens bijzondere omstandigheden zoals extreem weer, een instabiele politieke situatie of stakingen van derden
We zullen uw verzoek zorgvuldig bekijken. Helaas garandeert het indienen van een verzoek het toekennen van vergoeding niet.
Om uw verzoek sneller te kunnen behandelen, voeg in het veld ‘Uw bericht’ de volgende informatie toe:
- Het referentienummer van eventueel eerder ingediende klachten
- Als u werd omgeboekt naar een andere vlucht, voeg dan het vluchtnummer en de reisdatum toe
- Geef aan of dit de eerste keer is dat u een verzoek voor vergoeding indient
U ontvangt een voucher die u kunt gebruiken voor toekomstige aankopen op KLM.com of die u in sommige gevallen kunt inwisselen voor contant geld.
Lees meer over contante vergoeding en Transportation Credit Vouchers
Download de brochure ‘Assistentie en compensatie’(PDF, 181KB)
