Termos e Condições do Voucher Wi-Fi da KLM

Além dos Termos e Condições Gerais de Vendas da KLM, aplicam-se os seguintes Termos e Condições (depois das Perguntas e Respostas) dos Vouchers Wi-Fi emitidos pela KLM N.V. Ao comprar um Voucher Wi-Fi, você concorda com a aplicação das condições deste produto específico, doravante chamadas de Termos e Condições do Voucher Wi-Fi.
 

Wi-Fi a bordo do seu avião da KLM

Que aviões da KLM estão equipados com Wi-Fi?

Todos os novos Boeing 787-9 Dreamliner da KLM estão equipados com uma rede interna (o “Portal da KLM”) e uma conexão à Internet.

Como me conecto ao Portal da KLM?

A bordo do avião, você pode se conectar à rede interna Onboard usando um dispositivo sem fio (notebook, tablet ou smartphone) equipado com opções de Wi-Fi. Esta rede é semelhante a um ponto Wi-Fi de acesso público. O Portal da KLM carregará automaticamente quando você abrir seu navegador de Internet ou ao digitar “onboard.klm.com” no navegador.

O que encontrarei no Portal da KLM?

No Portal da KLM, você encontrará um conteúdo variado, oferecido pela KLM. Este conteúdo é propriedade da KLM. O uso do Portal da KLM é gratuito.

Quem fornece a conexão de Internet?

A conexão de Internet é fornecida pela Panasonic, o Provedor de Serviços de Internet da KLM (ISP). A Panasonic é responsável pelo funcionamento da conexão à Internet durante o voo.

O que preciso para me conectar à Internet?

Se você desejar se conectar à Internet, você pode comprar um Voucher Wi-Fi no Portal da KLM. Cada Voucher Wi-Fi contém um código exclusivo que consiste de 8 caracteres (o “Código de Voucher Wi-Fi”). Com esse Código de Voucher Wi-Fi, você pode ativar a conexão à Internet da Panasonic, criando uma conta Panasonic (a “Conta Panasonic”).
 

Voucher Wi-Fi

Como eu compro um Voucher Wi-Fi?

O Voucher Wi-Fi pode ser comprado no Portal da KLM e nas páginas de compras da KLM relevantes. Ao comprar um Voucher Wi-Fi, o Código de Voucher Wi-Fi é adicionado à sua reserva para que você possa facilmente encontrá-lo mais tarde. Consequentemente, pede-se o seu código de reserva ou o número do seu bilhete e sobrenome (e, se houver mais de uma pessoa listada na mesma reserva, você deve também escolher um destinatário) ao comprar um Voucher Wi-Fi.

Posso comprar um Voucher Wi-Fi para outra pessoa listada na minha reserva?

Sim, se uma ou mais pessoas estiverem listadas na sua reserva com o mesmo sobrenome que o seu, você pode (também) comprar um Voucher Wi-Fi para esta ou estas pessoas, selecionando uma delas como destinatário.

Eu receberei uma confirmação de compra do meu Voucher Wi-Fi?

Sim, a KLM lhe enviará uma confirmação de compra do seu Voucher Wi-Fi para o e-mail que você forneceu durante o processo de compra.

Onde consigo encontrar meu Voucher Wi-Fi que comprei, com o Código de Voucher Wi-Fi?

No Portal da KLM, você sempre pode fazer login com o seu código de reserva, número de bilhete, Espaço Flying Blue ou conta KLM clicando em “Login” no menu superior. Aqui, você também encontra seu Código de Voucher Wi-Fi.

Onde posso encontrar o código da minha reserva ou o número de bilhete?

Seu código de reserva ou o número do seu bilhete podem ser encontrados no e-mail de confirmação da sua reserva ou no seu cartão de embarque

Posso cancelar a compra do meu Voucher Wi-Fi?

Não, em contravenção dos Termos e Condições Gerais da KLM, ao comprar um Voucher Wi-Fi, você renuncia ao seu direito de cancelamento.

Que tipos de Voucher Wi-Fi existem?

Existem vários tipos de Voucher Wi-Fi, cada qual dirigido a um uso específico. Os Vouchers Wi-Fi são configurados usando duas características, especificamente, o tamanho do pacote de dados em MBs e o período de uso estipulado, dentro do qual o pacote de dados deve ser utilizado.

Em quais voos o meu Voucher Wi-Fi é válido?

Seu Voucher Wi-Fi é válido e pode ser utilizado pelo tempo estipulado no(s) voo(s) operado(s) pela KLM ou Air France – com uma conexão de Internet – como listado(s) em sua reserva, para a qual este Voucher Wi-Fi foi comprado.

Como ativo meu Voucher Wi-Fi?

Você pode ativar o seu Voucher Wi-Fi no Portal da KLM e nas páginas relevantes de ativação da Panasonic, onde você deve criar uma Conta Panasonic.

Como é o processo de ativação do meu Voucher Wi-Fi?

O processo de ativação do Voucher Wi-Fi é composto das seguintes etapas:

  1. Digite seu Código de Voucher Wi-Fi e confirme o Código de Voucher Wi-Fi informado previamente.
  2. Crie uma Conta Panasonic digitando um e-mail e uma senha e aceitando os Termos e Condições da Panasonic aplicáveis ao uso da Internet Panasonic (incluindo os Termos de Serviço da Panasonic, os Termos de Uso da Panasonic e a Política de Privacidade da Panasonic)

    ou

    se você já tiver criado uma Conta Panasonic durante outro voo operado pela KLM, você pode usá-la para fazer login diretamente;

  3. Seu Voucher Wi-Fi foi ativado. Agora você pode usar a Internet a bordo.

Quando começa o prazo do período estipulado para uso do meu Voucher Wi-Fi?

Seu prazo começa assim que o Voucher Wi-Fi for ativado na página de ativação da Panasonic.

Onde posso ver o valor restante do meu Voucher Wi-Fi?

O número de MBs e o tempo restantes no seu Voucher Wi-Fi podem ser vistos na última página das páginas de ativação da Panasonic. Deixe esta página aberta, para poder controlar o status de seu Voucher Wi-Fi.

Eu só utilizei parte do meu Voucher Wi-Fi. Posso usar o resto dele em outro voo?

Se você não utilizar todo o valor do seu Voucher Wi-Fi durante o voo, ele expirará 24 horas depois da primeira ativação. Qualquer valor restante no seu Voucher Wi-Fi pode ser usado em outro voo operado pela KLM com uma conexão à Internet, conforme listado na sua reserva, sob a qual você originalmente comprou o seu Voucher Wi-Fi, desde que o tempo limite estipulado ainda não tenha expirado.

O meu Voucher Wi-Fi é transferível?

Não é permitido transferir os Vouchers Wi-Fi de qualquer forma ou usá-los para propósitos comerciais e/ou outros propósitos que não sejam aqueles para os quais foram emitidos.

Posso usar meu Código de Voucher Wi-Fi em vários dispositivos?

Um Código de Voucher Wi-Fi só pode ser usado em um de seus dispositivos de cada vez e fica ativo no último dispositivo em que o Código de Voucher Wi-Fi foi ativado. Uma vez que você tenha ativado o seu Voucher Wi-Fi sob uma determinada Conta Panasonic, o Código de Voucher Wi-Fi do Voucher Wi-Fi fica vinculado a essa Conta Panasonic específica.

O uso do Voucher Wi-Fi pode ser negado?

Não é permitido alterar os Vouchers Wi-Fi ou o seu funcionamento, falsificá-los, sabotá-los ou afetá-los de qualquer forma (incluindo pirataria). Além disso, não é permitido transferir os Vouchers Wi-Fi de qualquer forma ou usá-los para propósitos comerciais e/ou outros propósitos que não sejam aqueles para os quais foram emitidos. Qualquer (tentativa de) fraude ou outra ação proibida será registrada e, consequentemente, o uso do Voucher Wi-Fi será negado.

 

Conta Panasonic

Por que eu preciso criar uma Conta Panasonic?

Você precisa criar uma Conta Panasonic porque é a Panasonic que fornece a conexão para você (“Serviço”). Com uma Conta Panasonic, você pode ativar o seu Voucher Wi-Fi com o Código de Voucher Wi-Fi e ver os MBs e o tempo restantes no seu Voucher Wi-Fi.

Como crio uma Conta Panasonic?

Você pode criar facilmente uma Conta Panasonic, digitando um e-mail e uma senha e aceitando os Termos e Condições da Panasonic aplicáveis ao uso da Internet Panasonic (incluindo os Termos de Serviço da Panasonic, os Termos de Uso da Panasonic e a Política de Privacidade da Panasonic).

Eu receberei uma confirmação quando tiver criado uma Conta Panasonic?

Assim que você criar uma Conta Panasonic para usar a Internet nos voos operados pela KLM, você receberá um e-mail de confirmação da Panasonic.

A minha Conta Panasonic pode ser usada em todas as companhias aéreas que oferecem Internet da Panasonic a bordo de seus voos?

Não, a Conta Panasonic que você cria durante o voo operado pela KLM não pode ser usada em voos operados por outras companhias aéreas.

 

Conexão à Internet

Quando é possível conectar-se ao Portal da KLM e à Internet?

É possível conectar-se ao Portal da KLM e à Internet logo depois que o avião decolar e quando atingir uma altitude acima de 10 mil pés. A conexão à Internet será novamente desabilitada quando o avião atingir a altitude de 10 mil pés ou menos. Durante o voo, é possível que a conexão à Internet fique temporariamente indisponível ou não disponível de todo devido ao status da conexão por satélite ou sobre certas regiões ou países em que se apliquem restrições de conexão (como na China).

Quem é responsável pelo fornecimento de conexão à Internet durante o voo?

A conexão à Internet é fornecida pela Panasonic. Para usar a Internet, você deve firmar um acordo independente (criando uma Conta Panasonic) com a Panasonic. A KLM não é de forma alguma responsável pela disponibilidade ou velocidade da conexão à Internet durante o seu voo.

Como eu me desconecto ou pauso minha conexão à Internet?

Você pode desconectar ou pausar a sua conexão à Internet clicando em “Logout” na última página das páginas de ativação da Panasonic.

Como posso restaurar minha conexão à Internet depois de a ter desconectado ou pausado?

Você pode restaurar sua conexão à Internet realizando novamente o processo de ativação do Voucher Wi-Fi.

Existe alguma limitação ao uso da Internet?

A conexão à Internet é fornecida pela Panasonic. A KLM tem acordos específicos com a Panasonic em relação ao conteúdo disponível. O conteúdo pertencente às seguintes categorias é ativamente bloqueado pela Panasonic:

  • Conteúdo para Adultos/Pornografia, Conteúdo para Adultos/Públicos Maduros, Pornografia Infantil, Nudez, Pornografia
  • P2P – File sharing
  • Serviços Telefônicos por Internet (VOIP/VC)
  • Atualizações de Software/Antivírus

Por motivos de segurança, a conexão à Internet é automaticamente desligada após 15 minutos sem qualquer interação e após 6 horas de uso ininterrupto. Nenhum aviso aparecerá.

 

Reembolsos do Voucher Wi-Fi

Quando tenho direito a um reembolso do meu Voucher Wi-Fi?

Você tem direito a um reembolso do preço de compra de seu Voucher Wi-Fi se:

  • O seu voo específico for cancelado e você for transferido para um voo operado pela KLM que não está equipado com Wi-Fi, ou para um voo operado por outra companhia aérea;
  • Você mesmo(a) tiver cancelado seu voo ou mudado de voo para um voo que não está equipado com Wi-Fi;
  • A conexão à Internet a bordo do seu voo não funcionou depois que você comprou um Voucher Wi-Fi para este voo.

Como solicito um reembolso?

Para solicitar um reembolso, basta acessar a página específica no site da KLM, www.klm.com/refund.

 

Privacidade

Como minha informação pessoal é protegida?

A Política de Privacidade da KLM é aplicável ao processamento de sua informação pessoal pela KLM ou os subcontratados da KLM, no limite em que afeta a venda do Voucher Wi-Fi.

A Política de Privacidade da Panasonic é aplicável ao processamento de sua informação pessoal em relação ao uso da Internet.

 

Ajuda e perguntas

Onde posso encontrar ajuda e informações mais detalhadas sobre:


o Portal da KLM

O Portal da KLM lhe é oferecido pela KLM. Se você tiver uma pergunta ou reclamação sobre o Portal ou o seu conteúdo, você pode contatar o Atendimento ao Cliente da KLM.

a compra do meu Voucher Wi-Fi

A KLM lhe oferece a oportunidade de comprar o Voucher Wi-Fi. Se você tiver uma pergunta ou reclamação sobre o pagamento do seu Voucher Wi-Fi, você pode contatar o Atendimento ao Cliente da KLM.

a conexão à Internet durante o meu voo

A conexão à Internet em si é fornecida pela Panasonic. Se você tiver uma pergunta ou reclamação sobre a conexão à Internet durante seu voo, a tripulação de cabine tem recursos muito limitados para resolver quaisquer problemas com a conexão à Internet. Se depois do seu voo, você ainda tiver perguntas e/ou reclamações, por favor, contate o Atendimento ao Cliente da KLM.

sobre minha Conta Panasonic

Se você tiver uma pergunta ou reclamação sobre a Conta Panasonic, por favor, contate o Serviço de Atendimento ao Cliente da Panasonic, como informado nos Termos e Condições da Panasonic que lhe são fornecidos quando você cria sua Conta Panasonic.

 

Termos e Condições do Voucher Wi-Fi da KLM

Onde posso consultar os Termos e Condições do Voucher Wi-Fi?

Os Termos e Condições do Voucher Wi-Fi são fornecidos quando você compra um Voucher Wi-Fi.

Quando são aplicáveis os Termos e Condições do Voucher Wi-Fi?

Estes Termos e Condições do Voucher Wi-Fi são um suplemento dos Termos e Condições Gerais de Venda. Você concorda com a aplicação destes Termos e Condições do Voucher Wi-Fi quando confirma a compra de um Voucher Wi-Fi no Portal da KLM.

Os Termos e Condições do Voucher Wi-Fi podem ser modificados?

Estes Termos e Condições do Voucher Wi-Fi podem ser modificados de tempos em tempos. Nós recomendamos que você consulte os Termos e Condições do Voucher Wi-Fi antes de utilizar o seu Voucher Wi-Fi. Se você continuar a utilizar os Vouchers Wi-Fi depois que as mudanças forem efetivadas, você estará aceitando os Termos e Condições do Voucher Wi-Fi modificados.

Estes Termos e Condições do Voucher Wi-Fi estão sujeitos a que sistema legal?

A lei holandesa é aplicável a estes Termos e Condições do Voucher Wi-Fi.