Solicitar uma compensação

Você teve despesas imprevistas devido ao cancelamento, transferência de reserve ou atraso de um voo da KLM? Em caso afirmativo, você pode solicitar uma compensação. Você deve fornecer prova das despesas incorridas na forma de recibos.
 

Compensação por cancelamento ou transferência de reserva

Você pode solicitar uma compensação através da Central de Atendimento ao Cliente KLM nos seguintes casos:
  • Seu voo da KLM tinha excesso de reservas e, como resultado, você não pôde embarcar em seu voo.
  • Você incorreu em despesas imprevistas durante a sua viagem (além dos custos do seu bilhete e opções extras), como custos telefônicos ou almoço.

Você receberá um voucher, que pode ser usado para uma compra no site KLM.com ou, em alguns casos, trocado por dinheiro.


Leia mais sobre a compensação em dinheiro e o voucher EMD

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Central de Atendimento ao Cliente KLM

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Compensação por atraso de voo

Pedimos desculpas pelo transtorno caso o seu voo da KLM tenha sofrido um atraso. Você pode contatar a Central de Atendimento ao Cliente KLM (abaixo) para solicitar uma compensação nos seguintes casos:

  • Seu voo sofreu um atraso de mais de 3 horas para chegar ao destino.
  • Você estava viajando para, de ou por um destino na Europa.
  • O atraso de seu voo não se deu devido a circunstâncias especiais, como condições climáticas extremas, instabilidade política ou greves de terceiros.

Iremos avaliar cuidadosamente o seu pedido. Infelizmente, a apresentação de uma solicitação de compensação não implica na garantia de que esta será concedida.

Para que seu pedido seja analisado o mais breve possível, pedimos a gentileza de incluir as seguintes informações na seção “Sua mensagem”:

  • O número de referência de eventuais reclamações anteriores.
  • O número do voo e a data da viagem, caso você tenha sido transferido para outro voo.
  • Se esta é ou não a primeira vez que você solicita uma compensação.

Você receberá um voucher, que pode ser usado para uma compra futura ou, em alguns casos, trocado por dinheiro.

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Leia mais sobre a compensação em dinheiro e o voucher EMD