Reembolso de custos de opção extra

Em alguns casos você pode solicitar um reembolso dos custos de opções extras, como assentos e refeições para as quais você tenha pago uma taxa adicional.
 

Reembolso de custos de opção extra

Se o número de seu bilhete iniciar com “074”, você pode solicitar um reembolso de suas opções extras abaixo. Se o número de seu bilhete iniciar com “057”, você pode solicitar um reembolso por meio da Air France . Se o seu número de bilhete começa com "006", você pode solicitar um reembolso por meio da Delta Air Lines .

Lembre-se que poderá levar de 2 a 4 semanas para processar seu pedido de reembolso. O reembolso será feito na mesma moeda e com o mesmo método de pagamento usado para comprar sua opção extra.

Se você comprou seu bilhete de um agente de viagens, entre em contato com seu agente de viagens. Para bilhetes adquiridos de outra companhia aérea, que não seja a KLM, favor contatar a companhia aérea em questão.

 

Assentos

Caso você tenha reservado um assento regular por meio do pagamento de uma taxa, nós lhe reembolsaremos os custos, se:

  • Você solicitar um reembolso de seu assento regular no prazo máximo de 24 horas depois da compra.
  • Seu voo da KLM foi cancelado.
  • Foi alterado o tipo da aeronave ou a distribuição dos assentos de seu voo da KLM.
  • Você perdeu o seu voo intercontinental de conexão da KLM, que se seguia a um voo operado pela KLM ou por outra companhia aérea associada à SkyTeam.
  • Foi-lhe dado um assento com um número diferente do que você selecionou, no mesmo tipo de aeronave.
  • Foi-lhe dado um assento com o mesmo número em outro tipo de aeronave (com diferentes características, por exemplo, um certo número de assento na janela corresponde a um assento no meio, no novo tipo de aeronave, ou se você não receber um assento perto de seu companheiro ou sua companheira de viagem).
  • Se você reservou um assento num voo comercializado ou operado pela KLM mas seu voo mudou para um voo não comercializado ou operado pela KLM.

Solicite um reembolso de um assento regular.

Se você reservou um assento na zona Economy Comfort, um assento com espaço extra para as pernas, um assento em uma fileira de 2 ou um assento na seção dianteira, nós reembolsaremos o valor nos seguintes casos:

  • Você solicitou um reembolso de seu assento extra confortável no prazo máximo de 24 horas após a compra.
  • Seu voo da KLM foi cancelado.
  • Você perdeu o seu voo intercontinental de conexão da KLM, que se seguia a um voo operado pela KLM ou por outra companhia aérea associada à SkyTeam.
  • Você não utilizou o assento extra confortável porque você alterou seu voo da KLM e comprou o mesmo tipo de assento extra confortável para o seu novo voo da KLM.
  • Você não utilizou o assento extra confortável porque você alterou seu voo, mas o mesmo tipo de assento extra confortável não estava disponível no novo voo.

Solicite um reembolso por uma assento mais confortável.
Leia os termos e condições para a seleção de assentos


Você tem algo a reclamar sobre um assento com defeito? Favor entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente KLM

 

Segundo assento para passageiros obesos

Caso tenha reservado um segundo assento adjacente para um passageiro obeso, você poderá solicitar o reembolso dos custos relativos ao segundo assento nos seguintes casos:

  • Você solicitou um reembolso dentro de 24 horas após sua aquisição.
  • Ao partir, havia outro assento disponível na mesma classe de viagem em seu voo.
  • Foi alterado o tipo da aeronave ou a distribuição dos assentos de seu voo.
  • Seu assento ou o assento adjacente, pelo qual você pagou, estava com defeito.

Solicite um reembolso usando este formulário
 

Transporte de bagagem extra pré-adquirido

Seu voo KLM foi cancelado ou você foi reacomodado em outro voo? Leia mais sobre como relatar, rastrear e solicitar compensação por bagagem perdida.


Você tem direito ao reembolso dos custos de transporte de bagagem extra pré-adquirido nos seguintes casos:

  • Você solicitou um reembolso dentro de 24 horas após sua aquisição.
  • Você foi transferido para um voo não operado pela KLM.
  • Sua bagagem foi extraviada (não somente atrasada).


Leia os Termos e Condições de transporte de bagagem extra pré-adquirido 
 

Upgrade para a Business Class

Se você comprou um upgrade para a Business Class, você tem direito a um reembolso nos seguintes casos:

  • Você solicitou um reembolso dentro de 24 horas após sua aquisição.
  • Seu voo foi cancelado.
  • Foi alterado o tipo da aeronave ou a distribuição dos assentos de seu voo.
  • Você perdeu seu voo intercontinental da KLM que se seguiria a um voo anterior operado pela KLM ou outro associado da SkyTeam. 
  • Foi-lhe atribuído um assento na Economy Class.

Se você solicitou um reembolso do seu upgrade para a Business Class, o valor que você pagou pelo assento Economy Comfort, pelo assento em fileira de 2, pelo assento na parte dianteira ou pelo assento com espaço extra para as pernas será deduzido do valor do upgrade.

Leia os Termos e Condições para uma atualização para a Business Class

Se você comprou sua atualização no aeroporto ou a bordo, solicite uma compensação por meio deste formulário.

 

Refeição à la carte

Reembolsaremos o custo de uma refeição à la carte nos seguintes casos:

  • Você solicitou um reembolso dentro de 24 horas após sua aquisição.
  • Seu voo da KLM foi cancelado ou você foi transferido para outro voo.
  • A refeição à la carte que você encomendou não estava disponível em seu voo da KLM.
  • Você adquiriu um upgrade para a Business Class.


Leia os Termos e Condições para refeições à la carte

 

 

Flexibilidade

Caso tenha adquirido Flexibilidade para alterar seus voos, você pode solicitar um reembolso de seu custo:

  • Dentro de 24 horas após sua aquisição.
  • Se o seu voo foi cancelado pela KLM.

Leia os Termos de Condições da opção Flexibilidade

Solicite o reembolso da opção Flexibilidade

 

 

Acesso à Salas VIP

Fora dos horários de pico, a Sala VIP KLM Crown 25 no Aeroporto de Schiphol oferece acesso pelo pagamento de uma taxa. Caso tenha adquirido um acesso à Sala VIP Crown 25, você poderá solicitar um reembolso provido que:

  • Você solicitou um reembolso dentro de 24 horas após sua aquisição.
  • Você não tenha utilizado seu acesso à Sala VIP.
  • Você adquiriu um upgrade para a Business Class.