Informações importantes de viagem

Antes da sua partida, informe-se na embaixada/ consulado do país de destino/ conexão sobre as formalidades e documentos obrigatórios. As autoridades do país de destino precisam de determinadas informações relativas ao seu passaporte/estadia, que deverão ser preenchidas na rubrica My Trip. Leia com atenção as informações abaixo (versão 04/2013)

Condições Gerais de Transporte

As Condições Gerais de Transporte da KLM são aplicáveis aos passageiros que viajam em um voo ou um específico segmento de voo, em relação a um bilhete no qual a KLM é indicada como a operadora desse voo ou um segmento específico do voo. As Condições Gerais de Transporte da KLM estão disponíveis, gratuitamente, na KLM e seus agentes autorizados.

Leia as Condições Gerais de Transporte

 

Bagagem

Você gostaria de saber mais sobre a sua franquia de bagagem? Saiba quanta bagagem você pode levar, além de nossas tarifas e descontos por malas adicionais e bagagem especial.

 

Serviços especiais

Sob pedido e sempre que disponível, a KLM terá prazer em fornecer-lhe serviços especiais a bordo, os quais incluem refeições especiais (somente em voos intercontinentais), artigos para cuidado de bebês e para animais de estimação. Estes serviços devem ser solicitados o mais tardar 36 horas antes da partida. Os passageiros da Business Class e Economy Class intercontinental também poderão reservar seu assento favorito quando reservarem seus voos.
 

Check-in, reconfirmação e cancelamento

Horário do Check-in
Os passageiros devem se apresentar no balcão de check-in da KLM nos horários indicados pela KLM. Os horários de check-in divergem por aeroporto. Sua viagem será mais tranquila se você dispor de mais tempo para o check-in. Se os passageiros não fizerem o check-in, ou não se apresentarem a tempo no balcão de check-in ou no portão de embarque, a KLM tem o direito de cancelar o lugar reservado para estes passageiros. Os horários de check-in da KLM podem ser encontrados em e baixados de www.klm.com 

Consulte os horários de check-in e de despachar bagagens

Reconfirmação / Reservas
Não é necessário reconfirmar o vôo da KLM. Entretanto, outras linhas aéreas podem exigir que você reconfirme as reservas em conexão ou de retorno, quando você interrompe a sua viagem por mais de 72 horas. Então, recomendamos que você entre em contato com o escritório mais próximo da companhia aérea individual, onde você tem uma reserva. Isto pode ser feito pelo menos 72 horas antes da partida.

Mudança do plano de viagem
Caso, as condições da tarifa permitam uma mudança de itinerário da viagem e haja uma mudança em seus planos de viagem, informe seu agente de viagens ou o escritório da KLM sobre esta. Não fornecendo esta informação, todas as reservas feitas por você, de ida e /ou volta, podem ser canceladas.

Impostos, taxas e encargos
Todos os impostos, taxas e/ou adicionais cobrados pelo governo ou por autoridades municipais ou outras, pelo operador do aeroporto ou pela KLM relativo ao passageiro ou pelo uso do passageiro de quaisquer serviços ou instalações, serão acrescidos às tarifas e adicionais aplicáveis e deverão ser pagos pelo passageiro na medida que estes não estejam incluídos na tarifa, mesmo após a emissão do bilhete e/ou pagamento do respectivo bilhete pelo passageiro.
Caso queira cancelar seu bilhete, você pode solicitar o reembolso ou o imposto do aeroporto. Adicionais com códigos OA e OB não são reembolsáveis. Sobretaxa internacional cobrada pela companhia aérea com código YR e/ou YQ só serão reembolsáveis no caso de um voo com uma tarifa restituível.

Alterações e cancelamentos de bilhetes serão sempre sujeitas às taxas de administração.

 

Recusa de embarque, cancelamento e atraso

A KLM toma todas as medidas necessárias para evitar atrasos, cancelamentos ou recusas de embarque. Entretanto, caso seu embarque seja recusado, seu voo seja cancelado ou sofreu atraso de no mínimo 2 horas, a KLM oferecerá compensação e assistência dependendo da situação em causa. Para mais informação sobre as condições relativas à compensação e/ou assistência para voos que partem de países da UE, consulte o texto do folheto “Compensação e Assistência”. Também podem ser encontradas informações nas Condições Gerais de Transporte da KLM.


Para atrasos, cancelamentos de voos e preterição de passageiros no Brasil, aplica-se a Resolução ANAC 141/2010.

 

Segurança começa em casa

Por razões de segurança, é proibido levar a bordo quaisquer artigos perigosos, como:

  • Explosivos *
  • Gases comprimidos (inclusive aerossol)
  • Substâncias com alto conteúdo de oxigênio, p.ex., peróxidos e pó branqueador
  • Líquidos inflamáveis
  • Corrosivos
  • Materiais oxidantes
  • Materiais radioativos
  • Imãs
  • Materiais facilmente inflamáveis, substâncias tóxicas, agressivas ou irritantes.


* Munições para fins esportivos só podem ser transportadas com a prévia autorização da companhia aérea.

É proibido transportar quaisquer armas de fogo, réplicas de armas, punhais, canivetes, armas pontiagudas/cortantes, objetos afiados, instrumentos contundentes, isqueiros e outros artigos de aparência ofensiva, com você ou em sua bagagem de mão.

Veja a lista completa de artigos proibidos

As companhias aéreas podem proibir ou limitar, a bordo das aeronaves, o uso de equipamentos eletrônicos (como celulares, notebooks, gravadores e rádios portáteis, leitores de CD, jogos eletrônicos ou aparelhos de transmissão, incl. brinquedos com radiocomando e walkie-talkies). Por favor, siga cuidadosamente as instruções a bordo das companhias aéreas!

Mais informações estão disponíveis sob pedido.
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