Informação atualizada de voo: coronavírus

Atualizado em 05 de agosto de 2020
 

O que você mesmo pode fazer:

Escolher um novo voo para minha reserva existente ou cancelar meu voo 

Solicitar um reembolso total ou um reembolso na forma de um voucher de viagem 

Ver os voos atualizados saindo de Amsterdã 

Ver os voos atualizados para Amsterdã 

Verifique para quais destinos voamos atualmente 

Visitar o site do IATA para os verificar últimos requerimentos do destino aonde estará viajando 

Atualize ou salve sua informação de contato para que possamos entrar em contato com você se necessário 

Verifique as perguntas frequentes sobre o coronavírus (COVID-19) 

Veja a versão em inglês da nossa informação atualizada de voos 


Desde o surto do coronavírus, temos acompanhado de perto a situação. Obviamente, estamos fazendo todo o possível para ajudá-lo com seus próximos planos de viagem, mas o tempo de espera no Central de atendimento KLM pode ser longo. É altamente recomendável usar as opções de autoatendimento para alterar seu voo ou solicitar um reembolso. Você reservou seu bilhete através de um agente de viagens? Entre em contato diretamente com eles para obter mais informações.

No momento, estamos retomando gradualmente alguns de nossos voos. Você está planejando suas próximas férias, mas está preocupado com o cancelamento da sua viagem? Para tirar suas dúvidas, oferecemos opções flexíveis de remarcação. Reserve já seu próximo voo da KLM e altere a sua reserva sem custos adicionais.

Para informações e condições detalhadas, consulte as políticas de remarcação e reembolso abaixo.

 
 

Tarifa especial somente de ida para o retorno à Holanda

No contexto da crise internacional do COVID19 e da imensa redução da nossa programação de voos nas rotas entre o Brasil e a Europa, a KLM oferece uma tarifa especial para cidadãos e residentes holandeses e europeus que viajaram para o exterior e desejam voltar para a Europa.

Esta tarifa está disponível até 31 de agosto de 2020 em nosso site  (viagem até 31 de agosto de 2020)

Importante relembrar que a União Europeia decidiu suspender todas as viagens ao espaço Schengen para não-cidadãos da UE. Esta proibição se aplica a todas as viagens não essenciais ao espaço Schengen. As restrições de viagem não se aplicam aos seguintes passageiros:

• Cidadãos da União Europeia (incluindo o Reino Unido) e membros de suas famílias;
• Passageiros em transito dentro do espaço Schengen
• Passageiros com um trabalho essencial, como pessoas trabalhando no sistema de saúde, transporte ou diplomatas

Para mais informação, por favor visite o site do IATA 

A KLM fará todo o possível para ajudar seus clientes e cidadãos holandeses e europeus neste período difícil, e as equipes da KLM estão totalmente comprometidas.
 
 

KLM inicia a programação de verão europeu com uma malha aérea reduzida

As operações entre o Brasil e a Europa, que foram consideravelmente reduzidas, serão progressivamente melhoradas conforme programação a seguir:

  • De São Paulo para Amsterdã: 7 voos por semana
  • Do Rio de Janeiro para Amsterdã: 4 voos por semana

A KLM oferece uma tarifa especial para cidadãos e residentes holandeses e europeus que viajaram para o exterior e desejam voltar para a Europa. Esta tarifa está disponível até 31 de agosto de 2020 em nosso site  (viagem até 31 de agosto de 2020). 

Antes de fazer qualquer plano de viagem, entre em contato com as autoridades nacionais relevantes para verificar os requisitos de entrada e permanência nos países de destino e de trânsito. Alguns destinos exigem quarentena na chegada. Para mais informação, por favor visite o site do IATA 


  • Para outros voos intercontinentais e europeus: informações atualizadas sobre o voo podem ser encontradas em Status do voo  ou no aplicativo KLM.
 
 

Verifique o status do seu voo

• Leia as atualizações mais recentes . Existem algumas coisas que você pode fazer para manter-se atualizado sobre os desenvolvimentos mais recentes.

• Você pode verificar o status do seu voo  ou visualizar os detalhes do seu voo em Minha viagem .


Precisa de ajuda?


Provavelmente, respondemos à sua pergunta em nossa visão geral das perguntas mais frequentes (em inglês) 

Se você tiver outras perguntas ou comentários, entre em contato conosco. Detalhes podem ser encontrados na parte inferior desta página. Observe que atualmente há longos tempos de espera em nossa Central de atendimento ao cliente.

 
  • Seu voo foi cancelado pela companhia aérea?

 

O seu voo não foi cancelado, mas você decidiu adiar sua viagem?

Diferentes medidas comerciais estão em vigor, dependendo de quando você reservou seu voo e qual era sua data programada de partida. Não sabe quando reservou seu voo? Por favor, verifique a data em que recebeu nosso e-mail de confirmação após reservar seu voo. 

Se seu voo não foi cancelado pela companhia aérea, você somente poderá modificar sua reserva antes da data de partida original do seu voo.

 
  • Voo reservado antes ou em 21 de abril de 2020 e com partida programada antes ou em 31 de agosto de 2020

  • Voo reservado antes ou em 21 de abril de 2020 e com partida programada após 31 de agosto de 2020

  • Voo reservado em ou após 22 de abril de 2020

 

Contatos

Se nenhuma das opções mencionadas acima atender às suas necessidades ou se você encontrar problemas com nossas ferramentas de autoatendimento, não hesite em entrar em contato.

Estamos fazendo o possível para lhe responder o mais rápido possível, mas não podemos impedir que os tempos de espera sejam longos. Você está no exterior e está tentando voltar para os Países Baixos? Estamos tratando das perguntas sobre como voltar para casa com a máxima prioridade.

Compartilhe seu código de reserva e sobrenome conforme emitido na passagem para que possamos ajudá-lo mais rapidamente, mas apenas por meio de mensagens privadas.


•☎Entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente KLM: +55 11 38788363
Envie uma mensagem de texto para a KLM via WhatsApp (24/7) para o tel. +31206490787 
Contate a KLM (24/7) via Facebook 
Contate a KLM (24/7) via Messenger 
Contate a KLM (24/7) via Twitter 
Envie um e-mail para o Atendimento ao Cliente KLM