Informações relacionadas ao coronavírus (COVID-19)

Atualizado em 3 de junho de 2020
 

Tarifa especial somente de ida para o retorno à Holanda

No contexto da crise internacional do COVID19 e da imensa redução da nossa programação de voos nas rotas entre o Brasil e a Europa, a KLM oferece uma tarifa especial para cidadãos e residentes holandeses e europeus que viajaram para o exterior e desejam voltar para a Europa.

Esta tarifa está disponível até 20 de junho de 2020 em nosso site  (viagem até 20 de junho de 2020)

Importante relembrar que a União Europeia decidiu suspender todas as viagens ao espaço Schengen para não-cidadãos da UE. Esta proibição se aplica a todas as viagens não essenciais ao espaço Schengen. As restrições de viagem não se aplicam aos seguintes passageiros:

• Cidadãos da União Europeia (incluindo o Reino Unido) e membros de suas famílias;
• Passageiros em transito dentro do espaço Schengen
• Passageiros com um trabalho essencial, como pessoas trabalhando no sistema de saúde, transporte ou diplomatas

Para mais informação, por favor visite o site do IATA 

A KLM fará todo o possível para ajudar seus clientes e cidadãos holandeses e europeus neste período difícil, e as equipes da KLM estão totalmente comprometidas.
 
 

Verifique o status do seu voo

• Leia as atualizações mais recentes . Existem algumas coisas que você pode fazer para manter-se atualizado sobre os desenvolvimentos mais recentes.

• Você pode verificar o status do seu voo  ou visualizar os detalhes do seu voo em Minha viagem .


Precisa de ajuda?


Provavelmente, respondemos à sua pergunta em nossa visão geral das perguntas mais frequentes (em inglês) 

Se você tiver outras perguntas ou comentários, entre em contato conosco. Detalhes podem ser encontrados na parte inferior desta página. Observe que atualmente há longos tempos de espera em nossa Central de atendimento ao cliente.

 
 

COVID-19:

KLM inicia a programação de verão europeu com uma malha aérea reduzida


As operações entre o Brasil e a Europa, que foram consideravelmente reduzidas, serão progressivamente melhoradas conforme programação a seguir:

  • De São Paulo para Amsterdã nas segundas, terças, quintas, sextas, sábados e domingos.
  • De Amsterdã para São Paulo nas segundas, quartas, quintas, sextas, sábados e domingos.
  • Do Rio de Janeiro para Amsterdã nas segundas, quartas, sextas e sábados
  • De Amsterdã para Rio de Janeiro nas segundas, quartas, quintas e sábados
A programação acima é válida para o mês de junho de 2020. A situação está sendo atualizada constantemente. Antes de fazer qualquer plano de viagem, entre em contato com as autoridades nacionais relevantes para verificar os requisitos de entrada e permanência nos países de destino e de trânsito. Alguns destinos exigem quarentena na chegada.

  • Para outros voos intercontinentais e europeus: informações atualizadas sobre o voo podem ser encontradas em Status do voo  ou no aplicativo KLM.

Seu voo foi cancelado pela companhia aérea?

Diferentes medidas comerciais estão em vigor, dependendo de quando o seu voo foi cancelado pela companhia aérea. Não sabe quando o seu voo foi cancelado? Por favor, verifique a data em que recebeu nosso e-mail informando sobre o cancelamento.


Você pode alterar sua reserva até 30 de junho de 2021, mas seria de grande ajuda para nós se o fizesse antes da data original da viagem.

 
  • Voo cancelado pela companhia aérea antes de 15 de maio de 2020

  • Voo cancelado pela companhia aérea em ou após 15 de maio de 2020

 

O seu voo não foi cancelado, mas você decidiu adiar sua viagem?

Diferentes medidas comerciais estão em vigor, dependendo de quando você reservou seu voo e qual era sua data programada de partida. Não sabe quando reservou seu voo? Por favor, verifique a data em que recebeu nosso e-mail de confirmação após reservar seu voo.

Se seu voo não foi cancelado pela companhia aérea, você somente poderá modificar sua reserva antes da data de partida original do seu voo.
 
  • Voo reservado antes ou em 21 de abril de 2020 e com partida programada antes ou em 31 de agosto de 2020

  • Voo reservado antes ou em 21 de abril de 2020 e com partida programada após 31 de agosto de 2020

  • Voo reservado em ou após 22 de abril de 2020

 

Contatos

Se nenhuma das opções mencionadas acima atender às suas necessidades ou se você encontrar problemas com nossas ferramentas de autoatendimento, não hesite em entrar em contato.

Compartilhe seu código de reserva e sobrenome conforme emitido na passagem para que possamos ajudá-lo mais rapidamente, mas apenas por meio de mensagens privadas.


•☎Entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente KLM: +55 11 38788363
Envie uma mensagem de texto para a KLM via WhatsApp (24/7) para o tel. +31206490787 
Contate a KLM (24/7) via Facebook 
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Contate a KLM (24/7) via Twitter 
Envie um e-mail para o Atendimento ao Cliente KLM

Lembre-se de que os tempos de espera na nossa Central de Atendimento ao Cliente KLM são longos.Estamos fazendo o possível para ajudar o maior número possível de pessoas, o mais rápido possível. Gostaríamos de solicitar que você entre em contato conosco apenas se seus planos de viagem originais deveriam ocorrer nas próximas 72 horas. Se o seu voo original estiver agendado para mais adiante, gostaríamos muito que você pudesse entrar em contato conosco mais perto desta data. Dessa forma, podemos ajudar aqueles que têm as necessidades mais urgentes primeiro. Nossas desculpas pelo inconveniente. Todos nós aqui na KLM somos verdadeiramente gratos pela sua compreensão.