Informação atualizada de voo: coronavírus

Atualizado em 08 de outubro de 2020
 

O que você mesmo pode fazer:

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Solicitar um reembolso em dinheiro ou um reembolso na forma de um voucher de viagem reembolsável 

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Desde o surto do coronavírus, temos acompanhado de perto a situação. Obviamente, estamos fazendo todo o possível para ajudá-lo com seus próximos planos de viagem, mas o tempo de espera no Central de atendimento KLM pode ser longo. É altamente recomendável usar as opções de autoatendimento para alterar seu voo ou solicitar um reembolso. Você reservou seu bilhete através de uma agência de viagens? Entre em contato diretamente com eles para obter mais informações.

No momento, estamos retomando gradualmente alguns de nossos voos. Você está planejando suas próximas férias, mas está preocupado com o cancelamento da sua viagem? Para tirar suas dúvidas, oferecemos opções flexíveis de remarcação. Reserve já seu próximo voo da KLM e altere a sua reserva sem custos adicionais.

Para informações e condições detalhadas, consulte as políticas de remarcação e reembolso abaixo.

 
 

Políticas globais de remarcação e reembolso

Ao redor do mundo, várias medidas foram ou estão sendo tomadas pelas autoridades locais para prevenir a disseminação do coronavírus. Infelizmente, isso significa que tivemos que ajustar nossos horários de voos. Portanto, estamos oferecendo várias possibilidades de remarcação e reembolso. Veja abaixo as opções que podemos oferecer.

Observe que há políticas diferentes em vigor para os KLM Package Deal , KLM Flight Bundle , e Flying Blue reward tickets 

 
 

Seu voo foi cancelado pela companhia aérea?

Você pode alterar sua reserva até 30 de junho de 2021, mas seria de grande ajuda para nós se o fizesse antes da data original da viagem.
 
  • Voos cancelados pela companhia aérea

 

O seu voo não foi cancelado, mas você decidiu adiar sua viagem?

Diferentes medidas comerciais estão em vigor, dependendo de quando você reservou seu voo e qual era sua data programada de partida. Não tem certeza qual era sua data de partida? Verifique o e-mail de confirmação que recebeu após reservar seu voo.

Se seu voo não foi cancelado pela companhia aérea, você somente poderá modificar sua reserva antes da data de partida original do seu voo.

 
  • Bilhetes reservados com saída antes ou em 31 de março de 2021

  • Bilhetes reservados com partida programada em ou após 1º de abril de 2021

 

Tarifa especial somente de ida para o retorno à Holanda

No contexto da crise internacional do COVID19 e da imensa redução da nossa programação de voos nas rotas entre o Brasil e a Europa, a KLM oferece uma tarifa especial para cidadãos e residentes holandeses e europeus que viajaram para o exterior e desejam voltar para a Europa. 

Esta tarifa está disponível até 31 de outubro de 2020 em nosso site, para viagens até 15 de dezembro de 2020. 

Importante relembrar que a União Europeia decidiu suspender todas as viagens ao espaço Schengen para não-cidadãos da UE. Esta proibição se aplica a todas as viagens não essenciais ao espaço Schengen. As restrições de viagem não se aplicam aos seguintes passageiros:

• Cidadãos da União Europeia (incluindo o Reino Unido) e membros de suas famílias; 

• Passageiros em transito dentro do espaço Schengen 

• Passageiros com um trabalho essencial, como pessoas trabalhando no sistema de saúde, transporte ou diplomatas 

Para mais informação, por favor visite o site do TravelDoc  

A KLM fará todo o possível para ajudar seus clientes e cidadãos holandeses e europeus neste período difícil, e as equipes da KLM estão totalmente comprometidas.

 
 

Contatos

Se nenhuma das opções mencionadas acima atender às suas necessidades ou se você encontrar problemas com nossas ferramentas de autoatendimento, não hesite em entrar em contato.

Estamos fazendo o possível para lhe responder o mais rápido possível, mas não podemos impedir que os tempos de espera sejam longos. Você está no exterior e está tentando voltar para os Países Baixos? Estamos tratando das perguntas sobre como voltar para casa com a máxima prioridade.

Compartilhe seu código de reserva e sobrenome conforme emitido na passagem para que possamos ajudá-lo mais rapidamente, mas apenas por meio de mensagens privadas.


•☎Entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente KLM: +55 11 38788363
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