Assistência Especial KLM CARES

Precisa de assistência especial no aeroporto ou a bordo? Por exemplo, se for viajar com cadeira de rodas, com seu cão de assistência ou com seu dispositivo médico a bordo, a KLM CARES está aqui para ajudá-lo(a). Entre em contato para obter assistência especial.
 

Descubra aqui se vai precisar de assistência especial

Contate a KLM CARES até 48 horas antes da partida se:
  • Precisar de assistência no aeroporto durante o embarque, desembarque ou conexão, ou para transitar pelo aeroporto.
  • Precisar trazer sua cadeira de rodas (manual ou elétrica) a bordo.
  • For viajar com equipamento médico em sua bagagem de mão ou na bagagem de porão, mesmo que não vá usar o equipamento a bordo.
  • Precisar trazer seu cão de assistência na cabine.
  • Precisar ficar com as pernas em posição horizontal (engessadas) devido a razões médicas.

Casos em que não é necessário/possível oferecer assistência especial

  • Você pode trazer suas muletas, seu andador ou sua bengala a bordo gratuitamente, e não precisa fazer reserva para isso.
  • Não oferecemos assistência especial em casos de medo de voar.

Fazer os arranjos para viajar com um assistente de segurança ou companheiro de viagem

  • Se for viajar sozinho(a) e precisar de assistência no caso de uma emergência, será necessário arranjar alguém para assisti-lo(a) (o chamado ‘assistente de segurança’). Você pode contratar um assistente você mesmo(a) ou contatar a equipe da KLM no aeroporto para ajudá-lo(a) a encontrar alguém. Se você for precisar de um assistente de segurança durante seu voo, não poderá embarcar sem um.
  • Se precisar de ajuda para administrar medicações, utilizar o banheiro ou comer durante o voo, você precisará arranjar para que um companheiro de viagem possa assisti-lo(a) durante o voo.
 

Como solicitar assistência especial

Solicite assistência especial pelo menos 48 horas antes da partida:
  • Online: faça login no Minha Viagem
  • Por e-mail: KLMCARES@KLM.com(em inglês ou holandês)
  • Por telefone: +800 556 22737 (+800 KLM CARES) de fora da Holanda, 0800 55622737 de dentro da Holanda (ligação gratuita, disponível das 7:00 às 22:00), ou +1 844 7977723 nos Estados Unidos e Canadá.
 

Assistência no aeroporto

O Aeroporto Schiphol de Amsterdã e a maioria dos outros aeroportos são acessíveis a cadeirantes. O Aeroporto de Schiphol oferece cadeiras de rodas para passageiros com dificuldade de locomoção. Se quiser trazer sua própria cadeira de rodas, você terá que entrar em contato com a KLM CARES com antecedência. Nós também perguntaremos se você vai precisar de assistência só no aeroporto, só a bordo ou ambos. Após solicitar assistência, prepare-se para chegar ao aeroporto com bastante antecedência: no mínimo 30 minutos antes do horário de check-in, ou, caso vá trazer sua própria cadeira de rodas elétrica, no mínimo 1 hora antes do horário do check-in. Se o seu voo parte do Aeroporto Schiphol de Amsterdã, estaremos lá para assisti-lo(a) após o check-in em um dos seguintes balcões de check-in:

  • Se for viajar na Economy Class, você pode fazer o check-in no balcão número 8 (países do espaço Schengen) ou no balcão 16 (países fora do espaço Schengen).
  • Se for viajar na Business Class, você pode fazer o check-in nos balcões 10 ou 11.
 

Viajar com sua cadeira de rodas

Você pode trazer sua própria cadeira de rodas gratuitamente e fazer sua reserva pelo menos 48 horas antes da partida. Verificaremos as possibilidades e faremos imediatamente uma reserva para você.

Que tipo de cadeira de rodas você pretende trazer?

  • Se sua cadeira de rodas manual for dobrável ou desmontável, você pode trazê-la como bagagem de mão contanto que ela não exceda as dimensões máximas permitidas (33 x 92 x 107 cm ou 13" x 36" x 42").
  • Outros tipos de cadeiras de rodas serão transportados como bagagem de porão. Após o check-in, você pode utilizar as cadeiras de rodas disponibilizadas para você no aeroporto.

Tamanho e peso máximos de cadeiras de roda por tipo de aeronave:

Tipo de aeronaveDimensões máx.
(c x l x a)
Peso máximo
Boeing 777, 747 e 787 e Airbus 330

152 x 139 x 149 cm /

59,5" x 54,5" x 58,5"

Sem limite de peso
Boeing 737

112 x 113 x 85 cm /

44" x 44,5" x 33"

Sem limite de peso
Embraer 175 e 190

120 x 100 x 70 cm /

47" x 39" x 27,5"

150 kg / 331 lbs
Você fez uma reserva para viajar com sua cadeira de rodas? Para despachar sua cadeira de rodas elétrica, solicitamos que você se apresente no aeroporto pelo menos 1 hora antes do horário de check-in; para outros tipos de cadeiras de rodas, por favor se apresentar para o voo pelo menos 30 minutos antes do horário do check-in.


Instalações a bordo

  • Cadeira de rodas de bordo dobrável: disponível a bordo em todas as aeronaves da KLM e KLM Cityhopper.
  • Instalações sanitárias: banheiros acessíveis a cadeiras de rodas estão disponíveis em todas as aeronaves Boeing 777, Boeing 787 e Airbus A330 da KLM. Nossas aeronaves Boeing 737, Boeing 747 e Embraer 190 têm uma cortina desdobrável para expandir o espaço do sanitário. Nossa equipe ajudará você a ir e voltar do banheiro. Infelizmente, não podemos auxiliar você dentro da área do banheiro.
  • Barras de apoio nos banheiros: os banheiros a bordo de todas as aeronaves da KLM são equipados com barras de apoio.
  • Descansos de braço móveis: temos assentos de corredor e meio com descansos de braço móveis em todas as nossas aeronaves para que você possa passar mais facilmente para o seu assento. O número e a localização dos assentos com descansos de braços móveis podem variar por tipo de aeronave.
  • Soluções especiais de assento, como Dispositivos de Posicionamento Ortopédico, serão sempre inspecionadas por nosso departamento de Normas e Conformidade de Voo para verificar se a obedecem às normas aplicáveis definidas pela FAA. Caso um dispositivo não seja conforme, infelizmente não poderemos aceitá-lo a bordo. Por favor, faça a sua solicitação pelo menos 2 dias úteis antes da partida entrando em contato com a KLM CARES.

Read the KLM CARES brochure 'Carefree travel'

Download the brochure
 

Concentradores de Oxigênio Portáteis (POCs)

Só é permitido trazer a bordo Concentradores de Oxigênio Portáteis (POCs) que possam ser alimentados por bateria. Assegure-se de que fez a solicitação de transporte do seu POC com bastante antecedência da partida.

Baterias para o POC

Infelizmente não temos como garantir o fornecimento de tomadas elétricas a bordo em todos os assentos, então você deve trazer consigo número suficiente de baterias totalmente carregadas. Você deve ter em mãos baterias suficientes para menos 150% da duração máxima esperada de seu voo (com base nas estimativas do fabricante da duração da bateria do dispositivo durante o uso e as informações fornecidas por seu médico). As baterias devem ser armazenadas embaixo de seu assento. Baterias extras só podem ser trazidas em sua bagagem de mão, nunca em sua bagagem de porão.

Confira as restrições para baterias de lítio.

 

Viajando com o seu cão de assistência

Caso precise trazer seu cão de assistência consigo, faremos os arranjos necessários para você gratuitamente:

Leia mais sobe como levar o seu cão de assistência com você.

 

Formulários de Informações Médicas

Se uma das categorias abaixo se aplicar a você, você deve consultar seu médico antes de viajar. Em alguns casos, você ou seu agente de viagens devem preencher o Formulário de Informações Médicas A, e o seu médico deverá preencher e assinar o Formulário de Informações Médicas B. Você deve entregar os fomulários à KLM no mais tardar 48 horas antes da partida.

  • Passageiros que sofrem de doença contagiosa.
  • Passageiros que precisarão de assistência médica ou dependerão de um dispositivo médico específico durante o voo.
  • Passageiros cujo estado de saúde possa levar a situação de risco de morte ou que possam precisar de cuidados médicos especiais para a sua segurança durante o voo.
  • Passageiros que não tem como usar seu assento na aeronave em sua posição normal.
 

Outras perguntas

Ficou com dúvidas? Precisa de mais esclarecimentos sobre algum assunto desta página? A KLM CARES está aqui para ajudá-lo(a). Estamos sempre à disposição:

  • Por e-mail: KLMCARES@KLM.com(em inglês ou holandês)
  • Por telefone: +800 556 22737 (+800 KLM CARES) de fora da Holanda ou 0800 55622737 de dentro da Holanda (ligação gratuita, 7:00 às 22:00), ou +1 844 7977723 nos Estados Unidos e Canadá.

Read the KLM CARES brochure 'Carefree travel'

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Assista a estes vídeos se quer saber mais sobre assistência especial para sua partida  e/ou chegada e conexão  no Aeroporto Schiphol de Amsterdã.