Assistência especial durante a sua viagem

Precisa de assistência especial no aeroporto ou a bordo? Leia mais sobre como se pode usar as instalações e serviços especialmente adaptados e como podemos ajudar você a planejar e reservar seu voo.
 

Solicitando assistência especial

Solicite assistência especial com a maior antecedência possível, e pelo menos 48 horas antes da partida, para que nos dê tempo de providenciar-lhe o serviço. Quanto mais informações tivermos sobre seus requisitos especiais, mais bem preparados estaremos para atender às suas necessidades. Se recebermos o seu pedido dentro de 48 horas antes da partida, continuaremos a empreender todos os esforços para o ajudar, mas não poderemos garantir a assistência necessária a tempo.

Precisa solicitar assistência especial?

Contate o KLM CARES!

É necessário solicitar assistência especial, se você:

Solicitar uma assistência especial que não seja possível ou necessária

Organize-se para viajar com seu assistente de segurança ou companheiro de viagem

  • Se você estiver viajando sozinho e não puder evacuar o local de forma independente, no caso improvável de uma emergência, é necessário providenciar um assistente de segurança que possa ajudá-lo(a). Você pode contratar um assistente por conta própria ou contatar a equipe da KLM no aeroporto para ajudá-lo(a) a encontrar alguém. Caso necessite da ajuda de um assistente de segurança durante seu voo, você não poderá embarcar sem um.
  • Se precisar de ajuda para administrar medicações, utilizar o banheiro ou comer durante o voo, você precisará dispor de um companheiro de viagem que possa auxiliá-lo(a) durante o voo. Nesses casos, não oferecemos assistência especial.

Assistência especial nas companhias aéreas parceiras
Nos voos operados pela KLM, você pode contar com a disponibilidade de todos os serviços e instalações de atendimento especial. No entanto, alguns dos nossos voos são operados por companhias aéreas parceiras. Nesses voos, nem todos os serviços e instalações poderão estar disponíveis. Aconselhamos que você verifique com seu agente de viagens ou diretamente com a companhia aérea com quais instalações você pode contar.

 

No aeroporto

Partida do Aeroporto Schiphol de Amsterdã
Se você estiver saindo do Aeroporto Schiphol de Amsterdã, a assistência no aeroporto será prestada pelo próprio aeroporto Schiphol. Estão disponíveis cadeiras de rodas e assistência para os passageiros que tenham dificuldade de se locomover entre as diferentes áreas de estacionamento e a sala de embarque. Esta assistência pode ser solicitada, por meio do contato com o Aeroporto Schiphol de Amsterdã .

Se você solicitou assistência, por favor, faça o check-in nos seguintes balcões de check-in:

  • Economy Class: balcão de check-in 8 (países do Espaço Schengen) ou balcão de check-in 16 (países fora do Espaço Schengen)
  • Business Class: balcões de check-in 10 ou 11

Depois de fazer o check-in e despachar a bagagem, ou se tiver feito check-in online com antecedência, dirija-se ao balcão de Assistência do aeroporto, localizado no terminal de partida. Os assistentes de Schiphol terão todo prazer em guiar você a partir daí.

Por favor, apresente-se no Aeroporto Schiphol de Amsterdã pelo menos 30 minutos antes da hora aconselhada de chegada no aeroporto, ou 1 hora antes, se você estiver trazendo sua própria cadeira de rodas elétrica. Você tem uma conexão programada no Aeroporto Schiphol de Amsterdã? Aconselhamos que você planeje um período mínimo de 90 minutos de intervalo de conexão entre seus voos.

Assista a estes vídeos se quiser saber mais sobre a assistência especial para sua partida  e chegada e conexão  no Aeroporto Schiphol de Amsterdã.

Os Serviços Médicos do Aeroporto  tratam dos serviços de apoio médico no Aeroporto Schiphol de Amsterdã. Eles também disponibilizam serviços de ambulância.

Salas VIP no Aeroporto Schiphol de Amsterdã
Se você se qualificar ao acesso à sala VIP e o tempo permitir, poderemos auxiliá-lo(a) a ir e voltar da sala VIP. Nossas salas VIP KLM no Aeroporto Schiphol de Amsterdã são acessíveis para passageiros com mobilidade reduzida e possuem banheiros especialmente equipados para atender a suas necessidades especiais. As salas VIP KLM Crown não são especialmente equipadas com chuveiros para passageiros com mobilidade reduzida.

Leia mais sobre nossas salas VIP e a política de acesso a elas

Partida de outro aeroporto
Aconselhamos que você verifique com seu agente de viagens ou diretamente com o aeroporto com quais instalações você pode contar.

 

Embarque e desembarque

Nossa equipe estará disponível para auxiliá-lo(a) no embarque, desembarque e conexão, caso tenha solicitado este serviço com antecedência e se cadastrado no balcão de assistência especial. Para aumentar a segurança e por questões de privacidade, os passageiros com mobilidade reduzida podem ser os primeiros a embarcar na aeronave. Pelas mesmas razões, esses passageiros são convidados a serem os últimos a desembarcar na chegada.

 

Durante seu voo

Nossa tripulação de cabine é altamente qualificada para garantir a segurança e o conforto nos voos de todos os nossos clientes. Você pode informá-la acerca de os seus desejos e necessidades, durante o voo. No entanto, nossos comissários de bordo não podem ajudá-lo(a) com a higiene pessoal ou alimentação. Além disso, eles não estão autorizados a levantar ou transportar passageiros ou a prestar serviços médicos. Se precisar de ajuda para administrar medicações, utilizar o banheiro ou comer durante o voo, você precisará dispor de um companheiro de viagem que possa auxiliá-lo(a) durante o voo.

Precisa de uma refeição especial por dieta médica? Para os voos intercontinentais da KLM, você pode pedir uma série de refeições especiais.

Leia mais sobre as refeições especiais