Passageiros com mobilidade reduzida

Você está viajando com sua própria cadeira de rodas (elétrica) ou andador, ou precisa ficar em uma posição horizontal durante o voo? Para todos os passageiros com mobilidade reduzida, estamos comprometidos em oferecer viagens convenientes e confortáveis.
 

Viajando com sua cadeira de rodas

Caso queira trazer sua própria cadeira de rodas com você, nós a transportaremos gratuitamente.

Você está levando uma cadeira de rodas elétrica ou movida a bateria? Observe que há restrições para o transporte de dispositivos eletrônicos ou baterias. Por favor, entre em contato com KLM CARES, e nós lhe ajudaremos a encontrar a melhor solução para o seu caso.

Cadeiras de rodas permitidas na cabine
Cadeiras de rodas dobráveis, desdobráveis ou desmontáveis são permitidas na cabine, desde que atendam às exigências de tamanho e peso para bagagens de mão: máx. de 55 x 35 x 25 cm (21,5 x 13,5 x 10 polegadas) e máx. de 12 kg (26 lbs). Para voos de e para os Estados Unidos, essas cadeiras de rodas são permitidas se as dimensões não excederem 33 x 92 x 107 cm (13 x 36 x 42 pol.). Lembre-se de que temos espaço limitado para cadeiras de rodas na cabine. Se não houver mais espaço, infelizmente não poderemos transportar sua cadeira de rodas na cabine.

Cadeiras de rodas como bagagem despachada
Todos os tipos de cadeiras de rodas, manuais e elétricas, podem ser transportadas como bagagem despachada. Faça o seu pedido com a maior antecedência possível do seu voo, pelo menos 48 horas antes da partida, para nos dar tempo suficiente para tomar as providências necessárias para você. O número de cadeiras de rodas (elétricas) que podemos transportar é limitado e pode depender do tamanho da aeronave.

Estes são os limites de tamanho e peso das cadeiras de rodas transportadas como bagagem despachada por tipo de aeronave:

Tipo de aeronave

Dimensões máx. 
(c x l x a)

Peso máximo

Boeing 777, 747 e 787 e Airbus 330

152 x 139 x 149 cm /
59,5 x 54,5 x 58,5 pol

Sem limite de peso

Boeing 737

112 x 113 x 85 cm /
44 x 44,5 x 33 pol

Sem limite de peso

Embraer 175 e 190

120 x 100 x 70 cm /
47 x 39 x 27,5 pol

150 kg / 331 lbs


A dimensão da sua cadeira de rodas será verificada no aeroporto. Todas as cadeiras de rodas transportadas como bagagem despachada serão colocadas apenas na posição vertical, para evitar danos e evitar o derramamento de baterias durante o voo.

Leia mais sobre como fazer uma reserva para transportar sua cadeira de rodas

 

No aeroporto com sua cadeira de rodas

Dependendo do tipo de cadeira de rodas que você está trazendo, você pode usá-la após o check-in.

Cadeira de rodas manual
Pedimos que você verifique sua cadeira de rodas manual pelo menos 30 minutos antes hora aconselhada de chegada ao aeroporto. Há cadeiras de rodas do aeroporto disponíveis no salão de embarque.

Se você deseja manter sua cadeira de rodas com você até chegar ao portão de embarque, indique isso ao fazer a sua reserva. A sua cadeira de rodas será etiquetada como sendo bagagem despachada durante o check-in, mas só será levada para a aeronave no portão. Esteja no portão de embarque no horário de pré-embarque fornecido por nossa equipe de terra. A equipe do portão garantirá que você embarque antes, conforme a sua conveniência.

Para uma conexão curta com um tempo de conexão inferior a 3 horas, não será possível usar sua cadeira de rodas despachada dentro do aeroporto. Nesse caso, sua cadeira de rodas será transferida diretamente para a próxima aeronave do seu itinerário. Se você tiver mais de 3 horas até fazer a sua conexão, nós nos certificaremos de que sua cadeira de rodas esteja pronta para você no portão, se você solicitou este serviço com pelo menos 48 horas de antecedência e o aeroporto onde você está fazendo a sua conexão permite isso.

Em alguns aeroportos, sua cadeira de rodas pode ser devolvida a você no portão de embarque. Se isso não for possível, sua cadeira de rodas será levada para o hall de chegada, juntamente com as outras cadeiras de rodas e patinetes manuais ou elétricas, onde serão colocadas ao lado da esteira de bagagens do seu voo. Nesse caso, uma cadeira de rodas do aeroporto estará disponível para levar você até a esteira de bagagens.

Cadeira de rodas elétrica ou movida a bateria
Você trará sua própria cadeira de rodas elétrica ou movida a bateria? Estas cadeiras de rodas devem ser transportadas como bagagem despachada. Recomendamos chegar ao aeroporto pelo menos 1 hora antes do horário aconselhado de chegada ao aeroporto.

No aeroporto, não dispomos de nenhum material de embalagem para transportar sua cadeira de rodas. Para nos ajudar a evitar danos, pedimos que você transporte todas as suas peças removíveis, como almofadas e apoios para os pés, na sua bagagem de mão. Esses itens serão considerados bagagem de mão adicional permitida. Se isso não for possível, pedimos que você os cole com fita adesiva na própria cadeira de rodas. Dependendo do tipo de cadeira de rodas, também podemos pedir que você desconecte as baterias ou cabos de alimentação e isole os terminais para evitar curtos-circuitos.

Após o check-in da caeira de rodas, você poderá utilizar uma das cadeiras de rodas disponíveis para você no aeroporto. Se você tem total dependência da sua própria cadeira de rodas, entre em contato com a KLM CARES para que possamos verificar que tipo de arranjo adicional podemos lhe oferecer..

Cadeiras de rodas do aeroporto
Em cada aeroporto, as cadeiras de rodas estão disponíveis para que você as utilize entre o check-in e o portão de embarque, e no momento da sua chegada. Uma vez que estas cadeiras de rodas não são adequadas para serem manualmente usadas pelo passageiro, os funcionários ou seu acompanhante terão que empurrá-las para você. Se for necessário que você seja transportado entre o portão de embarque e seu assento na aeronave, um modelo menor de cadeira de rodas será utilizado.

No Aeroporto Schiphol de Amsterdã e em alguns outros aeroportos, um carrinho elétrico pode ser usado para transportar passageiros com problemas de mobilidade de um local para outro. No entanto, não podemos garantir se será utilizado um carrinho elétrico ou uma cadeira de rodas manual.

Dispositivos de embarque alternativos
Em alguns locais, uma escada será usada para embarque ou desembarque. Se você não conseguir subir ou descer escadas e tiver nos informado sobre isso com antecedência, ofereceremos um dispositivo de embarque alternativo. Podemos usar um caminhão especialmente adaptado para esse fim. Essas alternativas podem não ser as soluções mais convenientes, mas pode ter certeza de que estamos fazendo o máximo para garantir sua segurança, privacidade e conforto.

 

Viajando com seu andador

Você pode passar seu andador pelo check-in gratuitamente. Se você deseja manter seu andador com você até chegar ao portão de embarque, indique isso ao fazer seu check-in. Seu andador será etiquetado como sendo bagagem despachada durante o check-in, mas só será carregado para a aeronave no portão embarque.

 

Instalações durante seu voo

Para passageiros com mobilidade reduzida, temos as seguintes instalações a bordo:

  • Cadeiras de rodas dobráveis estão disponíveis a bordo em todas as aeronaves da KLM e KLM Cityhopper. Essas cadeiras de rodas são especialmente projetadas para se adequarem aos corredores de nossas aeronaves. Sinta-se à vontade para pedir o uso de uma dessas cadeiras de rodas para ir e voltar do banheiro. Embora nossos comissários de bordo ajudem você com o uso dessa cadeira de rodas, eles não podem levantá-lo(a) ou carregá-lo(a).
  • Os banheiros a bordo de todas as nossas aeronaves da KLM são equipados com barras de apoio higiênicas. Banheiros acessíveis para cadeiras de rodas estão disponíveis em todas as aeronaves Boeing 777, Boeing 787 e Airbus A330 da KLM. Nossas aeronaves Boeing 737, Boeing 747 e Embraer 190 têm uma cortina desdobrável para expandir o espaço do sanitário. Nossos comissários de bordo ajudarão você a ir e voltar da área do banheiro, mas eles não poderão ajudá-lo(a) dentro do banheiro. Se precisar de ajuda para utilizar o banheiro, você precisará dispor de um companheiro de viagem que possa auxiliá-lo(a) durante o voo.
  • Em toda a nossa aeronave, dispomos de um número de assentos de corredor e meio que têm descansos de braço móveis, para que você possa acessar mais facilmente o seu assento. O número e a localização dos assentos com descansos de braço móveis podem variar por tipo de aeronave. Por favor, contate a KLM CARES, para que possamos reservar o assento mais adequado a você.


Soluções especiais de assento, como Dispositivos de Posicionamento Ortopédico, serão sempre inspecionadas por nosso departamento de Normas e Conformidade de Voo para verificar se obedecem às normas de segurança dos voos. Caso um dispositivo não esteja em conformidade, infelizmente não poderemos aceitá-lo a bordo. Não deixe de contatar a KLM CARES pelo menos 48 horas antes da partida, para que tenhamos tempo suficiente de organizar tudo para você.

 

Serviço de maca

Se você precisar ficar em uma posição horizontal durante o voo por motivos médicos, poderá usar nosso serviço de maca. Há custos adicionais para este serviço. Na maior parte dos casos, esse serviço lhe será reservado pela empresa encarregada de organizar o seu transporte.

Você será acomodado(a) a bordo da aeronave em uma parte separada da cabine, para que você não seja incomodado(a) por outros passageiros e possa viajar com conforto e privacidade. No entanto, você precisará ser acompanhado(a) por alguém que possa lhe prestar assistência médica.

Para reservar nosso serviço de maca, por favor contate o KLM CARES.