Правила и условия для выбора мест

Если Вы хотите забронировать обычное место или место повышенного комфорта в экономическом классе, Вам нужно знать следующее.

1. Обычные места и места повышенного комфорта

1.1 Термин «место повышенного комфорта» означает места в зоне Economy Comfort с дополнительным пространством для ног и места по выбору. Типы мест повышенного комфорта имеют различные характеристики и не всегда обеспечивают дополнительный комфорт, поскольку эта категория мест включает в себя обычные места, пользующиеся наибольшим спросом при резервировании.

1.2 Термин «обычное место» означает обычное место в экономическом классе до начала регистрации (для бронирования за плату).

1.3 KLM предлагает места повышенного комфорта в салоне экономического класса. Delta Air Lines предлагает места Delta Comfort + в салоне экономического класса. Бронирование одного из этих мест, при их наличии, предполагает дополнительную плату.

1.4 Участники Flying Blue Elite и участники SkyMiles Elite могут бронировать определенные места повышенного комфорта и обычные места бесплатно или со скидкой.

1.5 Мы сделаем все возможное для выполнения Вашего запроса на предоставление места повышенной комфортности, обычного места или места Delta Comfort +. Однако мы оставляем за собой право предоставить или передать другим пассажирам места повышенного комфорта, обычные места или места Delta Comfort + в любой момент, в том числе и после завершения посадки пассажиров в самолет, по техническим и эксплуатационным причинам или соображениям безопасности. Окончательное решение принимается сотрудниками в аэропорту и экипажем самолета в день отправления рейса. Смотрите информацию ниже (3), чтобы узнать больше о возврате стоимости.

 

2. Требования и условия

2.1 Для получения места повышенного комфорта, обычного места или места Delta Comfort +, Вы подтверждаете, что Вы имеете право заключать данный договор и, соответственно, нести ответственность за выполнение правил и условий данного договора; и

2.2 Вы также подтверждаете, что вся информация, предоставленная в целях получения определенного места, является верной, и Вы обязуетесь не выполнять бронирование на основании неподтвержденной, неверной или заведомо злоумышленной информации. Вы также подтверждаете, что Вы обязуетесь выполнять бронирование только на свое имя или же на имя пассажира, от имени которого Вы уполномочены действовать, а также, что вышеупомянутое лицо отвечает всем требованиям, изложенным в пункте 2.1.

2.3 При выборе мест, находящихся у аварийных выходов самолета, Вы должны понимать инструкции и требования безопасности и быть в состоянии оказывать помощь в экстренной ситуации, т.е. обладать физической силой, физической ловкостью, полной подвижностью, и не принимать лекарственные препараты, которые могут оказать воздействие на указанные характеристики, в соответствии с применимыми законами и нормативными требованиями в отношении безопасности.

 

3. Возврат стоимости

3.1 В случае не предоставления Вам места повышенной комфортности, обычного места или места Delta Comfort + Вы имеете право на получение возврата в сумме оплаченной стоимости места повышенной комфортности, приобретенного на данную часть путешествия, только в следующих случаях:

  • Вы запросили возврат стоимости Вашего билета и места повышенной комфортности в течение 24 часов после выполнения бронирования билета и места.
  • Ваш рейс авиакомпании KLM был отменен.
  • Тип самолета или расположение кресел для Вашего рейса KLM изменилось, и этот тип места повышенного комфорта более не предлагался.
  • Вы опоздали на Ваш межконтинентальный рейс KLM после предыдущего рейса, выполняемого KLM или другой авиакомпанией-партнером SkyTeam.
  • Вы не использовали место повышенной комфортности, поскольку Вы изменили рейс, и место повышенного комфорта не предлагалось на новом рейсе.
  • Мы воспользовались нашим правом предоставить или передать другому пассажиру место повышенного комфорта до или после посадки пассажиров по техническим и эксплуатационным причинам или соображениям безопасности. Окончательное решение принимается сотрудниками у стойки регистрации и экипажем самолета в день отправления рейса.

3.2 В случае не предоставления Вам обычного места Вы имеете право на получение возврата в сумме оплаченной стоимости обычного места, приобретенного на данную часть путешествия, только в следующих случаях:

  • Вы запросили возврат стоимости Вашего билета и обычного места в течение 24 часов после выполнения бронирования билета и места.
  • Ваш рейс авиакомпании KLM был отменен.
  • Был изменен тип самолета или расположение кресел для Вашего рейса KLM.
  • Вы опоздали на Ваш межконтинентальный рейс KLM после предыдущего рейса, выполняемого KLM или другой авиакомпанией-партнером SkyTeam.
  • Вас пересадили на место с другим номером на этом же типе самолета.
  • Вас пересадили на место с тем же номером на другом типе самолета (с другими характеристиками, например, место у окна изменилось на место в середине ряда, или если Вы более не сидите рядом с Вашим партнером по путешествию).
  • Если Вы забронировали место на рейсе, предлагаемом/выполняемом KLM, но изменили его на рейс, предлагаемый/выполняемый не авиакомпанией KLM.

3.3 Вы можете запросить возврат стоимости, заполнив форму заявления на возврат стоимости.

3.4 В некоторых случаях KLM инициирует возврат в случае, если не было предоставлено место повышенного комфорта или обычное место.

3.5 Возврат не подлежит выплате, если Вы не соответствуете всем вышеперечисленным требованиям и условиям.

3.6. Возможно получение дополнительных услуг за отдельную плату. Данная опция действительна в течение одного года и доступна только при заказе одной и той же услуги для одного и того же пассажира с оплаченным местом.

 

Прочие положения

В рамках данной услуги мы предлагаем места повышенного комфорта, обычные места или места Delta Comfort + в экономическом классе только при условии их наличия. Другие дополнительные услуги или характеристики продукта, кроме характеристик типа места повышенного комфорта, не включены в данную услугу. Некоторые места по выбору расположены в ряду с 2 креслами, и в этом случае спинка кресла не отклоняется полностью.