Обращение за получением компенсации
Пришлось ли Вам столкнуться с непредвиденными расходами в связи с отменой, перерегистрацией или задержкой рейса KLM? В таком случае Вы можете обратиться за получением компенсации. При этом, Вы должны предоставить доказательство таких расходов в форме платежных квитанций.
Компенсация за отмену рейса или перерегистрацию
Вы можете обратиться за получением компенсации в Службу поддержки KLM в следующих случаях:- На Ваш рейс KLM было продано больше билетов, чем было мест, вследствие чего Вы не смогли осуществить посадку на рейс.
- Вы понесли непредвиденные расходы на протяжении Вашей поездки (в дополнение к стоимости билета и дополнительных опций), например, расходы на телефонную связь или обед.
Вы получите ваучер, который сможете использовать для покупок на веб-сайте KLM.com, или в некоторых случаях для обмена на денежные средства.
Подробнее о денежной компенсации и ваучере EMD
Компенсация за задержку рейса
Мы приносим извинения за неудобства, если Ваш рейс KLM был задержан. Вы можете связаться со Службой поддержки KLM (см. ниже) для запроса компенсации, если:
- Ваш рейс был задержан более чем на 3 часа.
- Ваш маршрут начинался, заканчивался или проходил через пункт назначения в Европе.
- Ваш рейс был задержан не в связи с чрезвычайными обстоятельствами, такими как сложные погодные условия, политическая нестабильность или забастовка третьих сторон, а по иным причинам.
Мы внимательно изучим Ваш запрос. К сожалению, запрос компенсации не гарантирует ее получение.
Для скорейшей обработки запроса укажите следующую информацию в разделе «Ваше сообщение»:
- Кодовые номера всех жалоб, поданных ранее.
- Если Вас перерегистрировали на альтернативный рейс, введите номер и дату рейса.
- Обращались ли Вы за компенсацией ранее.
Вы получите ваучер, который сможете использовать для дальнейших покупок, или в некоторых случаях для обмена на денежные средства.
Загрузить брошюру «Помощь и компенсация»>
Подробнее оденежной компенсации и ваучере EMD