Обращение за получением компенсации
Пришлось ли Вам столкнуться с непредвиденными расходами в связи с отменой, перерегистрацией или задержкой рейса KLM? В таком случае Вы можете обратиться за получением компенсации. При этом, Вы должны предоставить доказательство таких расходов в форме платежных квитанций.
Компенсация за отмену рейса или перерегистрацию
Вы можете обратиться за получением компенсации через Отдел по работе с клиентами KLM в следующих случаях:- На Ваш рейс авиалиниями KLM было продано больше билетов, чем было мест, вследствие чего Вы не смогли осуществить посадку на рейс.
- Вы понесли непредвиденные расходы на протяжении Вашей поездки (в дополнение к стоимости Вашего билета и дополнительных опций), например, расходы на телефонную связь или обед.
Вы получите ваучер, который Вы можете использовать для приобретения услуг на вебсайте KLM.com, или в некоторых случаях обменять на наличные средства.
Компенсация за задержку рейса
Просим прощения за неудобства, если Ваш рейс KLM был задержан. Вы можете связаться с Отделом по работе с клиентами KLM (см. ниже) для запроса компенсации, если:
- Ваш рейс был задержан более чем на 3 часа.
- Вы летели из пункта в Европе, через пункт в Европе или до пункта в Европе.
- Ваш рейс был задержан не в связи с чрезвычайными обстоятельствами, такими как сложные погодные условия, политическая нестабильность или забастовка третьих сторон.
Мы внимательно изучим Ваш запрос. К сожалению, запрос компенсации не гарантирует ее получение.
Для скорейшей обработки запроса внесите следующую информацию в разделе «Ваше сообщение»:
- Входящий номер претензий, направленных Вами нам прежде.
- Если Вас перерегистрировали на альтернативный рейс, введите номер и дату рейса.
- Впервые ли Вы обращаетесь за денежной компенсацией.
Вы получите ваучер, который Вы можете использовать для приобретения услуг на вебсайте KLM.com, или в некоторых случаях обменять на наличные средства.
Вы можете скачать брошюру «Помощь и компенсация»
