Возврат расходов на дополнительные услуги

В некоторых случаях Вы можете обратиться за возвратом расходов на такие дополнительные опции, как места или блюда, за которые Вы уплатили дополнительный сбор.

Возврат расходов на дополнительные услуги

Если номер Вашего билета начинается с «074», Вы можете обратиться за возвратом расходов на указанные далее дополнительные опции. Если номер Вашего билета начинается с «057», Вы можете обратиться за возвратом расходов на сайте www.airfrance.com . Если номер Вашего билета начинается с «006», Вы можете обратиться за возвратом расходов на сайте www.delta.com .

Рассмотрение заявки на получение возврата может потребовать до 2 недель. Возврат будет произведен в той же валюте и с помощью того же способа платежа, что использовались Вами для покупки дополнительной опции.

Если Вы приобрели билет через туристическое агентство, пожалуйста, свяжитесь с Вашим туристическим агентством. В отношении билетов, купленных у других авиакомпаний, пожалуйста, свяжитесь с соответствующей авиакомпанией.

Дополнительно оплаченные опции

Запросить возврат

Места

Если Вы зарезервировали обычное место за плату, мы предоставим возврат стоимости, если:

  • Вы запросили возврат стоимости Вашего билета и обычного места в течение 24 часов после выполнения бронирования билета и места.
  • Ваш рейс авиакомпании KLM был отменен.
  • Был изменен тип самолета или расположение кресел для Вашего рейса KLM.
  • Вы пропустили Ваш стыковочный межконтинентальный рейс KLM после рейса, выполняемого KLM или другим партнером SkyTeam.
  • Вам предоставили место с номером, отличающимся от выбранного Вами, на этом же типе самолета.
  • Вам предоставили место с тем же номером на другом типе самолета (с другими характеристиками, например, место с определенным номером у окна является местом в середине ряда на новом типе самолета, или если Вам не предоставили место рядом с Вашим партнером по путешествию).
  • Если Вы забронировали место на рейсе, предлагаемом или выполняемом KLM, но изменили его на рейс, предлагаемый или выполняемый не авиакомпанией KLM.

Запросить возврат за обычное место

Если Вы зарезервировали место в зоне Economy Comfort, место с дополнительным пространством для ног или место по выбору (место повышенного комфорта), мы предоставляем возврат в следующих случаях:

  • Вы запросили возврат стоимости Вашего билета и места повышенного комфорта в течение 24 часов после выполнения бронирования билета и места.
  • Ваш рейс авиакомпании KLM был отменен.
  • Вы пропустили Ваш стыковочный межконтинентальный рейс KLM после рейса, который выполнялся KLM или другим партнером SkyTeam.
  • Вы не использовали место повышенного комфорта, поскольку Вы изменили Ваш рейс KLM и приобрели этот же тип места повышенного комфорта на новом рейсе KLM.
  • Вы не использовали место повышенного комфорта, поскольку Вы изменили рейс, но на новом рейсе KLM места повышенного комфорта не предлагалось.

Запросить возврат за место повышенного комфорта 
Ознакомиться с правилами и условиями выбора мест

Вы хотите подать жалобу о неисправном кресле? Пожалуйста, свяжитесь с Отделом по работе с клиентами KLM

Второе место для пассажиров крупной комплекции

Если Вы забронировали второе прилегающее место для пассажира крупной комплекции, Вы имеете право обратиться за получением возврата стоимости второго места в следующих случаях:

  • Вы обратились за получением возврата в течение 24 часов после совершения покупки.
  • На момент отправления рейса в наличии имелось второе прилегающее место в Вашем классе на Вашем рейсе.
  • Был изменен тип самолета или расположение мест на рейсе.
  • Место или дополнительное место, за которое Вы заплатили, было неисправно.

Обратитесь за получением возврата, используя эту форму 

Предварительно внесенная оплата за дополнительный багаж

Вы имеете право на возврат предварительно внесенной оплаты за дополнительный багаж в следующих случаях:

  • Вы обратились за получением возврата в течение 24 часов после совершения покупки.
  • Ваш билет перерегистрирован на рейс, осуществляемый не KLM.
  • Ваш багаж утерян (а не просто задержан)


Ознакомиться с Правилами и условиями для предварительно оплаченного дополнительного багажа 

Повышение класса обслуживания до бизнес-класса

Если Вы оплатили повышение класса обслуживания до бизнес-класса, Вы имеете право на возврат в следующих случаях:

  • Вы обратились за получением возврата в течение 24 часов после совершения покупки.
  • Ваш рейс был отменен.
  • На Вашем рейсе изменен тип самолета или расположение сидений.
  • Вы пропустили межконтинентальный рейс KLM после предыдущего рейса, выполняемого KLM или другой авиакомпанией-партнером по альянсу SkyTeam. 
  • Вам предоставили место в Экономическом классе.

Если Вы подаете запрос на возврат стоимости Вашего повышения класса обслуживания до бизнес-класса, заплаченная Вами сумма за место в зоне Economy Comfort, место по выбору или место с дополнительным пространством для ног, будет вычтена из стоимости повышения класса обслуживания.

Ознакомиться с Правилами и условиями относительно повышения класса обслуживания до бизнес-класса

Если Вы приобрели повышение класса в аэропорту или на борту самолета, обратитесь за получением компенсации, используя данную форму.

Питание из меню по выбору

Мы возместим стоимость питания из меню по выбору в следующих случаях:

  • Вы обратились за получением возврата в течение 24 часов после совершения покупки.
  • Ваш рейс отменили, или Вас перебронировали на другой рейс.
  • Питание из меню по выбору не было доступно на Вашем рейсе, осуществляемом авиакомпании KLM.
  • Вы приобрели повышение класса до уровня бизнес-класса.


Ознакомиться с Правилами и условиями предоставления питания из меню по выбору

 

Опция Flexibility

Если Вы приобрели опцию Flexibility для изменения Ваших рейсов, то Вы можете обратиться с требованием возврата этих расходов:

  • в течение 24 часов после совершения покупки;
  • в случае отмены рейса компанией KLM.

Ознакомиться с правилами и условиями, распространяющимися на опцию Flexibility

Запросить возврат по опции Flexibility

 

Доступ к залам ожидания

Вне часов пик доступ в зал ожидания KLM Crown Lounge 25 в аэропорту Схипхол предоставляется за отдельную плату. Если Вы приобрели билет в зал ожидания Lounge 25, то Вы можете обратиться за возвратом средств, если:

  • Вы обратились за получением возврата в течение 24 часов после совершения покупки.
  • Вы не воспользовались своим билетом.
  • Вы приобрели повышение класса до уровня бизнес-класса.

CO2 ZERO

Мы возместим Ваши расходы на компенсацию CO2, если Ваш рейс был отменен, и Вы не полетели другим рейсом.

Дополнительно оплаченные опции

Запросить возврат